Meer klanten werven via bestaande klanten: zo doe je dat!

Regelmatig wordt mij de vraag gesteld hoe je je bestaande klanten nieuwe klanten kunt laten aanbrengen. Daarvoor heb ik drie concrete tips. Maar voordat ik je die tips geef, wil ik eerst iets anders met je delen. Ik ga er namelijk van uit dat een A-klant nieuwe A-klanten aanbrengt. Er bestaan drie soorten klanten:

A-klanten: je Yeehaa-klanten, de klanten waar je blij van wordt. Je kunt haast niet wachten om hen verder te helpen.
B-klanten: van hen word je niet heel enthousiast, maar ze maken je ook niet ongelukkig.
C-klanten: daar wil je zo snel mogelijk afscheid van nemen, want dit zijn de hoofdpijndossiers. Deze klanten kosten meer aan aspirientjes dan dat ze opleveren…

Als je dus C-klanten hebt die nog meer C-klanten aanbrengen, dan zit je in een mum van tijd met een heleboel hoofdpijnklanten opgezadeld. Dat wil je natuurlijk niet. Zorg er daarom altijd voor dat je je in al je marketinguitingen en in al je acquisitiegesprekken richt op je A-klanten, de klanten waar je écht blij van wordt. Deze klanten zorgen immers voor de aanwas van nieuwe A-klanten.

Tip 1: Vraag om een recensie

Als je ergens een lezing hebt verzorgd, advies of een training hebt gegeven, als je teksten hebt geschreven of een website hebt gemaakt – wat het ook is wat je doet – als je goed bent in je vak en je hebt kwaliteit geleverd, dan wil je klant vrijwel altijd een recensie geven. Vraag dus om die recensie! Zeg bijvoorbeeld tegen je klant: “Ik heb nu die dienst verricht en ik ben benieuwd wat je ervan vond. Mag ik een quote op mijn website zetten, of wil je een recommendation schrijven op LinkedIn?” Zeker zo’n recommendation op LinkedIn wordt ook door anderen gelezen, en als mensen zich herkennen in het verhaal van jouw klant, zorgt dat ervoor dat ze geïnteresseerd raken. Stel je voor dat je klant iets schrijft in de trant van: “Wow! Die tekstschrijver (webdesigner, advocaat, architect, whatever) heeft me zó goed geholpen met …” en de potentiële klant herkent zich in dat verhaal, dan wordt hij dus aangetrokken door de recensie van de eerste klant. Verschillende recensies, en daarmee verschillende verhalen en ervaringen, trekken dan ook verschillende soorten klanten aan. Zorg er dus voor dat je om recensies vraagt.

Tip 2: Geef een cadeautje aan je klanten

Ik werk veel samen met Femke Hogema (Profit First). De eerste paar hoofdstukken van het boek ‘Profit First’ kun je gratis downloaden op hun website. En dat is geniaal, want dat cadeautje maakt dat je denkt: die eerste vijf hoofdstukken waren gaaf, ik wil de rest van het boek ook lezen! De reden dat wij op www.zakelijksucces.nl zo veel downloads over allerlei onderwerpen hebben staan (denk aan persoonlijk leiderschap, WordPress, het bouwen van een schaalbaar bedrijf, versneld groeien, et cetera), is dat wij zo cadeautjes weggeven. En een cadeautje dat je weggeeft, wordt altijd gewaardeerd. Ik hoor regelmatig van mensen dat ze zo’n e-book doorgestuurd kregen van iemand die er enthousiast over was, en dat ze daardoor besloten om zelf ook maar eens een keer deel te nemen aan het Zakelijk Succes Seminar. We geven cadeautjes weg, en die zorgen ervoor dat mensen blij zijn en dat ze het cadeautje ook weer doorsturen aan anderen.

Tip 3: Durf te vragen

Dit is – tussen ons gezegd en gezwegen – misschien wel de meest waardevolle tip die je deze week gaat krijgen. Vorig jaar ben ik bij John Maxwell geweest in de VS. Hij zei, dat je aan iedereen met wie je een waardevol gesprek hebt gevoerd, de volgende vraag moet stellen (niet stiekem doorvertellen, hè?): “Wie ken jij die ik ook zou moeten kennen?” Ik doe dat zelf inmiddels een tijdje en het is ongelofelijk hoeveel waardevolle contacten ik heb gehad door die ene, simpele vraag te stellen: “Wie ken jij die ik ook zou moeten kennen?” Dit is iets wat je vandaag nog kunt implementeren en concreet en toepasbaar is.

Als je nog meer strategieën aangereikt wilt krijgen om te groeien en nog meer concrete en direct toepasbare tips wilt ontvangen om je bedrijf schaalbaar te maken en je omzet te verveelvoudigen, kom dan eens naar het Zakelijk Succes Seminar. Dit seminar organiseren we een paar keer per jaar tegen een onkostenvergoeding van een paar tientjes en met maximaal 125 deelnemers per keer, aangezien we persoonlijk contact belangrijk vinden en persoonlijke aandacht willen geven aan iedereen die we ontmoeten. Ik hoop je te zien bij het volgende seminar! En tot die tijd: maak er een mooie dag van. Neem actie, voeg waarde toe, geniet!