WordPress leren? Maak je eigen website!

Wil je WordPress leren, of ben je benieuwd wat dit inhoudt? WordPress is een Content Management Systeem (CMS), dat je kunt gebruiken om zelf een website op te bouwen. Je kunt bijvoorbeeld een blog starten, of diensten aanbieden. Dankzij WordPress heb je de mogelijkheid om zelf je website te beheren en heb je daar geen dure website-bouwer voor nodig. Je kunt bovendien een gratis template gebruiken voor de lay-out, of dit tegen betaling laten ontwikkelen door een grafisch ontwerper.

Wat is WordPress?

WordPress zorgt er als CMS voor dat je zelf de touwtjes in handen hebt met betrekking tot je website. Het online systeem biedt je de mogelijkheid om pagina’s en berichten toe te voegen, afbeeldingen te plaatsen en gebruik te maken van plugins. Zorg bijvoorbeeld voor een contactformulier op de website, maak gebruik van een slider met foto’s op de homepage of kies voor een van de andere talloze extra’s. WordPress werkt op basis van WYSIWYG, wat staat voor ‘What you see is what you get’. Dat betekent dat je er geen programmeerkennis voor nodig hebt. Kun je werken met Word? Dan is de kans groot dat je ook met WordPress uitstekend uit de voeten kunt.

Hoe kun je WordPress leren?

Wil je WordPress leren? Start dan een eigen website, door een domein te registreren en een voordelig hostingpakket af te nemen. Dat kan al voor een paar euro per maand. Vervolgens kun je binnen bijvoorbeeld het DirectAdmin paneel WordPress downloaden (gratis). Je installeert het op de server, om er vervolgens mee aan de slag te gaan. Lees meer over hoe je WordPress kunt gebruiken en breng de mogelijkheden direct in de praktijk, om hier zo effectief mogelijk mee aan de slag te kunnen gaan. Bovendien is WordPress gebaseerd op een uitgebreide community. Zij vertellen je graag meer over de mogelijkheden die je hebt, al kun je er daarnaast terecht met problemen of vragen.

De basis van WordPress

Als je wil leren werken met WordPress is het handig om te weten waar welke functionaliteit te vinden is. Om het je makkelijk te maken heb ik diverse screenshots toegevoegd met een verwijzing wat je ermee kunt.

Dashboard en overzicht 

1. Back-end menu

Wanneer je bent ingelogd in je WordPress installatie kun je via dit menu alles aanpassen in je website. Klik alle menu-items eens aan en ontdek waar je welke functie kunt vinden.

2. User menu

Dit menu is voor iedereen die is ingelogd zichtbaar, zowel op de back-end (achterkant, bewerkingsgedeelte) van je website als op de voorkant van je website. Hier kun je direct berichten, gebruikers en pagina’s toevoegen, terug naar je dashboard of de bestaande pagina direct bewerken.

3. Scherminstellingen

Bij je scherminstellingen kun je instellen wat je wel en niet wilt laten zien op je dashboard wanneer je inlogt op je WordPress installatie.

4. Welkom bij WordPress

Standaard komt je WordPress installatie met een welkom-bij-wordpress-stappenplan. Dit maakt het nog makkelijker om aan de slag te gaan met WordPress. Wanneer je dit stappenplan hebt doorlopen of niet meer nodig hebt kun je op ‚afbreken’ klikken. Hierdoor verdwijnt dit gedeelte.

5. Pagina’s aanmaken en bewerken
Je kunt pagina’s aanmaken en bewerken door op het menu-item ‚pagina’s’ te klikken aan de linker kant. Je komt dan in een overzicht van alle pagina’s die je hebt aangemaakt. Door op ‚nieuwe pagina’ te klikken creëer je een nieuwe pagina, wanneer je op ‚bewerken’ klikt kun je de geselecteerde pagina aanpassen.

Pagina’s aanmaken in WordPress

  1. Titel van de pagina aanpassen
  2. URL aanpassen
  3. Afbeeldingen invoegen
  4. Kitchen-sink: uitgebreide editor (onderste balk) activeren
  5. Standaard opmaak voor tekst gebruiken
  6. Pagina instelling aanvinken

Hier kun je ervoor kiezen om je pagina in de breedte (full-width) weer te geven, met een sidebar, als archief, als landingspagina of als blogpagina. De beschikbare instellingen van je pagina zijn afhankelijk van de template die je gebruikt.

  1. Uitgelichte afbeelding instellen
    Sommige templates laten een uitgelichte afbeelding standaard zien in de opmaak van de pagina.

Menu’s aanmaken en bewerken

Klik op Weergave -> Menu’s

  1. Wanneer je deze aanvinkt krijg je de extra mogelijkheid om menu-items in een nieuwe pagina te laten openen.
  2. Bij sommige templates kun je ook op andere plaatsen een menu toevoegen. Hier kun je een extra menu aanmaken.
  3. Bij pagina’s kun je de pagina’s selecteren die je wilt toevoegen in het menu. Wanneer je op ‚toon alles’ klikt krijg je alle pagina’s te zien.
  4. Bij Links kun je handmatig een url invoeren.
  5. Hiermee maak je een link aan naar een specifieke berichten-categorie.
  6. Bij het navigatielabel kun je de titel aanpassen waarmee het menu verschijnt.

Een artikel (blogbericht) toevoegen

Wanneer je het menu aan de linkerkant bekijkt zie je zowel ‚berichten’ als ‚pagina’s’ staan. Bij pagina’s kun je losse pagina’s aanmaken. Handig om iets over jezelf te vertellen of om je producten of diensten aan te bieden. Bij ‚berichten’ kun je een blogbericht aanmaken en deze voorzien van een tag of plaatsen in een categorie.

Beweeg je cursor over ‚berichten’. Vervolgens verschijnen vier mogelijkheden:

Alle berichten
Hier vindt je een overzicht van alle berichten die je hebt geplaatst.

Nieuw bericht
Hiermee kun je een nieuw bericht aanmaken

Categorieën
Hier kun je een categorie aanmaken. Berichten kun je in een specifieke categorie plaatsen. Dit is handig omdat je de bezoekers van je website hiermee de mogelijkheid kan geven om heel snel te filteren op specifieke berichten.

Tags
Hier kun je de labels beheren die je aan je berichten geeft. Dit is een andere methode om het voor je bezoekers mogelijk te maken om te filteren op de inhoud van een bericht.

Widgets beheren

Klik op Weergave -> Widgets

Een widget is een functionaliteit dat je in de sidebar van je website kan plaatsen. Er zijn verschillende standaard widgets beschikbaar in je WordPress installatie. Iedere widget beschrijft precies wat het doet. Voel je vrij om rond te klikken en lees wat er bij iedere widget staat. In de meeste gevallen is direct duidelijk wat een widget betekent. Het is mogelijk om widgets met extra functies toe te voegen. Dit kan door plugins te installeren. Zie hiervoor ook het gedeelte ‚Wordpress Plugins gebruiken’.

 

Thema (template) aanpassen

Klik op Weergave -> Thema’sWanneer je in het thema-scherm bent kun je een overzicht vinden van geïnstalleerde WordPress thema’s. Standaard is er een WordPress thema geïnstalleerd. Bij het thema dat op dit moment actief is kun je de knop ‚aanpassen’ vinden. Wanneer je hierop klikt kom je terecht bij het scherm met de instellingen voor dat specifieke thema.

Nieuw thema installeren

Klik op Weergave -> Thema’s

Klik op ‚Nieuwe toevoegen’ (links bovenin)

Vink de gewenste filteropties aan en klik op ‚Thema’s zoeken’

Kies een thema uit en klik op ‚Details’

Heeft dit thema 4 of 5 sterren? Dan kun je hem over het algemeen probleemloos installeren.
Klik op ‚Nu installeren’

Door met je muis over een thema te gaan en te klikken op ‚activeren’ activeer je een nieuw thema. Ieder thema heeft een andere opmaak. In sommige gevallen kan het daardoor zijn dat widgets die eerst in je sidebar stonden nu niet meer zichtbaar zijn. Controleer na het installeren of wijzigen van een thema daarom altijd of alles nog correct wordt weergegeven.

Tip: ik draai al mijn websites op het thema ‘Enfold’. Aanrader!

WordPress plugins gebruiken

De kracht van WordPress als basis voor je website is dat je website uit te breiden is met plugins. Plugins zijn een soort kleine programmaatjes die je kunt installeren op je website. Deze programmaatjes helpen je om de functionaliteit uit te breiden. Dit kan variëren van het zoekmachinevriendelijk maken van je website tot het visueel nog mooier maken van je website en alle mogelijkheden er tussenin. Er bestaan zowel betaalde als gratis plugins. Voor een informatieve website heb je aan de gratis plugins vrijwel altijd voldoende.

In drie stappen een plugin installeren

Stap 1: Ga naar de plugins-sectie

Stap 2: Type de naam van de plugin en klik op ‘Plugins zoeken’

Stap 3: Installeer de plugin

  • Controleer of je de juiste plugin hebt
  • Bekijk het aantal sterren dat de plugin heeft
  • Bekijk eventueel de details en screenshot
  • Klik op ‚nu installeren’
  • Klik hierna op ‚plugin activeren’

Trusted advisor: drie rollen in je verkoopgesprekken

Jij of je team hebben regelmatig verkoopgesprekken en je wilt weten hoe je direct het resultaat van die gesprekken kunt verbeteren. Het antwoord daarop is, zorg dat je in de ogen van de klant een ‘trusted advisor’ wordt. Wat daarvoor nodig is, zijn drie rollen.

Sales verbeteren

Hoe zorg je ervoor dat je salesteam beter gaat presteren? Hoe word je in de ogen van de klant een trusted advisor? Een trusted advisor is een adviseur die je kunt vertrouwen, waar de klant vanuit kan gaan. Als jij als adviseur een advies geeft, volgt de klant dat advies op, omdat de klant weet dat jij het beste met hem voor hebt.

Drie rollen

Als je in de ogen van jouw klant een betrouwbaar adviseur wilt zijn, zijn er drie rollen die je moet aannemen. Misschien goed om te weten, ik heb geen idee waar de woorden ‘trusted advisor’ vandaan komen, maar je hoort deze term vaak in sales land. Ik zie voor een trusted advisor drie rollen die je moet aannemen. Als je deze drie rollen toepast, zie je direct een verbetering in je sales.

Trusted advisor

De term trusted advisor bestaat uit twee woorden:
1. ‘Trusted’, iemand die betrouwbaar is, iemand die je vertrouwt;
2. ‘Advisor’, iemand die adviezen geeft.
Als jij een klant advies geeft vanuit de beste intentie, skills en vaardigheden. Als jij een klant advies geeft en je weet dat dat het beste is voor die klant. Volg die klant jouw advies dan op? In de meeste gevallen wel.

Rol 1: Vriend

Waar gaan veel sales mensen de mist in en dan vooral de harde sales? Als ze de eerste rol vergeten als grondhouding: vriend. Op de eerste plek ben je de vriend van je klant. Ik krijg hier wel eens weerstand tegen vanuit een salesteam dat van mening is: ‘Ik ben helemaal niet de vriend van mijn klant’. Jawel, je grondhouding is dat je een vriend bent.
Want wat doet een vriend, een goede vriend, als je met een probleem zit dat opgelost moet worden? Een goede vriend luistert naar je en is empathisch: ‘Vertel eens, hoe gaat het met je, laten we even gaan zitten’. Kop koffie erbij en verbinding maken: ‘Ik zie dat je prachtig woont, in een prachtig pand. Als vriend ben je in staat verbinding met jouw klant te maken. Je checkt even met de klant in: ‘Hoe gaat het eigenlijk met je, wat fijn dat we hier zitten, we kennen elkaar nog niet, maar mijn intentie is om een vriendschap met je aan te gaan’. Een vriend verraadt jou ook niet. Een vriend zal nooit in zijn eigen belang, koste wat kost, de voet tussen de deur zetten, wat de associatie is voor veel verkoopmensen. Een vriend heeft het beste met je voor en dat voel je in alles.

Een vriend zijn voor iemand is een grondhouding. Het is niet een truc die je kunt leren door een poort te creëren. Er zijn technieken om heel snel verbinding te maken, maar de houding van een vriend, dat is waar het om gaat. Ben je bereid je eigen ‘pet’ af te zetten, je te verplaatsen in de klant, naast de klant te staan en te kijken wat de klant nu nodig heeft?

Rol 2: Trainer

De tweede rol is die van trainer. Er zijn dingen die jouw klant op dit moment niet weet over je branche. Dingen die voor de klant heel relevant zijn om te weten, voordat hij tot aankoop overgaat. Als trainer leer je je klant dingen die ze nu nog niet weten, bijvoorbeeld: cijfers van je branche, feiten die relevant zijn, waar je op moet letten bij de aankoop van dit product of deze dienst. Als trainer leidt je in het gesprek je klant op. Je helpt jouw klant begrijpen waarom iets relevant is en waarom hij stappen moet zetten.

Een trainer denkt na over hoe hij zijn training structureert. Hoe hij zijn verkoopgesprek of presentatie structureert, zodat de klant leert wat hij moet weten om een keuze te maken voor het product of de dienst.

Wat is bij product-/dienstkeuze voor de klant van belang om te weten?:

– relevante informatie over jouw product of dienst;
– waarin jij onderscheidend bent ten opzichte van anderen;
– wat jouw Unique Selling Points zijn;
– de context waarin je opereert en in welke context dit relevant is;
– cijfers van je branche die relevant zijn.

Als ik een verkoopgesprek heb over mijn training ‘werkgeluk’, vraag ik bijvoorbeeld en passant tijdens het gesprek: ‘Wist je dat 17% van de mensen in het onderwijs ooit burn-out klachten hebben? Het antwoord van de klant is dan meestal: ‘Nee dat wist ik niet’. Aan de hand van deze achtergrondinformatie wordt het voor de klant logisch om in deze training te investeren.

Rol 3: Coach

Wat doet een coach? Een goede coach spiegelt. Op het moment dat je met een klant in gesprek zit, is de klant in zijn hoofd bezig een afweging te maken:
– is dit een goede investering?
– wil ik deze investering?
– gaat deze investering mij helpen?
Dan is het belangrijk dat je tijdens het gesprek in contact blijft met de klant. Dat hij het gevoel heeft dat jij er voor hem bent.

Spiegelen

Klanten hebben vaak een aantal (voor)oordelen in hun denken waardoor zij de overtuiging hebben dat ze het misschien niet moeten doen. In dat geval help je de klant de afweging te maken, bijvoorbeeld door te spiegelen. Wat zou je als coach kunnen doen? Je zou de klant het volgende in overweging kunnen geven: ‘Ja, mijn product of dienst is duurder. Maar mag ik wat vragen? Wat is de termijn waarop je het gaat gebruiken? Tien/vijftien/twintig jaar? Denk je niet dat het dan relevant is om een keuze te maken voor de lange termijn en niet voor de korte termijn?’ Dat is wat een goede coach doet. Het antwoord van de klant hierop kan zijn: ‘Oh ja, daar heb ik nog niet aan gedacht. Ja, dat is waar. Ik moet het in een andere context zetten, het even herkaderen en reflecteren op mezelf’.

De vriend luistert, de trainer leert iets aan en de coach spiegelt. De essentie is luisteren – vragen stellen – luisteren. Alles start met luisteren: Wat zit er bij de klant? Wat zit er achter de belevingswereld van de klant? Begrijp je de klant echt en heb je de beste intentie om de klant te helpen een keuze te maken in zijn en jouw belang? Waarbij iedereen een goed gevoel heeft? Is dat wat je wil doen? Als dat zo is, ben jij een trusted advisor.
Wees een vriend, wees een trainer, wees een coach en maak het verschil voor jouw klant.

7 Tips om je klantenbinding te verbeteren

Ondernemers en marketing-teams zijn er dagelijks mee bezig; het binnenhalen van nieuwe klanten om het bedrijf te laten groeien. Nieuwe klanten krijgen aantrekkelijke en speciale aanbiedingen en gratis cadeaus aangeboden. Dit is uiteraard een tactische marketingtruc, want veel mensen zijn vatbaar voor gratis spullen en speciale aanbiedingen. Daarentegen worden de “oude”, loyale klanten, die al jarenlang vertrouwen hebben in je bedrijf, regelmatig vergeten. Om je bedrijf daadwerkelijk te laten groeien, moet je zorgen dat álle klanten geïnteresseerd blijven in je bedrijf, zodat ze niet overstappen naar een concurrent. Hoe zorg jij ervoor dat je je klanten behoudt?

Klantenbinding; essentieel voor de stabiliteit én groei van je bedrijf!

De term klantenbinding zegt eigenlijk al genoeg; het binden van klanten. De definitie van klantenbinding kan als volgt omschreven worden; 
“Klantenbinding is een strategie die de loyaliteit van klanten stimuleert, waardoor er gestreefd kan worden naar een hogere besteding per klant.”

Bij deze strategie doen bedrijven er alles aan om de relatie met de klant te optimaliseren, zodat de klant loyaal blijft aan het bedrijf en niet overstapt naar de concurrent. Doordat bedrijven inspelen op de behoeften, interesses en wensen van de klant, wordt de relatie versterkt en de kans op een overstap kleiner. Vertrouwen is daarbij het sleutelwoord. Wees eerlijk, probleemoplossend en beloon trouwe klanten. De klantenservice is daarbij noodzakelijk; zorg voor een snelle respons, personaliseer de gesprekken en toon begrip voor de klant!

De drie niveaus van klantenbinding

Het doel van klantenbinding is om klanten het gevoel te geven dat zij een voorkeurspositie hebben. Bij klantenbinding kun je als bedrijf inspelen op drie verschillende niveaus om deze voorkeurspositie te benadrukken;

Financieel niveau
Bij dit niveau gaat het om het garanderen van een financieel voordeel. Denk hierbij aan speciale aanbiedingen (prijskortingen), beloningen en andere extraatjes die je de klant biedt. Hierdoor is de kans op een positieve respons een stuk groter. 

Sociaal-emotioneel niveau
Op dit niveau staat de manier van communiceren centraal. Mensen ervaren graag respect, loyaliteit en eerlijkheid. Zorg ervoor dat je contactmomenten met de klant intensief en persoonlijk zijn; waar verlangt de klant naar?

Wat zijn hun interesses, behoeften en/of wensen? Waarmee kun jij ze helpen? Bied mogelijkheden aan, zodat de klant merkt dat je oprecht geïnteresseerd bent en meedenkt over oplossingen. Ieder mens heeft behoefte aan aandacht!

Structureel niveau
Hierbij gaat het om de extra services die je een klant te bieden hebt. Wat maakt jouw bedrijf uniek, ten opzichte van de concurrenten? Denk hierbij aan het leveren van maatwerk en/of gepersonaliseerde, unieke producten. Daarbij ligt de focus uiteraard wel bij de behoeften en wensen van de klant. Ook kun je bij het structurele niveau denken aan het aanbieden van abonnementen/contracten. Hierdoor kun je de klant een speciaal aanbod doen voor een langere periode, waardoor je de klant kan overtuigen van de meerwaarde van je bedrijf.

Bestaande klanten leveren de meeste omzet!

Het werven van nieuwe klanten is uiteraard noodzakelijk voor de groei van je bedrijf, maar zorgt ook voor veel extra kosten en tijd ten opzichte van bestaande (vaste) klanten. Denk hierbij aan;

– de kosten voor de marketingcampagnes. Het promoten van je bedrijf is essentieel om potentiele klanten kennis te laten maken met je bedrijf, maar dit kost tijd (en dus geld).
– je moet je steeds verdiepen in de behoeften, wensen en interesses van een potentiële klant. Hierdoor kun je gepersonaliseerde oplossingen (producten en/of diensten) aanbieden, waar de klant daadwerkelijk iets aan heeft.
– je moet jezelf bewijzen en een relatie opbouwen met de klant, zodat de klant trouw blijft aan je bedrijf.

Bestaande (vaste) klanten hebben al een relatie opgebouwd met het bedrijf, waarbij ze indirect aangeven vertrouwen te hebben in de producten, diensten en services die het bedrijf verleend. Positieve klantervaringen zijn essentieel voor het succes van je bedrijf. Dit blijkt ook uit een onderzoek van het IBM. Maar liefst 88% van de consumenten geeft aan dat customer experience één van de belangrijkste succesfactoren voor een bedrijf is. Tevens is uit datzelfde onderzoek gebleven dat, het afgelopen jaar, 24% van de consumenten is gewisseld van bank, internetprovider of telefoonaanbieder vanwege een negatieve klantervaring.

Vijf tips om succesvol klanten te binden

Het is dus van uiterst belang om klanten aan je bedrijf te binden, zodat ze niet overstappen naar de concurrent. Er zijn meerdere acties die ondernomen kunnen worden om klanten loyaal te maken. Hieronder vind je 5 tips die kunnen helpen bij de klantenbinding van jouw bedrijf!

Tip 1: Begrijp wat je klanten écht nodig hebben 

Het is essentieel om de wensen, behoeften en interesses van je klanten te weten, zodat je een gepast aanbod kan doen. De meeste bedrijven maken gebruik van een CRM-systeem, waarbij de klantgegevens opgeslagen worden. Echter, de behoeften, wensen en interesses van klanten veranderen naarmate de tijd verstrijkt. Zorg ervoor dat je hiernaar blijft vragen, zodat de klantgegevens altijd up-to-date blijven. Hierdoor kom je geïnteresseerd, attent en eerlijk over en blijft de relatie met de klant succesvol.

Tip 2: Activeer je klanten en beloon ze voor hun loyaliteit

Klanten die al langere tijd gebruikmaken van jouw producten en/of diensten, tonen aan dat ze vertrouwen hebben in je bedrijf. Bestaande (vaste) klanten zijn voor het grootste deel verantwoordelijk voor het succes van je bedrijf. Door hun loyaliteit heeft jouw bedrijf de kans gekregen om te groeien. Bedank die klanten door ze te belonen! Geef ze bijvoorbeeld eens een speciale korting of een gepast cadeau. Dit zorgt voor een positieve klantervaring en dat komt de relatie met de klant ten goede.

Tip 3: Wees in je communicatie oprecht en respectvol

Bij klantenbinding speelt de relatie tussen je bedrijf en de klant een grote rol. Zorg er dus voor dat je je menselijk opstelt. Vaak denken marketingmedewerkers dat ze zakelijk over moeten komen. Doe dat juist niet! Wees eerlijk, respectvol en vooral persoonlijk. Vertrouwen is de belangrijkste bouwsteen van klantenbinding, dus behandel je klanten zoals jij dat zelf ook zou willen. Klanten houden van eerlijkheid. Maak geen loze beloftes om een product en/of dienst te verkopen. Liever een verkoop minder, dan een ontevreden klant. Uiteindelijk kom je met eerlijkheid het verst!

Tip 4: Hou regelmatig contact

Veel bedrijven hebben de neiging om het contact met bestaande klanten te laten verwateren, want “binnen is binnen”. Maar zo werkt het helaas niet. Als klanten merken dat er niet meer naar ze omgekeken wordt, zal dat frustratie en teleurstelling opleveren. Dat moet je zien te voorkomen. Zorg er dus voor dat er regelmatig contact gezocht wordt met de klant. Dat hoeft niet altijd een aanbieding te zijn. Denk ook juist aan felicitaties of gratis informatie (blogs), waardoor je de klant laat weten dat je aan hem/haar denkt en dat je niet altijd iets terugverwacht.

Tip 5: Help je klanten waar je kan. Bied oplossingen, geen producten

Bedrijven zijn vaak geneigd om producten en/of diensten aan te bieden, zonder te weten wat de (potentiële) klant nodig heeft. Vraag dus eerst naar de situatie van de klant, zodat je de behoeften, wensen en interesses kan achterhalen. Wees geïnteresseerd en vraag door, zodat je zoveel mogelijk over een klant te weten komt. Op basis daarvan kun je de klanten oplossingen bieden voor hun “probleem”. Hierdoor voorkom je tevens het “standaard verkooppraatje”, waarbij je alleen zelf aan het woord bent. Het is de kunst om de klant zoveel mogelijk aan het woord te laten!

Klantenbinding zorgt voor meer omzet uit bestaande klanten

Acquisitie en het binnenhalen van nieuwe klanten kan een dure aangelegenheid zijn. Dit vanwege de simpele reden dat je bij het binnenhalen van nieuwe klanten moet investeren in:

marketing & promotie;
● het opmaken van een offerte;
● het leren kennen van de klant;
● jezelf ‘bewijzen’;
● en het opbouwen van een relatie.

Wat vaak wordt vergeten is dat het veel makkelijker is om meer omzet te halen uit bestaande klanten: de groep voor het plegen van effectieve warme acquisitie. Het opbouwen van een goede klantenbinding speelt hierbij een cruciale rol. Dus hieronder een zevental tips die bijdragen aan een betere binding en welke je ook meteen helpen een hogere omzet te behalen uit je bestaande klanten:

Tip 1: Behandel je klant zoals je zelf behandeld zou willen worden

Wees menselijk, ook als het om zaken gaat. Om de een of andere reden hebben we soms het idee dat we onszelf vanuit een ‘professionele rol’ anders moeten gedragen dan wie we eigenlijk zijn. Een goede klantenbinding is voor een groot deel gebaseerd op een onderlinge klik, op respect en op vertrouwen. Behandel je klant daarom altijd op een manier waarop je zelf ook behandeld zou willen worden. Dat trekt klanten aan die goed bij je passen. En hoe beter de fit en de klik, hoe beter de verbinding met je klanten zal zijn.

Tip 2: Wees eerlijk en transparant; ga voor de lange termijn

Wanneer je een keer een ‘screw­up’ maakt zal je klant het waarderen als je hier open over communiceert. Fouten maken is menselijk. Maar ook duidelijk inzicht geven in prijzen en geen kleine lettertjes en addertjes onder het gras hanteren zorgt ervoor dat je klant zich eerder goed voelt bij jullie zakelijke relatie. Vergelijk de band met je klant met een romantische relatie, wanneer jouw vriendin of vriend je bedriegt of dingen voor je achterhoudt, dan is de relatie meestal geen lang leven beschoren.

Tip 3: Kies je klanten (en durf nee te zeggen)

Afhankelijk van de fase waarin jouw bedrijf zich bevindt kan het zijn dat je iedere nieuwe klant koste wat het kost wil aannemen. Besef echter wel dat je vanuit een lange termijn visie een klantenbestand wilt opbouwen dat goed bij jou en je bedrijf past. Durf dus ook nee te zeggen wanneer je het idee hebt dat een potentiële klant minder goed bij je past. Richt je energie in het kader van klantenbinding gericht en bewust op klanten waar jij je goed bij voelt en je zult merken dat je hier in een later stadium de vruchten van zult plukken.

Tip 4: Wees jezelf, een kopie is minder waard

Klinkt misschien makkelijk, maar dat is het voor velen niet. Vaak zit er een kloof tussen hoe we ons gedragen als professional en wie we eigenlijk zijn. Dit ‘masker’ kan ervoor zorgen dat je minder snel je klanten weet te raken waar het juist voor klantenbinding zo belangrijk is: op persoonlijk en emotioneel niveau. Wanneer je er naar streeft om zo dicht mogelijk in je kracht te komen (wat betekent dat je het werk doet dat bij jou als persoon het beste past) dan merken klanten dit en is het makkelijker om de persoonlijke band met klanten sterker te maken.

Tip 5: Voeg zoveel mogelijk waarde toe, ook als de factuur al verzonden is

Zaken doen gaat niet alleen om transacties. Het gaat om waardetoevoeging. Iedere echte ondernemer snapt dat. Zorg ervoor dat je meedenkt met de klant. Verplaats je in zijn schoenen. Denk vanuit onderlinge waardetoevoeging. Wanneer jij continu waarde toevoegt aan een klant (in welke vorm dan ook), dan is dit een vruchtbare bodem voor een langdurige samenwerking. Probeer de meest brandende pijnpunten van een klant dan te achterhalen. Wat zijn de doelstellingen? De uitdagingen? Haak hier actief op in en je klanten veranderen vanzelf langzaam in ambassadeurs.

Tip 6: Leid je klanten op om tot aankoop over te gaan

Wees niet bang je kennis te delen. Wanneer je klanten actief opleidt (en op die manier meer waarde toe kunt voegen aan hun onderneming) zorgt dat niet alleen voor positieve waardetoevoeging, maar ook voor een sterkere binding. Bijkomend voordeel van het opleiden van klanten is dat een klant sneller ontdekt wat belangrijk is voor de onderneming. Het opleiden van klanten kan daarmee een mooie manier zijn om producten of diensten te ‘upsellen’ en bij te dragen aan het bewustzijn van (zakelijke) kansen die er liggen.

Tip 7: Beloon trouwe klanten, start een loyaliteitsprogramma

We shoppen ons met z’n alleen suf bij de Albert Heijn. Of een andere supermarkt. Niet altijd vanwege de vriendelijke kassameisjes of de kwaliteit van de producten, maar ook vanwege de spaaracties. We blijven Nederlanders en we zijn gek op sparen. Naast de stickervellen van de Appie, je Freebiespas en Starbucks stempelkaart past vast nog wel iets in de (digitale) portemonnee van jouw klanten waarmee je vorm geeft aan een eigen loyaliteitsprogramma. Het belonen van trouwe klanten geeft hun een reden om vaker en meer producten of diensten bij je af te nemen en is een sterke tool voor klantenbinding.

Richt je ideale klantreis in

Wat zijn de vier fases van een ideale klantreis die eigenlijk iedere ondernemer of iedere organisatie moet inrichten voor zijn / haar bedrijf?

Hoe richt je een ideale klantreis in, waarin je huidige klanten nieuwe klanten aanbrengen? Veel ondernemers hebben niet de basis. Ze hebben geen idee wat een klantreis is en welke fases er zijn. Dus ik neem je graag mee in het proces. Hoe richt je jouw klantreis in?

Het prille begin: suspects

Als je kijkt naar jouw markt, jouw branche, is de eerste vraag die je jezelf moet stellen: ‘Zijn er mensen die mijn product of dienst nodig hebben?’ Hopelijk is het antwoord ‘ja’, want als dat niet zo is, heb je een uitdaging. Deze mensen noemen we ‘suspect’: een mogelijk, potentieel geïnteresseerde mens, die eventueel bij jou aanschuift. Wat heb je daaraan? Helemaal niets…

Prospects zijn op zoek naar jou

Zet je focus op je communicatie en marketing. Je moet je focussen in je boodschap, want dan trek je prospects aan. Prospects zijn potentiële klanten, mensen:
– die een probleem hebben wat jij oplost;
– die interesse hebben in jouw product of dienst;
– die je mogelijk kan helpen.
Wat heb je aan een prospect? Niet zoveel in deze fase, want iemand is gewoon ‘koud’ en niet bereid om te kopen bij jou, maar wel op zoek naar iets wat jij aanbiedt.

Neem contact op met je leads

Maak van een prospect een lead. Een lead is iets wat ergens naar leidt. Het is een aanvraag. Om van een prospect een lead te maken zorg je dat je zijn gegevens krijgt, zodat je contact met hem kunt opnemen. En hoe noemen we dit? Marketing!

Zorg voor effectieve marketing

Als je marketing niet goed is ingericht, heb je weinig leads. Dus zorg ervoor dat je effectieve marketing hebt:
– een website;
– een lead generator;
– een continue stroom van nieuwe aanvragen.
Als je dit niet hebt en je bent mkb’er, kun je je bedrijf niet zelfstandig opererend krijgen. Een instroom van nieuwe klanten, prospects, is noodzakelijk om jouw bedrijf zelfstandig opererend te krijgen.

Je bouwt je bedrijf met een salesproces

Wat heb je aan een lead en gegevens? Niet zoveel, behalve misschien een leuk gesprek. Wat is ervoor nodig om van die leads klanten te maken? Verkoop!
Ben jij goed in verkopen of is jouw team goed in verkopen? Heb je een salesteam en een salesproces? Veel mensen hebben geen salesproces en doen maar wat. Er zijn ondernemers, mkb’ers, die willen opschalen met een team en zzp’ers die hun bedrijf willen verbeteren. Beiden zonder verkoopproces. Ze denken als ze aan tafel bij de klant komen dat het dan wel goed komt. Helaas bouw je daar geen bedrijf mee. Je bouwt een bedrijf door processen in te richten. Marketing en sales processen. Een continue instroom van leads en een continue aantal mensen dat ook daadwerkelijk klant wordt.
Het proces van je verkoop gaat o.a. over:
– hoe maak je offertes?
– welk gesprek heb je?
– wat doe je in dat gesprek?
– hoe volg je een klant op?
– wanneer volg je een klant op?
– wie volgt de klant op?
– hoe registreer je kansen?

Het verschil tussen marketing en verkoop

Marketing is het creëren van een omgeving waarin mensen bereid zijn om te kopen, waarin interesse wordt opgewekt. Dit gaat over de omgeving.
De verkoop is het daadwerkelijke gesprek of het proces waarin mensen tot aankoop overgaan. Als je marketing niet goed is, is de aankoopintentie lager. De kans dat mensen willen gaan kopen, is kleiner op het moment dat de marketing niet goed is. De marketing is de framing voor je hele verkoop. Zorg ervoor dat je niet alleen je verkoopprocessen verbetert, maar ook je marketing.

De extra mijl is belangrijk

Wat doe je als je klanten hebt? Als het goed is, lever je daar service en diensten aan. Je hebt een belofte gemaakt, levert een product of dienst en helpt die klant naar beste kunnen. In het leveren van je service of diensten zet je de extra mijl, een extra stap. Ze zeggen ook wel: ‘There’s no traffic on the extra mile’. Als jij 2, 3, 4 stappen extra zet voor je klant, herkennen mensen jou als iemand die de intentie heeft om ze ook echt verder te helpen.

Ambassadeurs promoten jou

Wat gebeurt er als klanten dat ervaren en je hun klantverwachtingen overtreft? Dat betekent dat je bij de service, aan de voorkant, klantverwachtingen moet managen. Als je de klantverwachting overtreft, dan worden jouw klanten ambassadeur. Dan zeggen ze tegen hun medemens dat ze ook naar jou moeten gaan. Dan gaan mensen reviews schrijven. In dat geval heb je ook een proces nodig waarbij het mogelijk is om reviews te schrijven. Opdat mensen geactiveerd worden.

Fans gooien ‘het geld’ achter je aan

Van mensen die ambassadeur zijn, omdat je een goed product of dienst hebt geleverd met net dat stapje extra, wil je fans maken. Al jouw klanten gaan door hetzelfde proces: no, like, trust, love. Uiteindelijk wil je dat jouw klanten van jou houden.

Wat is het verschil tussen een ambassadeur en een fan?

Een ambassadeur zit op een verjaardag, hoort iets over jouw product of dienst en verwijst mensen door naar jou. Een fan staat in de supermarkt, is bezig een potje appelmoes af te rekenen, praat met de kassière en begint ineens enthousiast over jouw product of dienst te praten. Ambassadeurs promoten jou en vertellen over jou. Fans gooien ‘het geld’ achter je aan. Zorg ervoor dat je fans creëert, dat mensen enthousiast zijn. Dit lukt je door je processen zo in te richten dat mensen nog een keer aan je denken. Dit onderdeel van de klantreis noemen we ‘relatiebeheer’. Via de Zakelijk Succes Academie leer je o.a. over de ambassadeurs sequence: een opvolging in je e-mail. Iedereen die ooit bij jou iets koopt, wordt opgevolgd. Een stukje automatisch, een stukje handmatig. Je stuurt bijvoorbeeld verjaardagskaarten naar klanten.
Het is belangrijk om als merk, maar ook als mens, bewust bezig te zijn met het zo goed mogelijk bedienen van jouw klanten. Daarom investeer je tijd, geld en energie in een proces om dat voor elkaar te krijgen.

Zorg voor processen en systemen

Sleutelwoord voor dit alles is: proces. Als je geen processen of systemen hebt die de klantreis ondersteunen, moet je alles handmatig doen. Dan word je helemaal gek van alles wat je zelf moet doen. Er zijn tegenwoordig veel mensen die ervaring hebben met het te hard werken aan marketing en verkoop. Ze maken te veel handmatige stappen in het leveren van die diensten.
Als je van de klantreis een proces of systeem maakt, gebeurt er iets wonderlijks. Mensen die fan van jouw bedrijf zijn, zeggen eigenlijk als vanzelf tegen andere mensen: ‘Hey, je moet naar dat bedrijf (jouw bedrijf), je moet even contact opnemen met die en die’.
De klantreis voor elkaar krijgen, is de sleutel om je bedrijf te laten groeien: software, processen, systemen, mensen. Het is de achterkant van je organisatie, waarmee je aan de voorkant van je organisatie de ideale klantreis inricht.
Waar zit jouw grootste uitdaging in het proces van de ideale klantreis? Wat is jouw bottleneck? Ik ben benieuwd! Laat je reactie hieronder achter.
Graag tot ziens en tot die tijd: Neem actie, voeg waarde toe en geniet!

Personal branding – Stappenplan voor jouw persoonlijke merk

“Ja maar… Ik ben slechts één van de vele coaches. Wie zit er nu op mij te wachten?”. Mirjam keek me aan en wachtte tot ik zou antwoorden. Hoe kon ik haar ervan overtuigen dat ze écht een verschil kan maken in het leven van anderen? En dat het de moeite waard zou zijn om zichzelf als personal brand in de markt te zetten zodat ze nog meer mensen bereikt.

Mirjam was goed in haar vak, maar ze deed niet aan personal branding.

Aan de ene kant had ze gelijk: ze is één van de duizenden coaches in Nederland. Aan de andere kant… ik kende haar goed en wist zeker dat ze door haar achtergrond als psycholoog en jarenlange ervaring in het bedrijfsleven een grote impact heeft wanneer ze iemand coacht. Ik besloot voor de provocatieve aanpak te gaan.

“Je hebt gelijk, Mirjam. Niemand zit op je te wachten.”

Ze knipperde met haar ogen en geloofde volgens mij niet wat ze hoorde. Een glimlach. “Ha… ouwe provocatieve coach. Dat werkt bij mij niet hoor!” Haar ogen glommen. Poging twee: “Waarom wil je andere mensen verder helpen in hun leven? En waarom denk je dat jij dat goed kan?” De juiste vraag.

Ruim tien minuten lang vertelt ze gepassioneerd over prachtige ervaringen met coachees. Mensen die dankzij haar hun leven hadden omgegooid. Hoe ze regelmatig geraakt wordt door gesprekken. En dat ze gelooft dat we ons moeten laten leiden door ons hart en niet alleen door ons hoofd. Ze vertelt over het belang van reflectie en hoe goed is om regelmatig stil te staan. “Je hebt me zojuist je complete personal branding uitgelegd. Het is niet zo moeilijk als je denkt…”


Personal branding is een must voor iedere professional

Iedere professional weet dat het belangrijk is om zichzelf als merk neer te zetten, slechts weinigen lukt het om dit goed te doen. De term ‘personal branding’ is een letterlijk de Engelse vertaling van ‘persoonlijk merk’. Wanneer het je lukt om je personal branding goed neer te zetten dan creëer je een persoonlijk merk dat weergeeft wie je bent.

Personal branding is het creëren van een merk dat weergeeft wie je bent.

Personal branding is een must voor iedere ondernemer. Daar zijn verschillende redenen voor:

Reden 1: Een personal brand trekt yeehaa-klanten aan

“Yeehaa! Te gek dat hij klant is geworden.” Yeehaa-klanten. We willen ze allemaal. Het zijn klanten die met plezier geld uitgeven aan je dienst of product, enthousiast zijn over wat je doet en graag over jou praten. De klanten die jij hebt worden aangetrokken door jouw personal brand. Jouw ideale klanten zijn mensen die aanhaken op wat jij communiceert en uitstraalt. Wanneer jij je personal branding goed hebt neergezet dan is de kans groot dat je meer yeehaa-klanten krijgt.

Reden 2: Personal branding jaagt hoofdpijn-klanten weg

Heb je weleens een mailtje gehad van een klant die voor een dubbeltje op de eerste rij wil zitten? Of een klant die alsmaar klaagt over wat er niet goed gaat? Of die alleen maar kritische vragen stelt in het kader van ‘ik geef je feedback’, zonder ooit je een compliment te geven? Deze categorie klanten noem ik hoofdpijn-klanten. Toen ik net begon als ondernemer wilde ik iedere klant binnenhalen. Het maakte mij niet uit wie er betaalden, als ze maar betaalden. Met als gevolg dat ik regelmatig opdrachten deed die ik niet leuk vond, voor mensen waar ik niets mee had in een omgeving waarin ik geen enkel verschil maakte. Maar ik mocht wel een factuur sturen.

Wanneer je nog geen stabiele stroom van nieuwe klanten hebt is het best lastig om nee te zeggen tegen hoofdpijn-klanten. Ze zorgen er namelijk wel voor dat de rekeningen betaald kunnen worden. Als je deze situatie herkent, bedenk dan het volgende: klanten brengen nieuwe klanten aan die zijn zoals zijzelf. Met andere woorden: als jij veel hoofdpijn-klanten bedient dan is de kans groot dat zij nieuwe hoofdpijn-klanten aanbrengen. Door je personal branding helemaal te matchen met wie jij bent zul je merken dat je makkelijker mensen aantrekt die passen bij je. Het gevolg is dat hoofdpijn-klanten verleden tijd zijn.

Reden 3: Door goede personal branding wordt je onthouden

Je wilt onthouden worden. Stel dat jij een webdesigner bent. Eén van je klanten heeft een half jaar geleden een website door jou laten maken. Je klant gaat naar een netwerkborrel en komt iemand tegen die vertelt dat hij aan het kijken is naar het laten maken van een nieuwe website. Dan wil je dat hij aan jou denkt en over jou praat.

Dat kan alleen als je direct in het hoofd van je klant naar boven komt. Hoe je daarvoor zorgt? Door uniek te zijn als mens en in je werk. Alle communicatie-uitingen dienen daarbij op elkaar afgestemd te zijn. Wanneer jij de kern van je bedrijfsactiviteiten bent moet er volledige alignment zijn: wat je aan de voorkant communiceert moet overeenkomen met wie jij in het echt bent en wat je aan de achterkant levert.


personal branding

De vier meest gemaakte fouten bij personal branding:

– Fout 1: alles voor iedereen willen zijn

Je kunt niet alles voor iedereen zijn. Ook niet als je creatief bent en heel veel kunt. Succesvolle personal branding kan alleen als je keuzes durft te maken. Waar je voor staat en waar je niet voor staat. Waar jij je mee bezig houdt en waar jij je vooral niet mee bezig houdt. Michael Porter (marketing- en managementgoeroe) zei het al: “strategie is vooral durven kiezen wat je niet doet”. Wanneer je alles voor iedereen wilt zijn, krijg je van iedereen overal vragen over. Met als gevolg dat veel mensen je wellicht kennen, maar niemand nu eigenlijk weet waar je precies voor staat.

– Fout 2: wisselen van website en domeinnaam

Een bekende gouden regel in de wereld van marketing is: ‘never change a winning brand’. Wanneer je een succesvol merk in de markt hebt gezet, verander je dat niet. Een aantal jaar geleden was er enorm veel ophef in de media over de wijziging van het logo van de Gemeente Amsterdam. Het nieuwe logo verschilde minimaal van het oude logo. Diverse kranten berichtten over de wijziging in het logo die tonnen heeft gekost om het overal door te voeren. Op social media en bij de Wereld Draait Door werd er gesproken over ‘hoe belachelijk’ dit was. Amsterdam is een wereldwijd bekend merk. Hoewel het logo niet helemaal ouderwets was kon het tegelijkertijd best een opfrisbeurt gebruiken. Ze hebben er goed aan gedaan om de verschillen minimaal te houden: het merk was immers al gevestigd.

Denk bij het kiezen van je domeinnaam dus goed na over het merk dat je in de markt zet. Wanneer je merk en domeinnaam eenmaal bekend zijn, is het niet handig om die te wijzigen. Is het niet vanwege het ‘merk’ dat je in de markt hebt gezet dan is het wel vanwege de resultaten in de zoekmachines.

– Fout 3: niet consistent zijn

In het artikel over content marketing heb ik het uitgebreid over consistentie. Consistentie in wat je uitstraalt, je kernbelofte en je onderscheidende vermogen is ook in je personal branding noodzakelijk. Je wilt dat mensen die met jouw merk in aanraking komen altijd en overal hetzelfde gevoel krijgen en dezelfde woorden met jou associëren. Stel je voor dat je een prachtige website hebt laten maken in een specifieke kleurstelling en met specifieke afbeeldingen. Op je website laat je duidelijk zien dat jij tekstschrijver bent. Vervolgens komen mensen op je Facebook pagina of op je LinkedIn profiel en zien ze daar een andere foto dan op je website staat. Op je website vinden bezoekers artikelen over het belang van teksten. Terwijl dezelfde bezoeker op je Facebookpage je foto’s vindt van je laatste vakantie in Schubbekazeveen. En op LinkedIn zien mensen ineens dat je updates deelt over je fietstochten.

Zeg ik nu dat je niet mag communiceren over je vakantiehuisje in Schubbekazeveen? Of dat je geen updates mag posten over je fiets-passie? Nee, dat zeg ik niet. Wat ik wel zeg, is dat als je erover communiceert op één kanaal, dat ook ergens op een ander kanaal moet terugkomen. Alleen dan is er consistentie. Vertel dus in je ‘over mij’ pagina iets over je hobby’s en je vakantie: dat draagt bij aan je personal brand.

– fout 4: iemand anders nadoen

Meer dan eens heb ik de afgelopen jaren meegemaakt dat trainers pagina’s van mijn website (soms letterlijk!) kopiëren. Toen ik net mijn boek ‘Fluitend Veranderen’ had uitgebracht kwam ik een website tegen waarbij de gedragstrainer één op één de inhoudsopgave van mijn boek had overgenomen en daar zijn training op had gebaseerd. Veelal denken mensen ‘als hij daar succes mee heeft, kan ik het ook’. Dit kopieergedrag werkt averechts voor het bouwen van je persoonlijke merk. Mensen prikken er doorheen als je iemand anders nadoet en niet congruent bent.

Eerlijk is eerlijk, ik heb me er ook aan schuldig gemaakt. Ik weet nog goed dat ik in het begin van mijn carrière heel goed keek naar wat andere trainers deden in hun communicatie en waar mogelijk probeerde te kopiëren. (Ik noemde dat toen nog ’modelleren’ want dat voelde beter) Totdat ik erachter kwam dat het niet werkt en ik er bovendien niet gelukkig van werd om te communiceren met ‘het geluid’ en ‘het gevoel’ van iemand anders. Ontdekken wie jij zelf bent en dát laten zien is een zoektocht, de beloning is het echter meer dan waard.


Voorbeelden van succesvolle personal branding


Richard Branson

Wat is het eerste waar je aan denkt bij Richard Branson? Grote kans dat je eerste reactie ‘ondernemer’ of ‘Virgin’ is. Beide gevallen kloppen met zijn brand: hij is niet alleen een serie-ondernemer, maar hij profileert zich ook als zodanig. In ieder interview dat hij geeft heeft hij het over
ondernemerschap, zelfs als het onderwerp van het interview daar niet eens specifiek over gaat. Daarnaast gebruikt hij regelmatig zijn eigen hoofd voor reclamecampagnes voor de bedrijven die onder de Virgi-vlag vallen.

Simon Sinek

Misschien zegt de naam Simon Sinek je niets. Toch is de kans groot dat je de volgende reeks kunt afmaken: Why – How – (wat komt hier)? En… gelukt? Simon Sinek heeft zijn personal brand op de kaart gezet door een fantastische TED-talk waarin hij zijn theorie ‘The Golden Circle’ uitlegd. In deze presentatie vertelt hij dat succesvolle leiders hun mensen inspireren door te communiceren over ‘why’ ze iets doen en dat de ‘how’ of de ‘what’ veel minder relevant is. Bij het uitgeven van zijn boek focust alles op deze ene kerntheorie. Zijn boek heet daarom ‘Start with why’. Een prachtig voorbeeld hoe een onbekende trainer in één klap een management-goeroe werd door het stevig neerzetten van zijn kernboodschap in zijn personal branding.

Ben Tiggelaar

Nu we het toch over management-goeroe’s hebben. Wie is in Nederland dé management goeroe? Inderdaad… Ben Tiggelaar. Nadat hij eerst twee minder succesvolle boeken over ICT heeft geschreven, kwam daarna ‘Dromen – Durven – Doen’ uit. Al tien jaar dé absolute bestseller op het gebied van persoonlijke verandering en persoonlijk leiderschap. Hoewel ‘Fluitend Veranderen’ ook een (iets dunner, maar) zeer goed boek is over persoonlijk leiderschap en gedragsverandering, is het mij nog niet gelukt om honderdduizenden boeken te verkopen. In mijn eerste jaar behaalde ik 7200 boeken. Een prachtig resultaat, maar niet vergelijkbaar met wat Ben heeft bereikt. Hoe dat komt? Mede omdat het Ben Tiggelaar is gelukt om zijn personal brand heel stevig en succesvol neer te zetten. Alle producten en boeken die hij heeft gemaakt gaan over management, leiderschap en gedragsverandering. Zijn doorbraak kwam toen hij (uit eigen zak) een enorm bedrag durfde te investeren in een reclamecampagne op de publieke omroep. Daardoor was zijn personal branding in een keer stevig in de markt gezet.

Hoe maak je van jezelf een personal brand?

Een van de belangrijkste dingen die je voor jezelf scherp moet hebben bij je personal branding: vraag je niet alleen af hoe mensen jou zien, maar vooral hoe je ervoor zorgt dat ze onthouden wat je doet. Dit lijkt misschien een vreemde of vage constatering, maar in de praktijk is dat van wezenlijk belang. Er zijn duizenden zzp’ers die zichzelf net als jij moeten verkopen. Velen verzinnen de meest creatieve namen voor wat ze doen. Het doel daarbij is meestal: opvallen. In de praktijk zorgt het voor verwarring.

Zo vroeg iemand in een van mijn seminars eens wat hij kon verbeteren aan zijn positionering om meer klanten te krijgen. Op mijn vraag wat hij deed, antwoordde hij dat hij ‘webarchitect’ was. Dat klonk prachtig, maar ik had nog steeds geen idee wat hij precies deed. Ik vroeg de mensen in de zaal ernaar. Hun antwoorden liepen uiteen van ‘zoekmachinespecialist’ tot ‘webdesigner’ en ‘programmeur’. Hierop vertelde de webarchitect me dat hij websites maakte, met speciale aandacht voor de techniek. Daarom vond hij webarchitect een mooie titel. Hoewel deze titel de lading zou kúnnen dekken, riep hij bij mij en de zaal wat verwar- ring op. Bij mogelijke klanten zal dat dan waarschijnlijk ook zo zijn.

Je klanten willen direct weten of ze op de juiste plek zijn en of jij bij ze past. Als dat lukt dan staat je personal brand.

Realiseer je dat potentiële klanten direct willen weten of ze op de juiste plek zijn. Mensen krijgen tegenwoordig zo veel prikkels dat ze onbewust direct een keuze maken of iets betrouwbaar is of niet. Onze hersenen willen direct weten wat iets betekent. Denk dus na over het hokje waarin je wilt vallen. Dit moet voor de klant direct duidelijk zijn en mag op geen enkele manier twijfel zaaien. Waarom? Omdat de klant met twee muisklikken of één tafel verderop al bij je collega is. Misschien kan ik dit het beste uitleggen aan de hand van een metafoor.


De drie pilaren van personal branding

Hieronder deel ik de drie belangrijkste pilaren van een persoonlijk merk met je. Wil je meer weten over hoe je je marktpropositie goed uitbouwt? Lees dan dit artikel: Marktpropositie: wat is het en hoe zet ik het in?

Personal branding – Pilaar 1: Positionering

Vertel eerst wat je bent en dan pas wat je doet
Stel je voor dat je door een winkelstraat loopt en trek hebt. Daar zijn honderden winkels met uitbundige en originele etalages. Geen enkele winkelier zegt duidelijk wat hij precies doet en de etalages liggen overvol. Toch is er één winkel die er voor jou uitspringt. Op het bord aan de gevel staat groot geschreven: bakker. Je loopt naar de etalage en ziet vele broodjes en gebakjes. Je hebt zin om direct wat te eten. Bij welke winkel loop je binnen? Bij die bakker. Je ziet dat hij brood en gebak in verschillende soorten en maten verkoopt, ook jouw lievelingstaartjes. Terwijl je naar de balie loopt om af te rekenen, valt je oog op een bord. Daar staat op dat de bakker ook aan catering doet. Handig, denk je, terwijl je de bestelling afrekent. Vervolgens vraag je om meer informatie.

Dit voorbeeld geeft precies weer hoe je over je positionering moet denken bij het ontwikkelen van je personal brand. Het probleem is dat de meeste zzp’ers veel verschillende dingen doen en dat allemaal in één keer aan hun klanten willen vertellen. Daarmee vergeten ze vaak de kern. Ze willen aan de voorkant niet alleen vertellen wát ze allemaal kunnen, maar ook waaróm ze de juiste persoon zijn en hóé ze echt anders zijn dan anderen. Zo proberen ze een plaatsje op de markt te verwerven. Met een averechts effect: de mogelijke klant wordt overspoeld met informatie en ziet door de gebakjes het brood niet meer. In de psychologie van je personal branding is het belangrijk om de klant stap voor stap door zijn keuzeproces te loodsen en tegelijkertijd de juiste bakkerij (look and feel) te creëren. Je wilt dat een mogelijke klant geen enkele vraag heeft over wát je bent en tegelijkertijd een goed gevoel bij je krijgt. Elke keer dat hij zijn wenkbrauwen fronst bij een kennismaking, is een reden om verder te zoeken. Hang daarom een concreet en duidelijk bord in je etalage waarop staat wat je bent en kleed de etalage zo aan dat die bij je past en representatief is voor je winkel.

Personal branding – Pilaar 2: Mentale associatie

Ga voor de yes-reactie bij alles wat je communiceert
Het bord in de etalage heeft maar één primair doel: jezelf in een hokje plaatsen dat de klant direct begrijpt, zodat hij verder kijkt of vraagt. Nu kan ik me voortellen dat je niet van hokjes houdt. Daar hou ik zelf ook niet zo van. Toch is dat in je personal branding tegenwoordig wel belangrijk. Vroeger werd in verkooptrainingen altijd verteld dat de volgorde van kennismaking ‘know-like-trust’ was.

Doe het precies andersom in het huidige digitale tijdperk met veel aanbod: ‘know-trust-like’. Wanneer je de eerste kennismaking hebt gehad, wil je de klanten direct het vertrouwen geven dat ze bij jou op de goede plaats zijn. Als ze daarna verder kijken op je website of op je social media, zorg je door middel van een consistente look-and-feel dat ze je liken (of juist niet). Om daarna een relatie op basis van win-win op te bouwen.
Welke mentale associatie roept ons beeldmerk bij je op?

Waar denken mensen aan als ze aan jou denken of als ze op jouw website komen? De reactie die je wilt creëren is: ‘Yes! Hier ben ik naar op zoek.’ In plaats van: ‘Huh? Wat betekent dit? Zit ik hier wel goed?’ Je wilt een yes-reactie in plaats van een huh-reactie. Als jij in het hokje past waar je klant naar op zoek is, zal hij verder kijken en interesse hebben voor jouw ‘anders-zijn’. Je onderscheidende vermogen komt dus wat later aan bod, niet direct bij de voordeur.

Dus niet ‘webarchitect’ maar ‘webdesigner’, niet ‘reisgids in het bos van je carrière’ maar ‘loopbaancoach’, en niet ‘stroomlijner van menselijk kapitaal’ maar ‘hr-adviseur’.

Dat bord in je etalage bepaalt of mensen wel of niet de voordeur binnengaan. Het bord moet zo breed zijn dat jij je complete dienstenaanbod eronder kunt hangen, maar ook zo concreet dat iedereen direct begrijpt wat je doet. Je moet dus niet alleen het hokje benoemen, maar ook de context. Voor iemand die mensen begeleidt in hun loopbaan kan dat bijvoorbeeld ‘Ik ben loopbaanadviseur’ of ‘Ik ben trainer en coach in loopbaanadvies’ zijn. Over ‘wat je bent’ mag geen enkele vraag bestaan. Look-and-feel komt daarna. Yes!

Personal branding – Pilaar 3: Onderscheidend vermogen

Definieer jouw unieke belofte als kern van je personal brand
Misschien denk je nu: maar Bart, hoe onderscheid ik me dan van mijn concurrenten? Of: vertel ik dan niet te weinig? De antwoorden daarop kunnen kort zijn. Je onderscheidt je van je concurrenten door wie je bent en wat je uitstraalt, niet door een originele naam te geven aan wat je doet. Als jij eerst communiceert in welk mentaal hokje je past, is de kans groter dat mensen begrijpen wat je doet. Daardoor ontstaat de mogelijkheid om te laten zien wat je allemaal te bieden hebt om je klanten verder te helpen. En in dat proces komen klanten erachter wie je bent.

Elk bedrijf, dus ook iedere zzp’er, moet voor zichzelf – en zijn klant – een unieke belofte definiëren: het uitgangspunt dat je altijd waarmaakt voor al je diensten. Van daaruit maak je ook keuzes voor het wel of niet aannemen van een opdracht. Hoe duidelijker je deze belofte kunt formuleren, hoe meer mensen uit jouw doelgroep zullen aanhaken.

Je onderscheidt je van je concurrenten door wie je bent en wat je uitstraalt, niet door een originele naam te geven aan wat je doet.

Mijn belofte aan onze ondernemers
De belofte die ik voor mijzelf (en mijn klanten) heb gemaakt is dat ik de meest praktisch toepasbare ondernemerstrainingen van Nederland geef. Deze belofte helpt me om mijn trainingen vorm te geven (praktisch toepasbaar) en de juiste inhoud te bedenken voor de video’s die ik maak (ondernemers kunnen er direct iets mee). Maar ook om te besluiten of een opdracht bij me past. (‘We zijn op zoek naar iemand die vooral een theoretisch kader kan geven.’ Succes met verder zoeken.)

Jouw unieke brand-belofte moet bij je passen en ligt in het verlengde van je missie, visie en kernwaarden.

Een unieke belofte moet je nakomen en moet dus echt bij je passen. Daarom ligt die van jou in het verlengde van je missie, visie en kernwaarden. De belofte heeft vooral te maken met hoe jij je werk doet. Het is je onderscheidende vermogen, je unique selling point. Neem deze belofte mee in je communicatie en op je website: dat is effectieve personal branding. Het maakt dat mensen direct aan- of afhaken. Wie aanhaakt behoort waarschijnlijk tot je doelgroep, wie afhaakt waarschijnlijk niet. En dat is prima; het helpt je namelijk om je te richten op die mensen die willen betalen voor je toegevoegde waarde. We noemen die mensen ook wel ‘klanten’.

Als je het lastig vindt om deze belofte voor jezelf te definiëren, lees dan nog eens op deze website een van de artikelen over doelgroepbepaling, missie en visie en je persoonlijke verhaal. In je missie en visie, de keuze voor ‘wat je bent’, je doelgroepbepaling en persoonlijke verhaal vind je aanwijzingen voor wat jouw manier van denken en doen uniek maakt. Je kunt ook eens aan je bestaande klanten, vrienden of familie duidelijk maken wat jou anders dan anderen maakt. Het kan je een aanwijzing geven om jouw unieke belofte te ontdekken.


In 10 stappen een kick-ass personal brand

Stap 1: Beslis waar je bedrijf voor staat

Bij het ontwikkelen van je personal brand is het belangrijk om goed na te denken over waar jij en je bedrijf voor staat. Daarom is het belangrijk om voor jezelf je missie, visie en kernwaarden uit te werken. Wanneer je in een later stadium met een ontwerper of websitebouwer om tafel zit wordt het daardoor veel makkelijker om te communiceren wat je merk moet overbrengen.

Stap 2: Denk na over wat je wilt uitstralen en communiceren

Hoe duidelijker je keuze is voor wat je wilt uitstralen, hoe makkelijker je die klik maakt. En hoe sneller mensen zonder die klik weer weg zijn. Dat is geen enkel probleem; daardoor houd je de mensen over die bij je passen. Een manier om over je uitstraling na te denken is het onderscheiden van gevoel, woorden en beelden.

Gevoel
Welk gevoel past er bij jouw bedrijf? Hard en zakelijk? Misschien groen en duurzaam? Of juist is en persoonlijk? Welke kleuren passen daarbij? Welke emoties roepen die kleuren op?

Woorden
Dan de woorden. Schrijf op een groot vel papier woorden die spontaan bij je opkomen als je aan je bedrijf denkt. Kies eens drie woorden uit die bij je klanten naar boven moeten komen als ze aan je denken.

Stap 3: Laat een professionele huisstijl ontwerpen

Een huisstijl zorgt ervoor dat je altijd op dezelfde manier communiceert. Met gevoel, woorden en beelden kun je een ‘moodboard’ maken dat je kunt voorleggen aan een grafisch ontwerper. Hij of zij kan op basis van jouw associaties een professionele huisstijl ontwerpen waarmee je kunt laten zien wie je bent: consistente communicatie, een samenvoeging van kleur en beeld die je doorvoert in alles wat je communiceert. Denk voor het ontwerpen van een huisstijl bijvoorbeeld aan:

  • gebruik van kleuren
  • gebruik van lettertypes
  • gebruik van beeldmerken
  • ontwerp van logo
  • ontwerp van visitekaartje
  • ontwerp van briefpapier
  • ontwerp van enveloppen
  • ontwerp van brochure
  • ontwikkeling van website
  • uitingen op sociale media

Het laten ontwerpen van een professionele huisstijl kost gemiddeld tussen de 500 en 1500 euro. Dat is de investering dubbel en dwars waard: het geeft je bedrijf direct een goede start. Als je al een tijd bezig bent met ondernemen en nog geen huisstijl hebt, adviseer ik je om die alsnog te laten ontwerpen. Het helpt je direct om je personal branding goed neer te zetten.

Stap 4: Investeer in een website die er fraai uit ziet

Zoals ik in het artikel over online marketing laat zien, is het noodzakelijk dat je website goed werkt. Maar het oog wil ook wat. Investeer dus in een website die volledig geïntegreerd is met je huisstijl. Dat hoeft niet te betekenen dat je een website helemaal op maat laat maken. Een goede template voor je website kun je vaak zelf customizen en personaliseren zodat die consistent is met je personal branding. Logo toevoegen, lettertypen aanpassen, kleuren wijzigen… het kan allemaal. Voeg daar mooie, persoonlijke foto’s aan toe (bij voorkeur geen stockphoto’s) en je hebt een fraaie website die past bij je personal brand.

Stap 5: Laat professionele foto’s maken

Foto’s zijn enorm belangrijk. Goede foto’s geven direct weer waar je voor staat en zijn voor mij altijd de eerste dingen geweest waarin ik investeerde als ik met een artiest werkte. Investeer in het laten maken van een professionele fotoreportage. Met de nadruk op professioneel. Ja, je buurman heeft ook een camera en denkt dat hij topfotograaf is. Nee, waarschijnlijk is het niet écht professioneel.

Stap 6: Maak een professionele introductie video

Video heeft online de toekomst. Je eerste introductie-video kun je gewoon zelf maken. Met iedere smartphone kun je een video maken waarin jij jezelf voorstelt. Drie klikken later staat diezelfde video – ge-edit en wel – op je website. Wanneer je feedback hebt gehad op deze eerste (en de tweede en derde) video dan loont het de moeite en het geld om te investeren in een professionele visie. Een video is zo belangrijk omdat woord, beeld en geluid allemaal bij elkaar komen. Mensen weten direct of ze met je in zee willen. In het artikel over video marketing geef ik je diverse tips over hoe je video kunt inzetten ter ondersteuning van je personal brand.

Stap 7: Vertel je persoonlijke verhaal

Een goed ontworpen persoonlijk verhaal is goud voor je personal branding. Het verhaal moet raken en inspireren. Jouw persoonlijke verhaal vertelt waarom je kunt doen wat je doet. In plaats van alleen te zeggen dat je een goede tekstschrijver bent, kun je ook beschrijven welke reis je hebt gemaakt om dat te bereiken. Dat is geloofwaardig en ligt dicht bij jezelf. Elk goed verhaal bevat dus de volgende ‘hoofdstukken’: welke reis je tot nu toe hebt afgelegd, waar je je nu bevindt en waar je naartoe wilt.
Vertel niet alleen welke successen je hebt bereikt, maar ook welke tegenslagen je moest overwinnen. In mijn trainingen en seminars (en in dit boek) vertel ik hoe vaak ik in mijn jeugd ben verhuisd en dat ik in twee pleeggezinnen heb gewoond. Ook leg ik uit hoe ik van entertainer ondernemer ben geworden en dat het mijn doel is zo veel mogelijk zzp’ers te helpen zakelijk succes te bereiken. Bovendien vertel ik waarom ik jou als ondernemer kan helpen met het opbouwen van je bedrijf en het verwerven van meer klanten. En met dit alles zeg ik indirect ook: als ik het kan, kun jij het ook’. Mijn persoonlijke verhaal is dus een woordelijke vertolking van mijn personal branding.

Stap 8: Profileer jezelf op social media

Social media is niet meer weg te denken uit deze tijd en is voor iedere zelfstandig professional een belangrijk  onderdeel bij het creëren van een personal brand. In veel gevallen is je social media profiel de eerste online ‘touchpoint’ van je klant. Daarom is het belangrijk dat ook op je social media profielen je dezelfde ‘look-and-deel’ hebt als op je website. Je complete online (en offline!) marketing dient een consistent geheel te zijn. Vanaf het eerste moment dat mensen ergens met je in contact komen moeten ze een idee krijgen over en een gevoel krijgen bij wie je bent, wat je doet en waar je voor staat. Let er daarom op dat je voor al je social media kanalen zorgt dat je:

  • overal dezelfde profielfoto gebruikt
  • waar mogelijk dezelfde kleurstellingen gebruikt
  • waar mogelijk dezelfde lettertypes gebruikt
  • zo veel mogelijk dezelfde kwaliteit hanteert voor foto- en videomateriaal
  • zo min mogelijk werkt met stockphoto’s
  • zo persoonlijk mogelijk communiceert
  • dezelfde consistente boodschap hebt.

Stap 9: Creëer je eigen model, methode of theorie

De ‘next level’ in personal branding is het creëren van je eigen model, methode of theorie. Voor iedere dienstverlener kan dit een grote impact hebben in de mate waarin mensen je als autoriteit zien op je vakgebied. Dat hoeft niet een uitgebreid verhaal te zijn, als het maar hout snijdt. Een model dat ik zelf heb ontwikkeld is de ‘veranderdriehoek’. In deze driehoek heb ik het over de drie stappen die continu nodig zijn voor persoonlijke groei. (Bewustwording, Actie, Reflectie) Dit is geen hoogdravend model, maar een heel praktisch en toegankelijk. Zo praktisch en toegankelijk, dat diverse trainers mij hebben gevraagd of ze het ook mogen gebruiken in hun trainingen. Antwoord: dat mag. Graag zelfs. Daarmee zijn deze trainers ambassadeur geworden van mijn personal brand.

Is een eigen model, methode of theorie ook handig voor andere ondernemers dan adviseurs, trainers of coaches? Absoluut! Stel je voor dat jij een tuinarchitect of hovenier bent en iemand vraagt je om een tuin aan te leggen. Dan wil jij in een paar zinnen kunnen uitleggen waarom jij verstand van zaken hebt. Je zou er dan voor kunnen kiezen om een ‘theorie’ te maken die jij ‘De 3 pijlers voor een heerlijke tuin’ noemt. Een tekst die op je website zou kunnen staan is:

Tuinpilaar 1: Rust
Je tuin is een plek waar je tot rust kunt komen en je even kunt terugtrekken uit de drukte van de dag. Bij het ontwerpen en aanleggen van tuinen vind ik het belangrijk dat er rust is in de tuin. Bij een eerste kennismaking kom ik daarom vrijblijvend bij u langs om te kijken wat de exacte ligging van uw tuin is. Hierbij houd ik specifiek rekening met omgevingsfactoren die de rust zouden kunnen verstoren. Huilende kinderen bij de buren? Een snelweg die voorbij raast? Door het gebruik van specifieke tuinelementen creëren we een plek waar u tot rust kunt komen.

Tuinpilaar 2: Ruimte
Of je nu een grote tuin hebt of een kleine tuin: het is belangrijk dat de beschikbare ruimte efficiënt wordt gebruikt. Daarom kijk ik samen met u naar uw wensen en maak ik diverse tekeningen zodat u een beeld heeft van de mogelijkheden die er zijn binnen de beschikbare ruimte. Vervolgens richten we de tuin slim in zodat u zoveel mogelijk plezier heeft van uw nieuwe tuin.

Tuinpilaar 3: Recreatie
Uw tuin is een plaats om met familie of vrienden te recreëren en plezier te maken. Wellicht houdt u van barbecuen of willen de kinderen een speelplek. Ook daar hou ik rekening mee bij het ontwerpen van uw tuin.

Bij deze drie pijlers zou je een mooie illustratie kunnen laten maken die de pijlers direct visueel maakt. Bovengenoemde ‘theorie’ kun je op je website en in je brochures gebruiken om te laten zien wat jij belangrijk vindt bij het aanleggen van tuinen. Tegelijkertijd zit er in deze theorie ook een belofte. Namelijk dat de tuinen die jij aanlegt rust, ruimte en recreatie bieden. Kun je je voorstellen dat je tijdens een eerste gesprek met een klant veel meer overkomt als een vakman als jij je hele verkoopverhaal uitlegt rond deze drie pijlers?

Personal branding tip 10: Schrijf een boek

Wanneer jij jezelf graag écht als expert wilt positioneren dan is het schrijven van een boek enorm belangrijk.


Weinig budget? Zo maak je een low budget huisstijl!

Vanmorgen stuurde ik een mailtje naar een deelnemer van het ‘Marketing met Impact’ traject om wat feedback te geven op z’n site. Toen herinnerde ik me een gesprek met hem over budgetten en huisstijl. Het kwam erop neer dat hij op dit moment er geen geld aan wil/kan uitgeven.

Eerlijk gezegd is dat echt een gemiste kans.

Een goedkoop, zelf in elkaar geflanst logo is niet voldoende om professioneel over te komen. Klanten gaan alleen met je in zee als ze vertrouwen in je hebben. En ze hebben alleen vertrouwen in je als jij jezelf professioneel neerzet.

Dus… hierbij een no-budget stappenplan voor een professionele uitstraling die je maar 29 dollar kost. Ik dacht dat jij daar ook iets aan kon hebben…

No budget huisstijl – 5 Stappenplan

Stap 1: Koop een logo voor een paar tientjes op deze site. (niet doorvertellen, het beeldmerk van de ZSA heb ik hier voor 29 dollar gekocht)Voeg vervolgens je eigen tekst eraan toe. Tip voordat je het logo koopt: kies eerst drie logo’s uit en stuur de linkjes van de logo’s naar mensen die je branche begrijpen. Vraag ze niet welk logo ze het mooiste vinden. Vraag ze wel welke associaties zij hebben met het logo en of ze een cijfer van 1 tot 10 willen geven voor authenticiteit. Baseer op hun associaties en het cijfer dat ze geven of het logo relevant is.
https://graphicriver.net/category/logo-templates

Stap 2: Kies een Google Font lettertype die bij je past. Die kun je straks makkelijk doorvoeren als titels op je website. Zorg ervoor dat het er redelijk strak uitziet, want je bent een professional.
https://fonts.google.com/

Stap 3: Kies een kleurenschema die bij elkaar past. Ga voor een kleurenschema ‘complementair’ en noteer de hex-codes die je onderin kunt vinden.
https://color.adobe.com/nl/

Stap 4: Voer het kleurenschema consistent door in je website en communicatie uitingen door de hex-codes van Adobe Kuler over te nemen en op te schrijven. Voer in de H1 titels ook de Google Font door die je hebt gekozen.

Stap 5: Pas al je briefpapier aan door een strakke balk in een donkere kleur (lettertype wit) onderin iedere PDF door te voeren en je logo links bovenin te zetten. Eventueel kun je nog een contrasterende kleur erbij gebruiken. Upload dit ‘briefpapier’ ook in je facturatie en offerte systeem.

Als je dit hebt gedaan en je hebt er t.z.t. wel budget voor: ga met een goede designer zitten en laat hem/haar alles samenvoegen tot één geheel.

Marktpropositie: wat is het en waarom is het zo belangrijk?

Hoe komt het dat het bedrijf van de ene ondernemer meteen vanaf de start schijnbaar moeiteloos groeit, terwijl het een andere ondernemer maar niet lukt om vooruit te komen? De sleutel hiervoor ligt in het creëren van een heldere marktpropositie.

Voordat ik daar dieper op inga, is het belangrijk je te realiseren dat je bedrijf sowieso tijd nodig heeft om te groeien. Vergelijk het met een enorme eik, die ook ooit als een klein eikeltje begonnen is. Als je iets groots wilt neerzetten, dan heeft dat tijd nodig. Het is simpelweg niet realistisch om te verwachten dat je, als je met een bedrijf bij nul begint, binnen 2 tot 3 maanden kunt uitgroeien tot een bloeiende en succesvolle onderneming. Bovendien levert zo’n verwachting je veel ongeduld, frustratie en stress op.

Groei heeft nu eenmaal tijd nodig. En hoe langer iets erover doet om groot te worden, hoe steviger de basis is. Een boom is immers zo sterk als zijn wortels. De hoeveelheid vrucht die een boom kan dragen, is afhankelijk van hoe diep zijn wortels in de grond zitten. En het kost nu eenmaal tijd om diepe wortels te krijgen. Zorg er daarom voor dat je in de tijd die je hebt om te ondernemen consistent bent in de waarde die je toevoegt. Het is heel belangrijk dat je regelmatig en op een vaste tijd waarde levert aan je klanten, en niet zo af en toe een keer een blogje op het moment dat je daar zin in hebt.


De 3 pijlers van een succesvolle marktpropositie

Je propositie, dat wil zeggen de manier waarop mensen jouw producten zien en hoe ze die waarderen, is gebaseerd op drie zaken. Als er op één van deze drie punten iets mis gaat en de verschillende onderdelen (in de ogen van je klant) niet in balans zijn, dan zal je bedrijf niet groeien. Houd deze drie zaken dus altijd goed in de gaten:

1. Je product

Heb je een goed product dat daadwerkelijk verschil maakt voor je klanten? Biedt je product echt een oplossing voor je klanten, of verkoop je gebakken lucht? Als je een goede marktpropositie wilt hebben, zul je een kwalitatief hoogstaand product moeten leveren. En wat is kwaliteit dan precies? Dat is datgene wat jouw klant belangrijk vindt, wat hem helpt bij het oplossen van zijn probleem. Besteed daarnaast veel tijd en aandacht aan de vormgeving. De waarde van een product wordt immers niet alleen door de échte waarde bepaald, maar ook door de belevingswaarde van de klant.

2. Je prijs

Tegen welke prijs verkoop je jouw product? Wat is een redelijk tarief? De reden dat ik geen multi-level-marketing-ondernemers coach, is dat ik niet geloof in dat systeem. Want in hun systeem zit zo veel opgeklopte lucht met verschillende levels van uitbetalingen, dat de product-prijscombinatie niet klopt. Er moet zo’n grote marge worden gecreëerd om iedereen uit te kunnen betalen, dat mensen te veel betalen voor het product, en ik geloof daar gewoon niet in. Zorg ervoor dat je een prijs vraagt die waardevol is voor je klant, een prijs die je klant logisch en acceptabel vindt voor de oplossing die jij levert. Je kunt je prijs verhogen, maar alleen op voorwaarde dat de belevingswaarde ook omhoog gaat en de kwaliteit verbetert.

3. Je positionering

Hoe sta je bekend in jouw markt? Bén je überhaupt bekend in je markt? Weten de mensen wel wie je bent? Heb je een track record en heb je waarde geleverd? Ik heb bijvoorbeeld twee boeken geschreven. Zoiets is niet alleen belangrijk voor de waarde die je levert en voor je kwaliteit, maar ook voor je positionering. Want als je een boek geschreven hebt, dan zul je er waarschijnlijk wel verstand van hebben. Zo werkt het nu eenmaal in de markt. Werk daarom consistent aan een positionering die ervoor zorgt dat je in jouw branche als expert wordt gezien. Experts krijgen nu eenmaal meer betaald dan mensen die geen expert zijn.
De combinatie van deze drie zaken (een product dat daadwerkelijk een oplossing biedt van goede kwaliteit, tegen de juiste prijs en op zo’n manier in de markt gezet dat de positionering klopt en je volledig geloofwaardig bent) zorgt ervoor dat je gaat groeien.


Focus is een belangrijke sleutel tot een succesvolle marktbenadering!

Misschien ken je ondernemers die van alles tegelijkertijd doen. Als je vraagt ‘wat doe jij eigenlijk precies’ komt er een hele lijst met diensten. In veel gevallen zijn ondernemers die van alles doen ook de ondernemers die het meest worstelen met het bereiken van zakelijk succes. Eén van de sleutels van zakelijk succes is namelijk: focus aanbrengen.

Focus aanbrengen in de diensten die je aanbiedt, focus in de activiteiten die je uitvoert en focus in de boodschap die je communiceert. Graag geef ik je vier tips over hoe je focus aanbrengt in je onderneming.

Tip 1: Ontdek waar je goed in bent en waar je gelukkig van wordt

Doen waar je goed in bent en waar je gelukkig van wordt is de enige manier om op lange termijn opdrachten te krijgen en het verschil te maken voor je klant. Merk je als ZZP’er dat je voortdurend iets tegen je zin doet? Pas je dienstverlening dan zo aan dat je uiteindelijk weer iets doet waar je als ZZP’er blij van wordt. En waar jij voldoening uit haalt. Je klanten merken het als je geen plezier hebt in je werk. En nog belangrijker, ze merken het ook als je er juist wel plezier in hebt!

Tip 2: Focus je tijd op datgene waar je het beste in bent

Besteed 80% van je tijd aan zaken waar je gelukkig van wordt en waar je het beste in bent en hou er rekening mee dat je 20% van je tijd gewoon moet doen wat nodig is. Denk bijvoorbeeld aan de administratie van je onderneming. Niet alles kan leuk zijn, maar het merendeel wel!

Tip 3: Ontdek waarmee jij het verschil kunt maken

In welke branche je ook werkzaam bent, er zijn altijd collega-ZZP’ers die op zoek zijn naar dezelfde opdrachten als jij. Hoe zorg jij er voor dat jij de opdracht krijgt? Hoe zorg jij er voor dat opdrachtgevers voor jou kiezen?

Uiteraard is hierbij je marketingstrategie en je positionering van belang: opdrachtgevers moeten je kunnen vinden. Maar dat is niet het enige. De ZZP’ers die op lange termijn het meeste zakelijk succes bereiken richten hun focus niet alleen op zichtbaarheid maar vooral op toegevoegde waarde.

Klanten betalen je niet voor de tijd die je aan ze besteedt, maar voor de waarde die je toevoegt. Hoe kan jij ervoor zorgen dat je meer verschil maakt dan je collega? Als je daar achter kan komen en er iets mee doet dan krijg jij die (zo belangrijke) opdracht of klus!

Tip 4: Doe marktonderzoek

Doe geen aannames over je klanten. Stel veel vragen aan je bestaande klantenkring. Ontdek de echte problemen bij je klant. Waar zit de pijn die jij als ZZP’er weg kan nemen? Wat is het kernprobleem? Waar lopen je klanten tegenaan? Denk aan de hand van de antwoorden na over welke diensten jij kunt aanbieden om hun problemen op te lossen. Zorg ervoor dat de diensten die jij aanbiedt aan de ene kant een oplossing zijn voor de problemen van je klant en aan de andere kant in lijn liggen met waar jij goed in bent en gelukkig van wordt.


5-Stappenplan: Aan de slag met je eigen marktpropositie

Mocht je je nu afvragen hoe het kan dat je álle stappen zet die er te zetten zijn op het gebied van online marketing, bloggen, Facebook-advertenties, en je toch niet groeit met je bedrijf, dan is er waarschijnlijk iets mis met je product, je prijs of je positionering en zul je aan een van deze drie moeten gaan sleutelen. Hoe je dat aanpakt? Doe marktonderzoek, vraag feedback aan klanten, probeer erachter te komen hoe mensen over je denken en welke associaties ze bij je hebben. Verdiep je in personal branding, bijvoorbeeld door mijn blogs over dat onderwerp of mijn boek te lezen. En ga aan de slag! Want je kúnt groeien, op voorwaarde dat je product goed is, je prijs goed is en je een positionering hebt die aansluit bij wat je in de markt zet.

Stap 1: het bord in je etalage

De eerste vraag die je voor jezelf moet beantwoorden is ‘Wat ben je?’ Dat klinkt misschien een beetje gek, maar we hebben allemaal een bord in de etalage nodig. Stel je voor dat je aan het winkelen bent. Je hebt inmiddels een beetje trek gekregen en je wilt ergens een broodje gaan halen. Je loopt door de binnenstad van Utrecht en daar zie je ergens een groot bord met ‘Winkel van Sinkel’ erop. In de etalage zie je een gieter staan, een step, een bal, wat wol… en broodjes. Ga je daar naar binnen om er een broodje te kopen? Waarschijnlijk niet.

Dus je loopt een stukje verder en komt bij een prachtig winkelpand, met een uithangbord waarop ‘Groente, broodjes en meer’ staat. Aan de ene kant van de etalage zie je allerlei prachtig uitgestalde groentes staan en mooie fruitmanden. En aan de andere kant zie je broodjes, gebakjes en bonbons. Je wilt alleen even een hapje eten. Ga je daar dan naar binnen? Misschien wel, maar die kans is niet zo heel groot. Je loopt weer verder en ziet een groot bord: ‘Bakker – broodjes en meer’. Twijfel je nog of je daar naar binnen gaat? Nee. Daar ga jij je broodje halen.

Direct herkenbaar voor je klanten

Dit is in de huidige economie echt nodig: je moet je zien te onderscheiden op directe herkenbaarheid. Veel ondernemers zijn diffuus in hun communicatie van wat ze aanbieden ‘want ik kan zo veel’. Maar mensen moeten in één oogopslag kunnen zien wat je doet. Een concreet voorbeeld: Ik ben Bart van den Belt, ik ben spreker, auteur en business coach. Natuurlijk doe ik nog veel meer, maar hier houd ik het vooralsnog bij, zodat het helder en duidelijk is wat ik doe. Het eerste wat je dus moet formuleren is: “Ik ben (je naam) en ik ben een (je vak).” En dat laatste is wat je op je spreekwoordelijke bord in de etalage vermeldt. Ik ben een… virtueel assistent. …trainer/spreker. …paardencoach. Ik ben softwareleverancier, cateraar, tekstschrijver, HR-adviseur, grafisch vormgever.

Je bord in de etalage moet zó duidelijk zijn, dat als iemand het hoort, het voor hem of haar meteen duidelijk is wat je doet. Maak het dus zo eenvoudig mogelijk. Dus niet: ‘identiteitsmarketeer’, maar “Ik ben marketeer voor (je doelgroep)”. Of: “Ik ben identiteitscoach.” Maar benoem je vak zó duidelijk dat iedereen meteen weet in welk mentaal hokje hij of zij jou moet plaatsen.

Stap 2: definieer je pitch

In mijn vorige blog heb ik je uitgelegd wat het belang is van een duidelijk bord in de etalage. Het moet voor iedereen meteen duidelijk zijn wat je bent c.q. wat je doet. Als je dat helder hebt, kun je verder met de tweede fase van dit stappenplan om te komen tot een goede marktpropositie: het definiëren van je pitch.

Wat is een pitch? In je pitch vertel je – nog steeds heel kort en krachtig – iets meer over wat je doet. Hiervoor gebruik ik graag de XYZ-structuur. Die ziet er als volgt uit:

  • Ik … X
  • met Y,
  • zodat Z

Op de puntjes vertel je wat je doet: ik help, train, adviseer, bouw, etc. De X staat voor je doelgroep. De Y is de oplossing die je te bieden hebt of het probleem dat je helpt op te lossen, en de Z staat ten slotte voor het resultaat. Op deze manier kunnen we het voorbeeld uit het vorige blog van het – nog relatief onduidelijke   – uithangbord van de identiteitsmarketeer meteen concreter maken. “Ik ben identiteitsmarketeer (het uithangbord) en ik help ondernemers die op zoek zijn naar een communicatiestrategie die bij hen past (de doelgroep) te ontdekken waar ze echt voor staan (het probleem/de oplossing), zodat hun communicatie-uitingen een grotere impact hebben (het resultaat).”

Probeer dit sjabloon maar een in te vullen voor je eigen onderneming. Ik help X, met Y, zodat Z. Met andere woorden: ik help ‘doelgroep’ met ‘probleem/oplossing’, zodat ‘resultaat’. En dat woordje ‘help’ kun je natuurlijk gerust door een ander werkwoord vervangen: ik help, ik train, ik coach, ik adviseer, ik schrijf, whatever. Het gaat erom hoe jij helpt. Alles is goed.

Stap 3: definieer jouw unieke belofte

 

We zijn alweer aangekomen bij stap 3: je unieke belofte, je persoonlijke verhaal. Wat is jouw unieke belofte? Wat maak jij altijd en overal waar, ongeacht waar mensen je tegenkomen? En die unieke belofte, die wil je onderbouwen, ondersteunen door middel van je eigen, persoonlijke verhaal. Ik zal je uitleggen wat ik bedoel met het voorbeeld van de Zakelijk Succes Academie.

Unieke belofte: wat maak je altijd en overal waar?

Bij de Zakelijk Succes Academie trainen we ondernemers. Wij bieden naar mijn overtuiging de beste ondernemersopleiding van Nederland. We leren ondernemers écht het vak ‘ondernemen’, inclusief de daarvoor benodigde stappenplannen. Er zijn twee dingen die we altijd en overal beloven: 1) het is praktisch toepasbaar, en 2) we maken het eenvoudig. Het is allemaal niet zo ingewikkeld als je eenmaal weet welke stappen je moet zetten. Dit is onze unieke belofte. Maar toch, als ik het hierbij laat, heeft het nog weinig lading, nog weinig zeggingskracht. Met alleen deze belofte zullen we nog niet zo veel mensen overtuigen. Daarvoor is nog iets extra’s nodig.

Je persoonlijk verhaal als onderbouwing

Als startend ondernemer was ik zelf continu aan het worstelen, en het heeft mij serieus veel tijd en geld gekost (denk aan investeringen, trainingen, ontwikkelingen) om erachter te komen wat de sleutels zijn voor zakelijk succes. En één ding wat me telkens weer opviel (en ook tegenviel), was dat veel trainingen weliswaar inspirerend waren, maar nauwelijks praktisch en direct toepasbaar. Ik  wilde iets neerzetten wat de meest praktisch toepasbare en eenvoudig toegankelijke training van Nederland zou zijn. Dat is de Zakelijk Succes Academy geworden. Inmiddels train ik zo’n duizend ondernemers per jaar.

Deel niet alleen je belofte, want dan loop je het gevaar dat het bij mooie woorden blijft. Maar als je je persoonlijke verhaal dat erachter zit gaat delen met anderen, en mensen gaat ondersteunen door je belofte op deze manier meer lading te geven, als je er kleur en beelden aan toevoegt, zodat ze gaan zien waar je vandaan komt, dan snappen ze ook dat het logisch is dat je die belofte doet. Nog een voorbeeld. Ik geef ook trainingen in de zorg en in het onderwijs. Bij een training in het onderwijs begin ik bijvoorbeeld met

“Ik ben Bart van den Belt, en ik heb 16 jaar ervaring in het onderwijs. Dat begon toen ik vier was… Mijn tijd als kind in het onderwijs was niet altijd even makkelijk, want ik was een kind met heel veel creativiteit en ik wilde heel veel bereiken. Maar het systeem paste daar niet bij. Dat is de reden waarom ik nu onderwijzers wil inspireren.”

Mijn persoonlijke verhaal vertelt en ondersteunt mijn belofte.

Beantwoord de volgende twee vragen…

Ik wil je daarom uitdagen om na te denken over de volgende twee vragen: 1) welke belofte doe jij aan je klanten, waar ze je ook ontmoeten? Schrijf die eens op. En 2) wat heb jij zelf meegemaakt, wat heb je ervaren of geleerd waardoor je dit op deze manier bent gaan doen? Kijk maar eens of je dat in een paar woorden kunt samenvatten.

De volgende keer dat je iemand ontmoet en hij of zij vraagt wat jij doet, en je reageert met “Ik ben [naam], en ik doe [uithangbord]. Ik help [deze mensen]  met [dit probleem], zodat [dit resultaat]. En dat doe ik, omdat ik [deze dingen] belangrijk vind.” Wat denk je dat dit voor impact zal hebben op dit eerste contactmoment? Als je dit vanaf nu in de praktijk brengt, dan kan het niet anders of de ander gaat jou vragen stellen, in plaats van dat jij een heel verhaal af moet gaan steken over jezelf. Hierbij blijft het wel heel belangrijk dat je in de eerste plaats oprecht geïnteresseerd bent in de ander, voordat je deze voorgaande stappen zet. Probeer eerst ‘common ground’ te vinden. Vraag de ander wie hij is, wat hij doet. Als je deze stappen ( 1 t/m 3) gaat uitwerken en de resultaten ervan gaat doorvoeren in je marketing, dan worden je communicatie-uitingen ineens congruent, en daarmee wordt de impact ervan enorm vergroot.

Stap 4: Welk gevoel roep je op?

Zo… stap 4 alweer van het stappenplan om je marktpropositie eens goed in de steigers te zetten. Zijn de eerste drie stappen gelukt? Dan staat er nu een duidelijk bord in je etalage en heb je je pitch geformuleerd, evenals je unieke belofte en je persoonlijke verhaal. Hoog tijd om verder te gaan met de volgende stap!

Iemand zei eens het volgende tegen me: “Ik ben een jaar of drie geleden met jullie in contact gekomen, en het heeft heel lang geduurd voordat ik ‘ja’ durfde te zeggen, omdat ik eerst zeker wilde weten dat het allemaal klopte. Inmiddels heb ik gezien dat alles altijd congruent was, dat je bent wie je bent.” Dat vind ik één van de mooiste complimenten die ik ooit gekregen heb. Dat gebeurt niet zomaar, daar is natuurlijk over nagedacht. Ik heb nagedacht over vragen als Wie ben ik? Wat zijn mijn kernwaarden? Waar sta ik voor? Als ondernemer is het noodzakelijk dat je jezelf leert kennen. Waarom doe je wat je doet? Wat is je passie? Waar word je blij van? En waar word je boos om?

Ik denk dat we dat in onze huidige maatschappij écht missen: mensen die genuanceerd kunnen vertellen waar ze boos over zijn, en daar elke dag vol energie en passie tegen opstaan. Ze bestaan, maar ze zijn schaars. En ik hoop van harte dat wij daar met elkaar iets aan kunnen bijdragen, dat er meer van zulke mensen komen. En dat betekent dat je erover na moet denken welk gevoel je altijd en overal wilt uitstralen.

Welke kernwaarden zijn belangrijk voor je? En voor je bedrijf?
Schrijf voor jezelf eens één gevoel op. Als mensen met jou in aanraking zijn geweest, bijvoorbeeld op een netwerkbijeenkomst, welk gevoel wil je dan dat er bij hen blijft hangen? Kundigheid? Betrouwbaarheid? Plezier? Dit hangt allemaal heel nauw samen met je kernwaarden. Wat wil je dat er achterblijft bij de ander? Een uiting van je kernwaarde, want dat gevoel past waarschijnlijk bij jou, een gevoel op onderbuikniveau.

Als je dit voor jezelf helder hebt, heb je meteen een maatstaf waarlangs je al je marketinguitingen kunt leggen. Een van de gevoelens die wij als Zakelijk Succes Academie willen achterlaten, hangt samen met een zinnetje dat in mijn leven heel belangrijk is, een stemmetje dat als het ware altijd in mijn achterhoofd aanwezig is, namelijk ‘travel light’. Maak het licht voor jezelf. Neem jezelf niet te serieus, ontspan.

Dus één van de dingen die wij steeds als ZSA willen uitstralen, is lichtheid, ontspanning, lucht. En bij alles wat we doen, vragen we ons af: is het licht, is het luchtig? Check maar eens voor jezelf, als je al media-uitingen gedaan hebt, of die congruent zijn met het gevoel dat je zojuist hebt opgeschreven. Zijn er misschien dingen waarvan je denkt: dat kan ik maar beter aanpassen? Dan heb je meteen een actiepunt te pakken. Want je weet inmiddels: succes is voor de doeners!

Stap 5: wat moeten je klanten onthouden?

Zo. Een concreet stappenplan voor je marktpropositie. En nu… aan de slag. Maak het verschil voor je klanten!

5 Tips voor het schrijven van goede teksten

Het schrijven van goede teksten is een van de meest onderschatte factoren van online marketing. En dan heb ik het niet over het schrijven van teksten die overduidelijk commercieel zijn. Wel over alle teksten op je website, op social media, in e-mails. De optelsom van alle zakelijke teksten die jij produceert hebben grote invloed op hoeveel je verkoopt als kennisondernemer. Maar ook op de manier waarop jouw klanten en relaties jou zien. Lees daarom verder en ontdek de 5 geheimen voor het schrijven van goede teksten.

goede teksten schrijven

Tip 1: Grijp de lezer bij de lurven (nadat je ontdekt hebt waar ze zitten)

Op school leren we hoe we moeten schrijven. We leren grammatica en spelling. Maar leren we op school hoe we goed kunnen schrijven? Hoe we overtuigend schrijven? Hoe we de aandacht van een lezer vast grijpen en niet meer loslaten?

Als je wil dat teksten blijven hangen dan moet er een ‘klik’ zijn tussen de lezer en jouw tekst. Die klik kan komen doordat jouw tekst precies inhaakt op de situatie waarin een lezer zich bevindt of de pijn die hij voelt. Maar die klik kan ook komen door het raken van een emotie. Het verschil tussen een lezer in het begin van een tekst wel of niet bij de strot grijpen maakt een enorm verschil in hoeverre jij je doel als ondernemer uiteindelijk bereikt.

Tip 2: Geen droge stof. Vertel een verhaal.

Het succes van de menselijke soort is gebaseerd op het feit dat wij in staat zijn verhalen te vertellen. Verhalen die inspireren. Verhalen waar je wat van leert. Verhalen die vertellen hoe je iets kunt bereiken.

Het grote probleem is alleen dat wij onszelf hebben aangeleerd veel van deze verhalen enorm saai te maken. Een commerciële tekst die beschrijft waarom een dienst zo enorm goed is? Boring. De tekst van een wetenschappelijk onderzoek? Gaap. Een standaard offertetekst? Zzzzzzz.

Goede teksten vertellen een verhaal. Goede teksten bieden ‘haakjes’ die herkenbaar zijn voor de lezer. En dat doen ze door te dansen tussen abstractie en concreetheid:

Tip 3: Dans tussen abstractie en concreetheid

In het boek “A writer’s Coach” beschrijft Jack Hart de ‘ladder van abstractie’. Wanneer je denkt aan fruit, waar denk je dan aan? Wat zijn de beelden die je voor je ziet? Waar bevindt jouw uitleg zich op onderstaande ladder van abstractie?:

Abstract

  1. Fruit
  2. Appel
  3. Granny Smith appel
  4. De Granny Smith appel die ik met lunch heb gegeten

Concreet

En wanneer je schrijft over wilskracht:

Abstract:

  1. Wilskracht
  2. Doorzettingsvermogen
  3. 100 dingen uitproberen, falen en toch doorgaan
  4. Thomas Edison’s die 1000 pogingen deed, 1000 keer faalde, maar uiteindelijk de uitvinder van de gloeilamp werd.

Concreet

Goede teksten vormen een mix van abstractie en concreetheid. Concrete verhalen ondersteunen abstracte begrippen en droge statistieken. De combinatie hiervan zorgt dat de boodschap blijft verankerd in ons brein.

Tip 4: Biedt een concrete oplossing voor een probleem (waarom zou je anders lezen)

Als kennisondernemer help jij je klanten om problemen op te lossen, om pijn weg te nemen. Dat jij deze problemen begrijpt blijkt uit het begin van je teksten. Hoe jij de oplossing voor dit probleem biedt is vervolgens de kern van je zakelijke teksten. Werp eens een blik op je webpagina’s, offertes en de mails die je stuurt. Hoe is de opbouw? Is het voor de lezer concreet en duidelijk hoe jij een oplossing biedt? Is de oplossing overzichtelijk en inzichtelijk? Wellicht kun je het duidelijker en meer to-the-point weergeven, bijvoorbeeld in de vorm van bullet points of een tabel.

Tip 5: Geef de mogelijkheid tot ‘closure’ (vinden je lezers fijn)

Wij mensen hebben de psychologische drang tot ‘closure’. Dat betekent dat we ervan houden om dingen af te vinken of procesmatig af te ronden. Dit verschijnsel is te verklaren door het stofje dopamine, dat vrijgegeven wordt wanneer we een taak afronden. Dopamine geeft ons een lekker gevoel. Geef je lezer dopamine. Je kunt dat doen door iedere tekst af te sluiten met een mogelijkheid tot ‘closure’. Dat kan in de vorm van een Call to Action (CTA), zoals de mogelijkheid contact met jou op te nemen, maar ook door een volgende stap aan te bieden die de uitdaging of het probleem van de lezer verder wegneemt.

Doe eens een check op je eigen teksten aan de hand van bovenstaande 5 punten. Kijk eens naar een van je diensten pagina’s, een offerte en een email waarin je een voorstel doet richting je klant. Wat kun je nog verbeteren? Laat je reactie hieronder achter

Social media marketing: bouw een online merk

Social media is tegenwoordig niet meer weg te denken uit het dagelijks leven; even je leidinggevende “appen” dat je iets later bent, op Instagram posten dat je een heerlijke lunch achter de kiezen hebt en via LinkedIn checken of je nog nieuwe connecties hebt opgebouwd. Steeds meer mensen en bedrijven maken gebruik van deze manier van communiceren. Maar, wat is social media, welke kanalen zijn succesvol en is het wel zo “social” als de meesten denken?

Wat is social media precies?

Social media is een veelgebruikte manier om op een interactieve en leuke wijze, via internet, informatie te delen met anderen. Met deze informatie wordt niet alleen tekst bedoeld; vandaag de dag worden er allerlei soorten content gedeeld. Denk hierbij aan muziek, afbeeldingen en video ́s. Het is een manier van communiceren, waarbij gebruik gemaakt wordt van digitale devices. Het is hip, trendy en heeft een plaats gekregen in onze dagelijkse routine.

Het is niet duidelijk vanaf wanneer men de term “social media” is gaan gebruiken, maar één van de eerste sociale netwerken was Six Degrees, opgericht in 1997. Deze site was bedoeld om donaties aan goede doelen te stimuleren. Sindsdien zijn er talloze, technische innovaties geweest. Vanaf 1999 is het mogelijk om te bloggen. LiveJournal maakte het voor iedereen mogelijk om zijn of haar verhaal kwijt te kunnen aan de wereld. Vanaf dat moment zijn de sociale netwerken als paddenstoelen uit de grond komen schieten. Dit alles heeft geleid tot een wereld waaruit social media niet meer weg te denken is. Inmiddels zijn er al veel verschillende vormen van social media ontstaan;

  • Forums: Internetpagina’s waar een vraag gesteld kan worden. Hier kan op gereageerd worden en zo kunnen anderen hulp bieden of een discussie starten. Wiki ́s: Internetpagina ́s waarbij iedereen de mogelijkheid heeft om zijn of haar kennis te delen.
  • Weblogs: Werden oorspronkelijk gebruikt als persoonlijk dagboek, maar worden steeds vaker zakelijk ingezet. Blogs zijn interactief, omdat bezoekers de mogelijkheid krijgen om te reageren.
  • Photo sharing: Kanalen die zich specifiek richten op het delen van foto’s.
  • Video sharing: Kanalen die zich specifiek richten op het delen van video’s.
  • Review sites: Sites waar consumenten reviews kunnen lezen over een product dat ze willen aanschaffen. Ook kunnen consumenten een review achterlaten over een bepaald product.
  • Livestreaming: Social media vorm die steeds populairder wordt. Door middel van de camerafunctie is het mogelijk om livebeelden uit te zenden naar iedereen die daar geïnteresseerd in is.
  • Sociale netwerken: Maken gebruik van profielen, waarbij (persoonlijke) informatie gedeeld kan worden met vrienden, bekenden of een specifieke doelgroep.

Is social media wel social?

Daar zijn de meningen sterk over verdeeld. Waarom? De definitie van sociaal is: “betrekking hebbend op de menselijke samenleving- geneigd om in groepen te leven- gevoel hebbend voor de nood van de medeleden van de samenleving”. Enerzijds zegt het woord “social” dus eigenlijk al voldoende. Social media zijn online omgevingen met een hoog interactie-gehalte. Groepen mensen komen bijeen om te communiceren over interesses en onderwerpen die zij belangrijk vinden. Zoals de definitie beschrijft willen mensen deel uitmaken van de samenleving en zijn ze geneigd om in groepen te leven. Dit zien we terug in vrijwel alle vormen van social media; mensen hebben de behoefte om hun (persoonlijke) leven te delen met anderen. Doordat anderen hierop kunnen reageren, is er wel degelijk sprake van sociaal contact.

Hebben we minder verbinding door al die sociale kanalen?
Anderzijds vinden sommigen dat social media zorgt voor afleiding. Mensen hebben de drang om 24/7 online te zijn en kijken daardoor regelmatig op hun mobiele telefoon, tablet of laptop. Niemand wilt het laatste nieuws missen, dus kan je bij de instellingen van een mobiele device bepalen dat je een melding wilt ontvangen bij “Belangrijk nieuws”. Aangezien sommigen hier toch last van hebben, zijn technologische bedrijven al bezig geweest met een “Niet storen” functie. Daarbij is het mogelijk om alle meldingen te ontvangen, zonder hiervan op de hoogte gebracht te worden.

We kunnen dus concluderen dat social media zorgt voor afleiding tijdens het dagelijks leven. Maar, het is deel geworden van onze dagelijkse routine en zorgt ook zeker voor sociaal contact. Met behulp van social media is het bijvoorbeeld mogelijk om familie, vrienden of andere bekenden vanaf de andere kant van de wereld op kraamvisite te laten komen door middel van een livestream. Waar duizenden kilometers ervoor zorgen dat mensen elkaar een lange tijd niet kunnen zien, maakt social media dit mogelijk. Hoe mooi is dat!?

Waarom zou je marketing via social media doen?

Onder ondernemers, ZZP’ers en ook in het MKB is men vaak huiverig wanneer het aankomt op investeren in marketing. Niet gek ook, want met een beperkt budget moet je iedere euro slim inzetten om het maximale uit je investering te halen. Investeren in social media marketing is een relatief kostenefficiënte en flexibele manier om dat onderste uit de kan te halen. Een manier om je doelgroep effectief en heel specifiek te kunnen bereiken en om, na verloop van tijd, ook je sales een boost te kunnen geven.

Social media inzetten is een extreem effectieve manier van marketing. Social media biedt zowel bedrijven, als consumenten veel mogelijkheden. Ten eerste maakt social media het mogelijk om in contact te komen met een specifieke doelgroep. Fraaie graphics met leuke anekdotes, interessante links en spannende verhalen kunnen de oorzaak zijn van veel exposure bij (potentiële) klanten, collega’s en concurrentie.

Onderdeel van een succesvolle branding strategie
Daarnaast kan social media marketing leiden tot succesvolle personal branding. Branding omvat alles wat een merk/bedrijf doet om een plek te veroveren in het hart van de consument. Om een sterk merk te ontwikkelen, is naamsbekendheid nodig. Social media is dé plek om naamsbekendheid te genereren. Dit kan gedaan worden door campagnes te ontwerpen met unieke kenmerken, zodat consumenten de campagne direct met het bedrijf associëren. Zo heb je de worst van de HEMA, de leeuw van de ING, en zo was er “de man” van de Albert Heijn reclames. Door spraakmakende content te ontwerpen, waarin deze unieke kenmerken terugkomen, is het goed mogelijk dat mensen de content gaan delen of erop reageren. Hierdoor bereikt de content meer mensen en dat is het doel van marketing.

Ga het gesprek aan met je klanten
Ook blijkt social media een excellente manier om het gesprek met de klant aan te gaan. Deze kanalen kunnen een snelle service bieden met behulp van chats, livestreams of de garantie dat de klant binnen één uur reactie krijgt. Hierdoor kan de loyaliteit, geloofwaardigheid en klanttevredenheid versterkt worden.
Tot slot blijkt dat social media, mits dit goed ingezet wordt, voor een hogere omzet kan zorgen. Social media zorgt voor een grotere betrokkenheid en er worden meer mensen bereikt, omdat social media de mogelijkheid biedt om content te delen. Het gevolg van een groter bereik? Meer websitebezoekers, geïnteresseerden en andere mensen die hun geld wellicht uit willen geven aan producten of diensten die het bedrijf te bieden heeft.

Groter bereik, meer betrokkenheid en betere klantenservice
Het is dus zeker aan te raden om social media in te zetten als marketingtool; groter bereik, meer betrokkenheid, betere service en het biedt de mogelijkheid om campagnes te richten op een specifieke doelgroep. Dit kan leiden tot meer exposure en een hogere omzet.

Welke kanalen moet je kiezen?

Allereerst begint alles bij een keigoede online marketing machine. Een website die zorgt voor resultaat. Daarna ga je pas aan de slag met social media kanalen. Er zijn diverse, bruikbare kanalen die inzetbaar zijn als marketingplatform. De doelgroep van het bedrijf is bij de keuze voor een kanaal wel noodzakelijk. Hieronder staat een lijst met de meest populaire kanalen die zakelijk worden gebruikt.

Facebook: Staat met vlag en wimpel bovenaan de lijst. Facebook heeft 1,79 miljard maandelijkse actieve gebruikers, waarvan er 1,18 miljard zelfs dagelijks actief zijn. Dit maakt Facebook tot het grootste sociale netwerk ter wereld. Het is tactisch om hier als bedrijf op in te spelen. Door gebruik te maken van een Facebook bedrijfspagina of Facebook Ads kunnen er specifieke doelgroepen worden aangesproken. Ook kan Facebook dienen als serviceplatform. Klanten kunnen hier hun vraag stellen of een review achterlaten.

LinkedIn: Dit kanaal is al langere tijd stabiel. Dagelijks bezoeken 4,2 miljoen Nederlanders dit sociale netwerk. LinkedIn is voornamelijk gericht op bedrijven, recruiters en sollicitanten. Hierop worden informatieve zaken over bedrijven gedeeld. Dit platform is dus niet geschikt om persoonlijke informatie met vrienden en familie te delen.

Instagram: Heeft dagelijks 300 miljoen actieve gebruikers en heeft in de laatste jaren een enorme groei doorgemaakt. Dit social media platform wordt daardoor ook steeds vaker gebruikt door bedrijven. Ook op Instagram is het namelijk mogelijk om te adverteren.

WordPress: Wordt door veel bedrijven en particulieren ingezet om een website te ontwikkelen. Kan gebruikt worden voor webshops, (personal) weblogs, enz. WordPress biedt veel mogelijkheden om een website in te richten en is niet moeilijk in onderhoud.

Youtube: Dit kanaal bestaat al sinds 2005 en is altijd al een wereldwijd kanaal geweest, maar heeft de laatste jaren een gigantische groei meegemaakt. “Vloggers” hebben hier een grote invloed op gehad. Een vlog is een online dagboek dat vooral bestaat uit videobeelden. Steeds meer mensen gebruiken deze manier van communiceren. Bekende Nederlandse vloggers worden door bedrijven ingezet om producten in hun video ́s te promoten. Dit kan dus een zeer effectieve manier van marketing zijn om een specifieke doelgroep te benaderen.

Twitter: Uit cijfers blijkt dat de populariteit van dit sociale netwerk daalt. Ter verduidelijking: uit cijfers blijkt dat Twitter in Nederland, in één jaar tijd, 250.000 gebruikers heeft verloren (oktober 2015 – oktober 2016). Dat wil niet zeggen dat Twitter geen bruikbaar platform meer is, maar de effectiviteit ervan is afgenomen. Mensen zijn in veel gevallen overgestapt naar andere kanalen, zoals Facebook, Instagram en YouTube.

Heeft Social Media Marketing wel nut?

Vaak schiet het plaatsen van zo’n berichtje er in. Want de agenda is al overvol het plaatsen van één update zet geen zoden aan de dijk. Dus moet je je dan in allerlei bochten wringen om toch iets op Facebook te zetten? Om toch dat artikel te delen op LinkedIn? Kort antwoord: ja. Want de mogelijkheden van social media als marketinginstrument zijn simpelweg te groot om te negeren:

Reden 1: Je maakt mensen bekend met je bedrijf
Als mensen je bedrijf of onderneming niet kennen, dan kunnen ze ook geen klant bij je worden. Zo simpel is het. Één van de grootste beloften van social media marketing is dan gelukkig ook dat je op relatief laagdrempelige manier een nieuw publiek aan kunt boren. Om je doelgroep te wijzen op je bestaan. Om bekendheid te genereren. Bovendien is het maken van een bedrijfsprofiel op de meeste (zo niet, alle) social media kanalen gratis. Dus je hebt eigenlijk niets te verliezen.

Reden 2: Als je adverteert, doe je dat alleen voor het bereiken van relevante mensen
Over die doelgroep gesproken… Advertenties op social media kun je doorgaans aan hele specifieke gebruikers tonen. In tegenstelling tot traditionele marketing waarbij je met reclame in (lokale) kranten of tijdschriften en op de radio of TV je doelgroep probeert te bereiken, kun je op social media je doelgroep heel precies afbakenen. Zodat je alleen betaalt voor het laten zien van advertenties aan de mensen die voor jouw business het meest interessant zijn. En niet meer dan dat.

Reden 3: Je kunt je profileren en onderscheiden van de concurrentie
Consumenten en bedrijven gaan tegenwoordig niet zomaar meer met Jan en alleman in zee. Het internet biedt hen de mogelijkheid om eerst op onderzoek uit te gaan. Om meer informatie te achterhalen over het bedrijf in kwestie. En dat doen mensen dan ook graag. Ze gaan actief op zoek naar ervaringen en reviews van eerdere klanten en naar andere informatie die hen een beter beeld geeft van je bedrijf. Social media geeft je een kans om jezelf te profileren. Om een goede indruk te maken en om die mensen daarmee te overtuigen. Zowel in een B2C als B2B context.

Reden 4: Inzicht in je doelgroep is de sleutel tot effectieve marketing
Sociale media heten niet voor niets sociaal. Hoewel de meningen daarover verdeeld zijn, is iedereen het over één ding wel eens: met social media kunt je contact leggen. Contact met (potentiële) klanten. Daarmee kun je je klanten op makkelijke manier voorzien van service en ondersteuning, terwijl je ook nog belangrijke inzichten krijgt in je doelgroep. Want door met bestaande klanten en leads in gesprek te gaan, kun je ontdekken waar ze in geïnteresseerd zijn. Wat hun drijfveren zijn. Zodat je daar vervolgens weer op in kunt spelen.

Maak een strategisch social media marketing plan

Het mooie van social media? Je kunt er meteen mee starten. Vandaag nog. Nu zelfs. Op dit moment. Je hebt om te beginnen geen grote schare volgers nodig. Die trek je vanzelf wel aan. Je hoeft ook niet alle intimiderende buzzwords en termen te kennen, maar een beetje basiskennis kan geen kwaad. Kennis waarmee je een vliegende start maakt en die je helpt om social media ook echt effectief te gebruiken. Kennis die het zelfs leuker maakt om dat berichtje op Facebook, Twitter, LinkedIn of Instagram te plaatsen.

Je strategie is de sleutel tot je online resultaat
Net als met alle online marketing, valt of staat een campagne met een strategisch opgezet social media marketing plan. Als je zomaar wat doet, dan kom je nergens. Daarom begin je met het bedenken wat je wilt bereiken. Meer bekendheid? En uiteindelijk meer sales? Maak het concreet en vooral meetbaar. Want anders weet je niet of je strategie werkt of dat je ‘m toch wat moet aanpassen om betere resultaten te halen. Het uitwerken van een social media marketing plan geeft je vaak al wel genoeg ideeën, maar altijd maar weer met creatieve uitingen komen is vaak nog niet zo makkelijk. Helemaal niet als je ondertussen ook nog je bedrijf probeert te runnen. Logisch. Daarom helpen we je graag op een stukje verder op weg met wat tips die je helpen om opvallende content te creëren als het even niet wil lukken.

Breng je doelgroep in kaart
Zo specifiek mogelijk. Op welke platformen zijn te vinden? Van welke kanalen maken ze gebruik? En vraag jezelf vooral ook af waarom ze juist van die social media kanalen gebruik maken. De motivatie om tijdens de koffiepauze LinkedIn te gebruiken is immers anders dan om even je Facebook te checken als je ‘s avonds uitgeput op de bank ligt. Kortom, wat zijn de social media behoeftes van je doelgroep?

Geef invulling aan de behoeftes van je doelgroep
Het gaat er hierbij niet zozeer om of je je doelgroep bereikt, maar om hoe je dat doet. Met welke content. Laat je creativiteit op de vrije loop en houd ondertussen de resultaten nauwlettend in de gaten, zodat je je social media marketing strategie bij kunt sturen als dat nodig is.

Deel tips en tricks
Jij bent een expert in je vakgebied. Vertaal die expertise naar praktische tips en tricks waarmee je doelgroep aan de slag kan. Deel stappenplannen en handleidingen. Put daarbij uit de vragen die je vaak krijgt. Dat levert gegarandeerd waardevolle content op.

Vraag om een mening
Een handige manier om reacties uit te lokken is om een stelling te posten. Een uitdagende stelling waarbij je volgers met een emoticon kunnen reageren of ze het ermee eens zijn. Of juist niet. Dat geeft je ook meteen weer wat extra inzicht in je doelgroep.

Geef een kijkje achter de schermen
Door medewerkers aan het woord te laten of te laten zien waar je zoal mee bezig bent, geef je je bedrijf of onderneming een gezicht. Dat maakt het voor je doelgroep makkelijker om mee te communiceren – en om een persoonlijke connectie met je bedrijf te maken.

Check de concurrentie
Als je creatieve brein je even in de steek laat, kun je ook prima wat inspiratie op doen bij concurrenten. Scroll eens door hun tijdlijn heen en ontdek welke posts veel likes of reacties op hebben geleverd. Je hoeft dat succes niet te kopiëren door hetzelfde berichtje te plaatsen, maar het kan natuurlijk geen kwaad om je erdoor te laten inspireren en het idee van de post subtiel te betrekken op jouw bedrijf.

Do’s and dont’s bij het inrichten van je social media marketing

Wanneer bedrijven of merken social media willen inzetten als marketingtool, moeten ze daarbij wel rekening houden met een aantal cruciale zaken. Zie hieronder de do’s en dont’s bij het inrichten van social media als marketingtool.

Do’s

Ontwerp unieke en spraakmakende content
Combineer visuele graphics met quotes, maak gebruik van de huisstijl van het bedrijf en bovenal: trigger mensen om te reageren op de content. Hierdoor verzamel je reacties en wordt het bereik groter.

Zorg voor regelmaat
Om te zorgen voor exposure en branding, is het belangrijk om continue actief te zijn via de social mediakanalen. Dit hoeven niet altijd lange teksten te zijn; een eenvoudige graphic of een kort filmpje kan al voldoende zijn. Daarbij is timing een uiterst belangrijke factor. Welke dag en welk tijdstip is het meest effectief?

Gebruik humor!
Mensen houden van humor. Dat is een algemeen gegeven. Maak hier gebruik van! Zorg dat ze moeten lachen, reageren of in het beste geval anderen taggen. Ook hierdoor bereik je meer mensen en creëer je een grotere doelgroep.

Wees gericht op de doelgroep
Ieder bedrijf heeft zijn eigen doelgroep(en). Focus je voornamelijk op deze doelgroepen. Kies bewust voor kanalen en stem de content af op de doelgroep. Instagram wordt voornamelijk gebruikt door jongeren, dit kanaal kan dus beter niet ingezet worden als marketingtool voor bijvoorbeeld scootmobiels.

Maak gebruik van meerdere kanalen
Spreid je kansen. Zorg dat content verspreid wordt via verschillende kanalen, zodat zo veel mogelijk mensen de content zien. Maar, zet nooit dezelfde content op meerdere kanalen! Op Facebook wordt wat anders verwacht dan op weblogs. Denk goed na over de doelgroep bij het publiceren van de content per kanaal!

Dont’s

Zorg dat je niet overdrijft
Bedrijven hebben soms de neiging om te veel van zich te laten horen. Ze denken vaak: “hoe meer contactmomenten, hoe beter”. Maar niets is minder waar. Mensen willen niet continue benaderd worden. Vermijd spammen!

Negeer geen enkele reactie
Iedereen krijgt weleens te maken met ongewenste reacties, zo ook op social media. Laat niet merken dat de reactie ongewenst is. Reageer professioneel of neem persoonlijk contact op met de betreffende persoon. Reageren zorgt voor waardering; het gevoel dat mensen gehoord worden. Negatie zorgt voor afkeer en teleurstelling. Reageer dus altijd!

Verkooppraatjes zijn een no-go
Laat niet merken dat het om reclame gaat. Mensen vinden het vervelend als ze het gevoel hebben dat ze iets móéten kopen. Zorg ervoor dat mensen keuzevrijheid hebben en verplicht ze niet om actie te ondernemen. Uiteindelijk zal dat meer opleveren!

Ik hoop dat je iets hebt gehad aan dit artikel.
Gebruik jij social media? Welke Social Media tips heb je?

Conversie optimalisatie – sleutel voor groei

Wanneer je een klant helpt om van de ene fase in het aankoopproces over te gaan naar de volgende fase dan noemen we dat conversie. Als je de overgang makkelijker maakt dan wordt dat daarom conversieoptimalisatie genoemd. Conversie optimalisatie is zo belangrijk, omdat het een directe impact heeft op je bedrijfsresultaten.

Tip: Lees ook dit artikel over het verhogen van je omzet

Conversie optimalisatie is de sleutel voor groei

Laten we even een gedachte-experiment doen om te begrijpen waarom je conversie zo’n grote impact heeft op je bedrijfsresultaten. Stel je voor dat je een landingspagina hebt waarop je 100 bezoekers krijgt. 40% van die bezoekers laat zijn email-adres achter. Van de mensen in je emaillijst koopt 10% een product van € 1000 euro van je. De opbrengst van je landingspagina met opvolgende campagne is dan:
1000 x 40% = 400 mensen op je emaillijst
400 mensen x 10% = 40 aankopen
40 aankopen x € 1000 = € 40.000 opbrengst

In bovenstaand rekenvoorbeeld wordt direct duidelijk op welke drie punten je kunt optimaliseren als je je bedrijfsresultaten via deze weg wilt verbeteren:

  1. Zorgen dat je meer mensen op je emaillijst krijgt
  2. Zorgen dat meer mensen op die emaillijst tot een aankoop overgaan
  3. Zorgen dat het gemiddelde aankoopbedrag hoger is

Deze conversieformule is de basis voor exponentiële groei!

Misschien heb je weleens gehoord over exponentiële groei. De definitie van exponentiele groei is volgens WikiPedia: “Exponentiële groei is een wiskundige term die een toename aangeeft evenredig aan de eigen omvang.”

Laten we het gedachte-experiment even afmaken. Stel je voor dat je op alle drie de optimalisatie-punten 10% gaat verbeteren. Intuïtief zou je dan misschien denken dat je daardoor 10% meer omzet krijgt. Maar dat is niet het geval: de omzetverhoging is exponentieel! Het sommetje wordt dan:
1100 x 44% = 484 mensen op je emaillijst
484 mensen x 11% = 53,24 aankopen
53,24 aankopen x € 1100 = € 58.564 opbrengst

Door op ieder punt 10% te groeien heb je een verhoging van je omzet van € 18.564 ofwel een omzetgroei van effectief 46,41%!

18 Manieren om meer leads te genereren voor je mailinglijst

  1. Geef de mogelijkheid op je website om in te schrijven voor je nieuwsbrief, bijvoorbeeld via een pop-up
  2. Biedt een whitepaper, checklist, ebook, online training of audioprogramma aan in ruil voor een emailadres
  3. Zet een link naar je inschrijfpagina in je email handtekening
  4. Verloot een dienst via social media en kies een winnaar uit de mensen die zich binnen een bepaalde tijd aanmelden
  5. Schrijf relevante en inspirerende of informatieve blogartikelen en deel die op social media
  6. Voeg bestaande klanten toe aan een leadnurture campagne. Let op: de inhoud moet relevant zijn.
  7. Zet een advertentiecampagne op om meer bezoekers naar je landingspagina te krijgen.
  8. Zet een link naar je download op je visitekaartjes.
  9. Vraag mensen die je ontmoet om hun kaartje en volg persoonlijk op per email om ze te wijzen op je download.
  10. Organiseer een evenement of webinar waar mensen zich gratis voor kunnen inschrijven.
  11. Neem een webinar op en gebruik het als gratis incentive in ruil voor een emailadres.
  12. Promoot je download vanaf je Youtube-kanaal of met een Podcast
  13. Schrijf gastblogs en voeg een Call to action toe naar jouw inschrijfpagina
  14. Promoot je download via partners die het exclusief kosteloos mogen aanbieden aan hun netwerk. Maak hiervoor een aparte landingspagina die niet zichtbaar is in je menu.
  15. Verzamel emailadressen op beurzen: verloot iets van waarde in ruil voor een emailadres.
  16. Vraag je volgers op social media om zich in te schrijven voor wekelijkse inspiratie of een download.
  17. Wees actief op blogs en forums en plaats een link naar je downloadpagina in je bio.
  18. Plaats op iedere blog automatisch een pop-up met een download

8 Manieren om je conversie te verhogen op je landingspagina

  • Maak een aparte landingspagina die speciaal gericht is op het downloaden van één whitepaper
  • Maak de belofte en de doelgroep van je whitepaper duidelijk
  • Vermijdt afleidingen of links naar andere pagina’s
  • Plaats een testimonial van je inschrijvers op je landingspagina
  • Vertel hoeveel mensen al de bezoeker al is voorgegaan
  • Maak de voordelen duidelijk van het downloaden van je whitepaper of emaillijst
  • Test verschillende inschrijfformulieren: slide-ins, tekst links en popups
  • Splittest je pagina’s op verschillende teksten, kleuren en afbeeldingen

Welke tips heb jij zelf nog? Laat ze hieronder achter!

Marketingstrategie

Veel ondernemers zetten hun website marketing in om te zorgen voor een succesvolle branding. Het doel van de meeste bedrijven is om zoveel mogelijk mensen te bereiken en de naamsbekendheid te vergroten. Maar, in veel gevallen wordt er geïmproviseerd en ontbreekt er een marketingplan met een tactvolle strategie. Wat is een marketingstrategie en waarom is het noodzakelijk om een marketingplan te formuleren?

Wat is een marketingstrategie?

Ieder bedrijf zou er één moeten hebben; een marketingstrategie. Echter, lang niet alle bedrijven maken er gebruik van. De definitie van marketingstrategie luidt als volgt; “Marketingstrategie is een juiste fit tussen markt en organisatie om vervolgens de doelgroep te benaderen met marketinginstrumenten”. Met “fit” wordt de aansluiting tussen de markt en je bedrijf bedoeld.

Om een weloverwogen marketingstrategie te kunnen vaststellen, heb je input nodig van de visie, missie en doelstellingen van je bedrijf. Het is namelijk van uiterst belang dat al deze geformuleerde richtlijnen consistent zijn. Kortom; de marketingstrategie moet aansluiten bij de visie, missie en doelstellingen.
Bij het formuleren van een effectieve en toepasbare marketingstrategie, heb je antwoord nodig op de volgende vragen;

Wie?
Ten eerste moet je vaststellen wat je doelgroep is en op welke manier je deze groep het beste kunt bereiken. Welke mensen wil je aanspreken en uitlokken om contact op te nemen?

Wanneer?
Wat is de beste datum om de doelgroep te benaderen? Welk tijdstip levert de meeste interactie op?

Waar?
Waar kun je de campagne het beste plaats laten vinden? Via posters, radioreclame, televisiereclame, kranten of social media? Welke social mediakanalen zijn het meest effectief voor deze campagne?

Waarmee?
Waarmee kunnen we de campagne het beste tot uiting laten komen? Welke content is geschikt en spreekt de doelgroep aan. Denk aan spraakmakende afbeeldingen, video ́s, quotes, blogs, enz.

Hoe?
Hoe zorgen we ervoor dat de marketing soepel verloopt? Welke mensen zijn verantwoordelijk voor de verschillende acties die ondernomen moeten worden?

Analyses die assisteren bij het formuleren van de juiste marketingstrategie

Er zijn verschillende analyses die ondersteuning kunnen bieden bij het formuleren van de juiste marketingstrategie. Deze analyses maken bepaalde zaken inzichtelijk, zodat je gegronde keuzes kunt maken. De analyses maken deel uit van het marktonderzoek. Een marktonderzoek is het systematisch en objectief zoeken naar- en analyseren van- gegevens die van belang zijn voor het bepalen van een inzetbare marketingstrategie. We hebben de drie belangrijkste analyses voor het tot stand brengen van een succesvolle marketingstrategie op een rij gezet.

Concurrentieanalyse

Het maken van een concurrentieanalyse is praktisch, omdat je er dan achter komt hoe jouw bedrijf zich kan onderscheiden van de overige concurrenten in dezelfde branche. Hierbij verzamel je gegevens van concurrenten, zodat je een geschikt unique selling point (usp) kan kiezen. Een unique selling point (USP) geeft de unieke eigenschappen van een bedrijf aan. Hiermee onderscheidt je bedrijf zich van alternatieve producten of diensten in dezelfde branche. Bij een concurrentieanalyse geef je antwoord op de volgende vragen;

  • Wat is de doelgroep van je concurrent?
  • Welke producten en/of diensten biedt je concurrent aan?
  • Wat is de prijs van de producten en/of diensten? Geeft je concurrent weleens korting?
  • Op welke manier maakt de concurrent reclame? Via folders, social media, commercials?
  • Wat is de locatie van je concurrent?

Wanneer deze gegevens zijn beoordeeld en omschreven in een overzicht (bijvoorbeeld een tabel), kun je vrij snel zien waar nog winst te behalen valt. Maak hier gebruik van en onderscheid je van de concurrenten in je branche.

Strategy is about setting yourself apart from the competition. It’s not a matter of being better at what you do – it’s a matter of being different at what you do.
– Michael Porter, professor aan de Harvard Business School.

Afnemersanalyse

De afnemersanalyse is een tool om te analyseren op welke manier je bedrijf effectief kan inspelen op de eigenschappen van de externe omgeving (ook wel afnemers genoemd). Het geeft inzicht in de kansen en bedreigingen die de externe omgeving met zich meebrengt. Hierdoor kan je de marketingstrategie van je bedrijf afstemmen op de eigenschappen van de afnemers. Met afnemers worden handelaars (inkoop) en consumenten (eindgebruikers) bedoeld.
De gegevens voor de afnemersanalyse worden verzameld met behulp van de W ́s van Ferrell, O.C. et al. (1999);
Wie zijn onze huidige en mogelijke afnemers?

  • Wat doen onze huidige en mogelijke afnemers met onze producten/diensten?
  • Waar kopen onze huidige en mogelijke afnemers onze producten/diensten?
  • Wanneer kopen onze huidige en mogelijke afnemers onze producten/diensten?
  • Waarom kopen onze huidige en mogelijke afnemers onze producten/diensten?
  • En waarom kopen zij juist niet?

SWOT-analyse

Een SWOT-analyse wordt gekenmerkt door vier elementen; strengths, weaknesses, opportunities en threads. Je SWOT-analyse geeft je een overzicht van de bevindingen uit een externe en interne analyse. Met externe analyse bedoelen we de kansen en bedreigingen in de markt en met interne analyse bedoelen we de sterktes en zwaktes van je bedrijf.

Tips bij het opstellen van een SWOT-analyse:

  • Maak gebruik van een tabel met vier vlakken; zet de sterktes en zwaktes in de bovenste twee vlakken en zet de kansen en bedreigingen in de onderste twee vlakken.
  • Noteer de sterktes, zwaktes, kansen en bedreigingen duidelijk, beknopt en eenduidig.

Nadat je alle gegevens (SWOT ́s) hebt beschreven, geef je ze een prioriteit en creëer je een ranking van SWOT ́s. Op deze manier ontstaat er bij ieder element een top 3, die je kan gebruiken als input voor je confrontatiematrix.

Confrontatiematrix

De confrontatiematrix is een essentieel vervolg op je SWOT-analyse. De naam zegt het eigenlijk al; de confrontatiematrix is een confrontatie van markt en onderneming. Hierin ga je de top 3 van alle vier de elementen met elkaar combineren. Vervolgens beoordeel je of je de sterkte, zwakte, kans en bedreiging kan benutten of liever afweert. Je geeft daarbij antwoord op de volgende vragen;

  • Confrontatie van sterktes met kansen
    Stelt deze sterkte de organisatie in staat om deze kans te benutten?
  • Confrontatie van sterktes met bedreigingen
  • Stelt deze sterkte de organisatie in staat om deze bedreiging te weren?
    Confrontatie van zwaktes met kansen
  • Verhindert deze zwakte de organisatie om deze kans te benutten?
    Confrontatie van zwaktes met bedreigingen
  • Verhindert deze zwakte de organisatie om deze bedreiging te weren?

De uitkomsten van je confrontatiematrix worden strategische issues genoemd. Deze issues zijn noodzakelijk voor het optimaliseren van je marketingstrategie.


Versneld tot resultaat? Verlaag je lat! (goed is goed genoeg)

Tijdens onze online marketing-trainingen merk ik regelmatig dat deelnemers het concept marketing toch wel ‘een dingetje’ vinden. Marketing is ingewikkeld, lastig en heel groot, vinden ze. Ze denken er veel over na, lezen er boeken over en volgen dus een training. Alles om tot de perfecte marketingstrategie te komen. So far, so good. Maar het moeilijkste van marketing is volgens mij niet het opstellen van een marketingstrategie, het allermoeilijkste is die ene stap over de drempel: er daadwerkelijk mee beginnen! Je website laten maken, content schrijven en ga zo maar door…

Perfectionisme leidt tot uitstelgedrag

Waarom vinden veel mensen het dan zo lastig om aan de slag te gaan? De belangrijkste reden daarvoor is dat ze hun eigen (verwachte) resultaat vergelijken met de marketingtechnieken van anderen. “O, haar Facebookprofiel zit zó geweldig in elkaar! Alles klopt, en het staat als een huis!” En: “Zoals hij blogt/vlogt… echt respect, dat zou ik nooit kunnen!” Op zich is er natuurlijk niets mis met een beetje bewondering, maar helaas is het resultaat vaak dat men zich blindstaart op dergelijke ervaren ondernemers en volledig blokkeert. Perfectionisme wordt dan een excuus voor uitstelgedrag. En van uitstel komt… inderdaad: afstel.

Iedere eik begon ooit als eikel :)

Wat ze vaak niet in de gaten hebben, is dat ze hun eigen beginnersniveau vergelijken met het niveau van (zeer) ervaren anderen. En dat is natuurlijk niet terecht. Je kunt jouw eerste, wankele stapjes niet vergelijken met de manier waarop een marathonloper rent. Het is belangrijk je te realiseren dat ook die ervaren marathonloper ooit begonnen is met (letterlijk) vallen en opstaan. Toen hij het lopen eenmaal onder de knie had, is hij gaan rennen. Eerst kleine stukjes, en dan steeds een beetje verder. Eerst nog langzaam, en dan steeds een beetje sneller.

Een ander voorbeeld: Vincent van Gogh. Ook hij begon echt niet meteen met prachtige kunstwerken. Ook hij moest oefenen. Hij schreef: “Oefening baart kunst. Het kán dus niet anders dan dat ik beter word. Elke tekening die je maakt, elke studie die je schildert, is een stap vooruit.”

Begin met de babystapjes voor je gaat rennen.

Er is natuurlijk niets op tegen om naar de ervaren professionals kijken om van hen te leren. Welke technieken gebruiken zij, die jij nog verder onder de knie moet krijgen? Maar laat dat je er niet van weerhouden om alvast te beginnen. Doe het gewoon – en doe het dan nog een keer. Wacht niet tot je alle technieken tot in de puntjes beheerst. Just get started. En als je je resultaten dan toch per se met iemand wilt vergelijken, vergelijk ze dan met je eigen prestaties van gisteren, van vorige week, van vorig jaar… Ik denk dat Vincent van Gogh gelijk had: het kan niet anders of je zult verbetering zien! Je hebt iets te bieden waarmee je anderen kun inspireren: kennis, kunde, ervaring, informatie. Maar je moet wel die eerste, wankele babystapjes zetten.

Succes begint aan het einde van je comfortzone

Natuurlijk is dat eng! Je gaat iets doen waar je nog weinig tot geen ervaring mee hebt. En dat ook nog eens op een manier waarvan je hoopt dat zo veel mogelijk mensen het kunnen zien. Je kunt erop wachten dat er een keer iets mis gaat, dat je struikelt of zelfs finaal op je gezicht gaat. Maar dat risico zul je moeten nemen. Je kunt nu eenmaal niet groeien zonder risico’s te nemen, zonder uit je comfortzone te komen. Verschuil je dus niet langer achter alles wat je niet hebt, niet weet of nog nooit gedaan hebt. Je zult merken dat je alles hebt wat nodig is, als je maar begint!


Do & en Don’ts bij het schrijven van een marketingplan

Uiteindelijk beschrijf je je marketingstrategie in het marketingplan. De inhoud van een onderbouwd marketingplan bestaat uit de visie, missie en doelstellingen van je bedrijf en de resultaten van de analyses die je hebt uitgevoerd voor het marktonderzoek. Als al deze gegevens samengevoegd worden, spreek je van een marketingplan. Er zijn een aantal aandachtspunten bij het schrijven van een marketingplan.

Don ‘t: Negeer de details
Generaliseer niet, maar maak gebruik van details! Hierdoor kun je het bedrijf onderscheiden van concurrenten. Werk alle gegevens netjes uit, zodat je een gedetailleerd en professioneel marketingplan op kunt stellen. Dit zorgt voor duidelijkheid en houvast.

Don’t; Copycat
De verleiding is groot om machtige en succesvolle bedrijven te imiteren, maar dit leidt niet altijd tot het meeste succes. Zoals eerder beschreven in dit artikel moet je juist op zoek gaan naar de unieke krachten van je bedrijf. Onderscheidt je van de concurrentie en wees anders dan de rest; dat zal tot succes leiden!

Do; Formuleer subdoelen
Het is noodzakelijk en motiverend om kerndoelen te beschrijven in je marketingplan; uiteindelijk wil je iets bereiken binnen een bepaalde tijd. Maak gebruik van kern- en subdoelen. Kerndoelen zijn de grotere streefdoelen waar veel tijd voor ingecalculeerd moet worden. Subdoelen kunnen gebruikt worden als tussentijdse doelen om uiteindelijk het kerndoel te kunnen realiseren. Subdoelen worden ook wel tussentijdse deadlines genoemd; hierdoor kan een nauwkeurige planning gemaakt worden. Deze tijdsplanning wordt in de gaten gehouden en er kan direct ingegrepen worden als een subdoel niet op het afgesproken tijdstip wordt behaald.

Do; Updaten
Wees niet bang om je marketingplan aan te passen. Sterker nog; als je merkt dat sommige middelen en/of activiteiten effectiever zijn dan andere, waarom zou je plan dan niet wijzigen? Evaluatie is erg belangrijk om een bedrijf succesvol te maken/houden. In sommige gevallen leidt evaluatie tot verandering. Verandering eist focus en scherpte, maar zorgt uiteindelijk voor een beter resultaat (mits je goed analyseert). Houdt het marketingplan dus up-to-date.

Do; Formule tot succes
Doe wat werkt voor jou bedrijf! Er is geen “beste” versie van een marketingplan. Analyseer en evalueer welke middelen, content en activiteiten het meest effectief zijn en maak daar gebruik van. De formule tot succes heb je zelf in de hand en “uitproberen” is daarbij het belangrijkste sleutelwoord. Een marketingplan is nooit volledig ontwikkeld; er is altijd ruimte voor verbetering!

Hoger in Google? Drie tips!

Hoger in Google komen. Voor sommige ondernemers is het een dagelijkse hobby. Voor anderen is het een grote nachtmerrie. En er is een groep ondernemers die er helemaal niet aan durft te beginnen. Jammer. Gemiste kans.

SEO is een essentieel onderdeel van je online marketing strategie

Hoger in Google komen, ook wel zoekmachine optimalisatie of SEO genoemd, is een belangrijk onderdeel van een effectieve online marketing strategie. Een van de grootste misverstanden over zoekmachine optimalisatie is dat het moeilijk is en alleen voor specialisten. Dit is absoluut niet waar. Uiteraard zijn er vele boeken over geschreven en kun je er weken mee vullen om alles tot in de puntjes te regelen. Het minder goede nieuws is dat als je serieus bent met hoger in google komen, dan kost het inderdaad behoorlijk wat tijd en is het een kwestie van de lange adem.

Er is ook goed nieuws. In de praktijk blijkt dat als de basis van je website goed op orde is en actief bezig bent met contentmarketing, je verder bent dan 95 procent van de ondernemers. En dus hoger in google komt komt. Ik focus me daarom in dit artikel op het gedeelte van de informatie dat zorgt voor die goede basis.

Hoger in Google? Ga altijd voor de winst op lange termijn!

In het verleden zijn er allerlei technieken (SEO Black Hat) geprobeerd om ervoor te zorgen dat websites zo snel mogelijk hoog in Google kwamen. Zo werden er stiekem linkjes aangemaakt die voor de bezoeker niet zichtbaar waren en kon je op schimmige websites linkjes kopen. Er waren zelfs programma’s die volledig automatisch artikelen van andere websites haalden en die herschreven tot nieuwe artikelen. Al deze technieken hebben in het verleden gewerkt om websites snel boven in de zoekmachines te krijgen. Maar… ze werkten slechts tijdelijk.

Alles draait om het toevoegen van waarde. Wanneer jij met je website meer waarde toevoegt, relevanter bent dan anderen, én je website technisch goed organiseert, win je het spel. Wanneer ben je volgens Google relevant? Kort gezegd: als je toegevoegde waarde levert en als anderen het online over je hebben.

Online succes = Kwantiteit + Kwaliteit

Google kijkt naar de kwaliteit en de kwantiteit van je individuele pagina’s en je totale website. Dit combineert het met het aantal keren dat anderen over je praten (links naar jouw website plaatsen) en met de kwaliteit van degenen die over je praten. Hoe Google exact berekent wat de kwaliteit van je website is, blijft voor ons allemaal een raadsel. Het algoritme van Google (de wiskundige formule op basis waarvan beslissingen worden genomen) is een van de best bewaarde geheimen in Amerika. Juist om ervoor te zorgen dat de kwaliteit van het internet omhoog gaat. Je hoeft je dus niet te veel zorgen te maken over zoekmachineoptimalisatie, als je het belang van de gebruiker maar voorop stelt.

Drie tips om hoger in Google te komen

Oké, om nu al een slag te maken met het verbeteren van de resultaten in de zoekmachine heb je voor nu voldoende informatie over zoekmachineoptimalisatie. Maar waar moet je beginnen? Ik zet drie to-do’s voor je op een rijtje:

Tip 1: Installeer de plug-in van Yoast WordPress SEO

Ik ben ondernemer. Ik ben geen zoekmachine optimalisatie specialist en heb nooit een cursus gevolgd om hoger in Google te komen. Toch ben ik een groot gedeelte van de zoekwoorden die relevant zijn voor me te vinden op de eerste pagina in Google. Nu zou jij je helemaal kunnen vastbijten in de techniek van je website en je volledig kunnen storten op het leren hoe je website in google hoger scoort. Je zou daar zelfs fulltime mee aan de slag kunnen. De vraag is dan wel of je tijd overhoudt om te ondernemen. Bovendien: wordt je daar blij van? Inderdaad: ik ook niet. Daarom wil ik het hier niet te veel hebben over de techniek. Dat kun je namelijk overlaten aan een plugin. Gebruik jij WordPress? Laat het technische gedeelte dan over aan Yoast WordPress SEO. De Nederlander Joost de Valk is binnen de zoekmachine optimalisatie en WordPress een beroemdheid geworden door het toevoegen van zo veel mogelijk waarde. Enkele jaren geleden heeft hij een gratis plug-in ontwikkeld waarmee iedereen zijn website makkelijk kan optimaliseren voor Google. Inmiddels is deze plugin‚ Yoast WordPress SEO, één van de beste geworden. Dankzij deze plugin kun je veel makkelijker hoog scoren in Google. Het vertelt je namelijk exact wat je moet doen.

Tip 2: Maak specifieke landingspagina’s

Het maken van specifieke landingspagina’s voor je diensten is een van de meest effectieve en tegelijkertijd door ondernemers meest vergeten strategieën om gevonden te worden via Google. Het grootste deel van je bezoekers komt namelijk niet op je homepage binnen, maar op zogenoemde landingspagina’s. Zo’n pagina op je website is erop gericht om gevonden te worden op een specifiek zoekwoord of een combinatie van verschillende zoekwoorden. De inhoud van je teksten en de afbeeldingen die je gebruikt gaan daarover. Het schrijven van specifieke landingspagina’s per dienst is daarom een must om hoger in Google te komen. Bij het maken van dergelijke landingspagina’s kun je onderscheid maken tussen één specifiek zoekwoord en een longtailzoekwoord (een combinatie van woorden).

Een voorbeeld. Stel dat je een pagina maakt voor het specifieke zoekwoord ‘boekhouder’, omdat je op dat woord gevonden wilt worden. Je URL wordt dan www.domeinnaam.nl/boekhouder. De concurrentie om daarop gevonden te worden is enorm. Maar stel je nu voor dat jij een boekhouder bent die de boekhouding specifiek voor ondernemers regelt, dan kun je dus een pagina schrijven voor dit longtailzoekwoord. De URL wordt dan: www.domeinnaam.nl/boekhouder-voor-zzpers. Hierbij schrijf je de inhoud van de pagina niet over algemene boekhouding, maar over specifieke boekhouding voor zzp’ers. Via deze pagina word je niet zo snel gevonden wanneer iemand ‘boekhouder’ intikt in Google. Maar je wordt wel veel sneller gevonden op ‘boekhouder voor zzp’ers’. Het maken van landingspagina’s kost wel even wat werk, maar als Google je daardoor hoger scoort dan is dat absoluut de moeite waard.

Tip 3: Werk aan een organisch linkprofiel

Als je je website wilt optimaliseren voor zoekmachines, bouw dan een zogenoemd ‘organisch linkprofiel‘ op. Dat wil zeggen: zorg ervoor dat zo veel mogelijk mensen naar je linken, zonder dat je daarvoor betaalt. De kwaliteit van de linkjes is voor zoekmachines erg belangrijk.

Factoren waarop Google o.a. je organische linkprofiel scoort:

  • Hoeveel links staan er op een website?
  • In hoeverre houdt de website vanwaaruit gelinkt wordt verband met het onderwerp?
  • Hoe belangrijk (relevant) is die website?
  • Welke alt-tag (extra omschrijving) heeft de link gekregen?
  • Welk(e) woord(en) worden gebruikt als link?
  • Hoe vaak wordt over je website of pagina gepraat op sociale media?

Wanneer jij aan de slag wilt met het werken aan een organisch linkprofiel zul je aan de slag moeten met linkbuilding. Linkbuilding is actief aan de slag zijn om anderen over je te laten praten. Hoe ga je nu aan de slag met linkbuilding? Je kunt natuurlijk alle startpagina’s aflopen om te vragen of ze je link willen toevoegen, maar het gaat vooral om de kwaliteit van je link. Een link naar je website op een startpagina waar nog honderd andere links staan, heeft bijna geen toegevoegde waarde. Als een belangrijke website over jouw onderwerp een link plaatst naar je website, is dat echter van enorme waarde.

Hoe zorg je er nu voor dat websites die voor jouw onderwerp belangrijk zijn naar jou gaan linken? Ook hierover zou ik een apart e-book kunnen schrijven. Om het je makkelijk te maken geef ik je een lijstje met tips waarmee je direct uit de voeten kunt:

  • Reageer op fora over je onderwerp met inhoudelijk goede antwoorden.
  • Vraag bloggers of ze een link naar je website willen plaatsen.
  • Schrijf een gastblog op een belangrijke website van iemand anders.
  • Zorg dat er op een positieve manier over jou en je website gepraat wordt.
  • Doe iets unieks en opvallends
  • Zorg dat je met je website op de site van een branchevereniging staat.

Lees ook dit artikel over conversie optimalisatie

Wees creatief. Alles draait om zo veel mogelijk waarde toevoegen voor andere websites. Waarde toevoegen en kennis delen zijn de sleutels. Kennis is macht, delen is kracht.

Zo schrijf je een blog in 15 minuten tijd!

16:25 – Blog schrijven in 15 minuten. De uitdaging staat.

16:27 – Teveel gepraat. Focus, Bart. Focus.

Deze blog schrijf ik in een hotel. Ik heb drie dagen bloktijd ingepland om met focus aan het schrijven van artikelen en mijn nieuwe boek te werken. En, zoals altijd, heb ik mijzelf een doel gesteld. Ik wil in deze drie dagen tijd ten minste 15.000 woorden hebben geschreven en mijn contentmarketing strategie hebben uitgewerkt. Die 15.000 woorden moeten ideaal gezien resulteren in ten minste drie SEO-blogs en twaalf inspirerende ‘how-to’ blogs. Makkelijker gezegd dan gedaan.

Mijn vriend en uitgever Maarten Beernink zit naast me en het is gezellig. We hebben net geluncht, we maken onnozele grappen en de focus is ver te zoeken de afgelopen paar uur. En dus hebben we besloten elkaar een blog-challenge te geven. Binnen vijftien minuten een blog schrijven. In mijn geval heb ik de opdracht gekregen om in vijftien minuten een blog te schrijven over hoe je in vijftien minuten een blog schrijft. En die ben jij nu aan het lezen. Wat is dit toch een wondere wereld.

16:31 – Stap 1: Start met de titel

De makkelijkste manier om in vijftien minuten tijd een blog te schrijven is door eerst de titel te bedenken. Dat is niet zo moeilijk, zeker niet als je weet wie je klant is en wat zijn uitdagingen zijn. Je titel is vaak het stellen van een vraag of het doen van een belofte. Zowel Maarten als ik weten dat veel online ondernemers het lastig vinden om tijd en hoofdruimte te creëren om te bloggen. Een blog kunnen schrijven in vijftien minuten is dan ideaal. Een prachtige belofte. Daarom is het de titel van deze blog geworden.

16:33 – Stap 2: Schrijf een outline en maak subtitels

De volgende stap die je moet zetten is een outline schrijven waarin je vertelt wat de kernpunten van het antwoord op de vraag zijn of hoe je de belofte kunt waarmaken. Je bedenkt dan direct leuke, grappige, confronterende of praktische subtitels. Deze vormen vanaf nu de leidraad om invulling te geven aan je artikel.

16:34 – Stap 3: Werk de outline uit en geef invulling aan je blog

Nu je de outline hebt gemaakt is het belangrijk om body te geven aan je blog. Een goed artikel moet inspirerend, grappig, confronterend of nuttig zijn. Het moet de tijd en energie van de lezer waard zijn. Mensen hebben weinig tijd te besteden en zijn binnen een klik weer weg. Wegklikken is niet handig voor de hoogte van de bouncerate van je website. Bovendien draagt je artikel dan niets bij aan het bouwen aan je merk. Had je het net zo goed niet kunnen schrijven.

16:36 – Stap 4: Zorg voor een persoonlijke touch

Omdat ik vaak procesmatig denk is dit ook de manier geworden waarop ik schrijf. Dat maakt dat ik soms de persoonlijke touch vergeet. En juist die persoonlijke touch maakt je blog krachtig. Lees daarom je zojuist geschreven artikel nog eens door en kijk of je het wat persoonlijker kan maken.

16:38 – nog twee minuten over – 3 Bonus Tips

Ik heb nog twee minuten over. Laat ik die goed gebruiken door je drie bonus tips te geven.

  • Tip 1: Zorg ervoor dat je tijdens het schrijven van je blog alle afleiding uitzet. Schakel je telefoon uit, zet je mail uit en zorg dat je geen notificaties krijgt.
  • Tip 2: Zet een timer voordat jij je blog gaat schrijven. Een ideale app hiervoor is Pomodoro timer. Een kookwekker is net zo effectief. Kies ervoor om je blog binnen de tijd die jij jezelf geeft te schrijven. Dat geeft focus en zorgt ervoor dat je heel direct aan het werk gaat.
  • Tip 3: Lees niet terug. (16:40. Tijd voorbij. 604 woorden tot nu toe. Ik neem toch een minuutje extra om deze blog af te maken.) Lees niet terug. Iets wat ik heb geleerd tijdens een masterclass van de auteur Kluun. ‘Schrijf alsof niemand het leest en werk alleen naar beneden’. Gouden tip die ik iedere keer weer gebruik. Niet teruglezen. Niet aanpassen. Alleen schrijven. Vooruit.

Zo. Dat is het. In vijftien minuten tijd een blog geschreven.

Suggesties om een blog te schrijven?

Laat je reactie hieronder achter!

14 Manieren om naamsbekendheid te krijgen

“Hoe zorg ik ervoor dat ik meer naamsbekendheid krijg?”
Misschien is dit wel één van de meest gestelde vragen aan me van startende ondernemers. De twee belangrijkste pijlers voor het bereiken van zakelijk succes als ondernemer zijn het vergroten van je zichtbaarheid en het vergroten van je toegevoegde waarde. Maar hoe doe je dat? Hoe zorg je ervoor dat je naamsbekendheid groter wordt en dat mensen je weten te vinden? In deze video beschrijf ik 14 manieren om meer naamsbekendheid te krijgen…

14 manieren om naamsbekendheid te krijgen

Een van de grootste uitdagingen waar een zzp’er mee te maken krijgt, is het verkrijgen van naamsbekendheid. Hoe zorg je ervoor dat je bekend wordt, dat mensen weten wie je bent? In dit blog geef ik je daarom 14 manieren mee om je naamsbekendheid te vergroten. Ik wil je uitleggen welke activiteiten je kunt ontplooien om ervoor te zorgen dat je zichtbaar wordt in jouw branche, zodat je bedrijf succesvol wordt.

1. Socialmediaprofielen

Veel zzp’ers hebben een profiel op Facebook, Twitter, LinkedIn et cetera, maar hebben daarin geen logische structuur aangebracht. Bovendien zijn vaak niet alle profielen optimaal ingericht. Als je op social media actief wilt zijn (wat ik je absoluut wil aanraden), zorg er dan voor dat je profielen goed en volledig zijn. Je kunt beter één profiel helemaal tot in de puntjes verzorgd hebben – bijvoorbeeld een compleet LinkedIn-profiel, zodat de mensen precies weten wie jij bent en wat je doet – dan dat je verschillende profielen hebt die maar half af zijn. Zorg er dus voor dat je socialmediaprofielen stáán.

2. Bloggen op social media

Veel social media bieden de mogelijkheid om een blog te schrijven. Op LinkedIn en Facebook kun je een artikeltje plaatsen, en zelfs op Twitter kun je een miniblog van 140 tekens schrijven. Start dus met bloggen! Als de inhoud van je socialmediablog goed is, zullen mensen dat delen. Zo gaan andere mensen jou promoten.

3. Contentmarketing

Contentmarketing bestaat onder meer uit het maken van video’s, het schrijven van artikelen en het zorgen voor inspirerende afbeeldingen. Het mooie van contentmarketing is dat het mensen triggert. Wanneer je mensen emotioneel weet te raken, gaan ze over jou praten. Probeer die emotie dus te raken in je content en ga zeker ook bloggen op je website. Schrijf artikelen die waardevol zijn voor mensen die op zoek zijn naar diensten zoals die van jou.

4. E-mailmarketing

E-mailmarketing is enorm effectief, want daarmee bouw je een band op met je (potentiële) klant. Hoewel de e-mail nog relatief onpersoonlijk is, kun je zo wel iets met je klanten delen, iets laten zien, in de hoop dat je elkaar in een later stadium nog beter zullen leren kennen. Maar het belangrijkste is dat je een band opbouwt. Want dat is wat je uiteindelijk wilt: een langetermijnrelatie met je klant. Daarvoor is e-mailmarketing uitermate geschikt. Een handige tool die je daarvoor kunt gebruiken, is Mailchimp. Ideaal voor zzp’ers die willen beginnen met e-mailmarketing, maar het graag simpel willen houden. Kijk dus even op www.mailchimp.com, dan kun je meteen aan de slag.

5. Gastbloggen

Zeker als je pas gestart bent als ondernemer, kan het ontzettend moeilijk zijn om met je website gevonden te laten worden. Je website moet daarvoor natuurlijk kwaliteit hebben, maar ook een stukje kwantiteit: er moet voldoende op staan. Wat je dan kunt doen, is een collega benaderen die al langer actief is in jouw branche, en vragen of je een artikel mag schrijven op zijn website. Als je collega daarop ingaat, kun je op die manier profiteren van de zichtbaarheid die hij al heeft. Het mooie is, dat je je collega daar ook meteen weer mee helpt, want die krijgt zo weer content, wat ervoor zorgt dat zijn website weer iets belangrijker wordt volgens Google. Gastbloggen is dus een echte win-winsituatie.

6. Een boek schrijven

Het schrijven van een boek heeft een heel grote impact. Iets meer dan een jaar geleden schreef ik mijn boek ‘Fluitend Veranderen’. In vier maanden tijd werd het zo’n 6.200 keer verkocht. Min of meer een bestseller dus! Op het moment dat je bij een klant aan tafel zit en je je boek op tafel kunt leggen, heeft je boek jou als het ware al verkocht. Je hoeft dat zelf niet meer te doen. Dat is het mooie! Het is vooral heel belangrijk om een boek te schrijven als je een zogenaamde kennis-zzp’er bent (bijvoorbeeld een trainer, spreker of coach). Tips voor het schrijven van een boek kun je vinden op www.hetboekenschap.nl van Maarten Beernink. Op deze site vind je veel goede artikelen, hij kan je echt verder helpen.

7. Adviesgesprekken

Bied gratis adviesgesprekken of consulten (van een half uur tot een uur) aan. Als je met zo’n potentiële klant aan tafel zit, en hij vertelt wat zijn uitdagingen zijn of tegen welke problemen hij aanloopt, kun je hem vertellen hoe je hem kunt helpen. Een gratis adviesgesprek is een heel laagdrempelige manier om ervoor te zorgen dat je meer naamsbekendheid krijgt, dat mensen contact met je opnemen en dat ze over je gaan praten.

8. Brancheorganisatie

Ik weet zeker dat er ook in jouw branche een brancheorganisatie actief is, een organisatie die jouw belangen en die van je branchegenoten behartigt. Een brancheorganisatie is ontzettend belangrijk, want die heeft impact in de markt: de markt kent de organisatie namelijk. Als jij iets kunt betekenen voor je brancheorganisatie, dan heeft dat direct impact op jouw naamsbekendheid: jouw naam wordt immers in verband gebracht met de brancheorganisatie, en dat is heel effectief. Hoe je iets kunt betekenen voor je brancheorganisatie? Organiseer gratis trainingen, verzorg gratis presentaties, schrijf artikelen. Kortom: zorg dat je zichtbaar bent!

9. Verzin een pr-stunt

Verzin een spraakmakende pr-stunt. Toen ik mijn artiestenbureau had, hebben we eens een flashmob georganiseerd. Dat is een ‘spontane’ actie waarbij je met een hele groep mensen tegelijkertijd iets doet. Op het Centraal Station van Utrecht hielden we een jongleer-flashmob. We hadden een grote groep mensen uit heel Nederland uitgenodigd om mee te komen jongleren. Ontzettend leuk, een filmpje ervan gemaakt, op de website gezet, drie keer bekeken, totaal geen impact, maar het idee was leuk! En zoiets kun jij zelf ook doen. Bedenk een stunt die helpt voor jouw pr. Een ander voorbeeld. Een goede vriend van me, Thijs Lindhout, wilde aan de slag met de ‘100% Thijs Show’ en hij vroeg zich af hoe hij zichzelf in de markt kon zetten. Ik adviseerde hem gewoon te zeggen: ‘Dit is mijn droom: ik wil in 2017 in Carré optreden en ik heb Carré alvast geboekt!’ Dat was ook echt zijn passie, hij wílde in Carré staan. Vervolgens is hij dat gaan rondbazuinen bij allerlei lokale kranten en in no-time stond hij daar ook daadwerkelijk in, want het verhaal was: ‘Thijs Lindhout staat in 2017 in Carré’. Te gekke pr-stunt!

10. YouTube-video’s

Een heel goede manier om bekendheid te verkrijgen, is het maken van YouTube-video’s. Hierdoor kunnen mensen je gezicht zien. In het begin kan het best spannend zijn. De eerste keer dat ik voor een camera stond, vond ik dat ook echt niet makkelijk, maar inmiddels gaat het bijna als vanzelf. YouTube-video’s zijn heel interessant, omdat mensen ‘live’ met je in contact komen.

11. Partners

Het is heel belangrijk om partners te vinden. En dan niet zoals bij gastbloggen, maar echt samen iets presteren. Ook hier weer een voorbeeld. Een collega van me, Femke Hogema, is een partner van mij. We geven allebei trainingen en we hebben afgesproken dat we samen een aantal evenementen gaan organiseren. We promoten het evenement samen, en we gaan samen voor de groep staan om mensen te helpen een succesvol bedrijf neer te zetten. Heel effectief!

12. Netwerken

Meestal adviseer ik zzp’ers om niet naar netwerkborrels te gaan. Er is echter één uitzondering: wanneer je daarheen gaat met het voornemen om écht een verschil te maken voor de mensen die je tegenkomt. Alleen dán is het zinvol om naar een netwerkborrel gaan. Zorg ervoor dat je visitekaartjes bij je hebt en dat je eerst echt verbinding maakt met iemand, voordat je je kaartje overhandigt. Ga hierbij voor kwaliteit en niet voor kwantiteit!

13. Verstuur een enquête

Een heel handige tool voor het versturen van een enquête is Google Docs. Daar kun je een enquête aanmaken en die door mensen online laten invullen. Een andere bruikbare tool vind je op www.surveymonkey.com. Op het moment dat iemand je enquête invult, ontvang je uiteraard informatie over deze klant, maar er heeft dan ook interactie plaatsgevonden tussen jou en de klant. Ook dit is een heel effectieve methode om meer naamsbekendheid te krijgen.

14. Presentaties

Een aantal keer per jaar geef ik gratis presentaties voor bijvoorbeeld ondernemersverenigingen en voor instellingen die ik belangrijk vind. Het mooie is, dat er op het moment dat ik voor zo’n groep sta iets gebeurt: mensen leren mij kennen en weten wie ik ben. En zoiets kun jij ook doen. Geef eens een presentatie voor een groep waarvan jij denkt dat die relevant is voor jouw onderneming.

Tot zover: 14 manieren om meer naamsbekendheid te krijgen. Hieronder kun je een checklist downloaden, zodat je er direct concreet mee aan de slag kunt. En heb je zelf nog ideeën om meer naamsbekendheid te krijgen, dan ben ik daar heel benieuwd naar. Laat hieronder je reactie achter, dan reageer ik persoonlijk, want ik vind het heel leuk om iets van je te horen!

Wat doe jij om naamsbekendheid te krijgen? Laat je reactie achter:

12 Manieren om meer bezoekers op je website te krijgen

Online marketing is eigenlijk niet zo moeilijk, mits je weet wat je moet doen. Eén van de drie speerpunten is het generen van bezoekers, ook wel traffic genoemd, naar je website. In deze weblog geef ik je twaalf manieren waarop je meer bezoekers op je website kunt krijgen.

#1. Schrijf goede artikelen (content)

Een van de meest effectieve manieren om meer bezoekers naar je website te krijgen is door het schrijven van hele goede artikelen. Ze zeggen weleens ‘content is king’. Hoe beter jou artikelen zijn, hoe groter de kans is dat bezoekers je vinden. De reden hiervoor is heel eenvoudig. Zoekmachines hebben als doel om mensen die naar iets zoeken relevante informatie aan te bieden. Wanneer jij een goed artikel schrijft dat relevant is voor gebruikers is de kans dus groot dat een zoekmachine jouw website voorschotelt aan degene die zoekt. Hoe beter je artikelen, hoe groter de kans is dat je gevonden wordt.

#2. Gebruik social media om volgers naar je artikelen te leiden

Heel veel ondernemers hebben allerlei social media profielen, zonder dat ze nadenken over een effectieve strategie om ze in te zetten. En dat is jammer, want waarschijnlijk kun je veel meer uit je social media halen als je er strategisch over nadenkt. Begin met het einddoel voor ogen. (eigenschap 2 van effectief leiderschap volgens Covey) Het einddoel dient in dit geval te zijn ‘ervoor zorgen dat iemand mijn website bezoekt, voor hem relevante informatie vindt en vervolgens een gewenste actie (conversie) onderneemt. Denk dus na hoe jij je twitter, facebook, youtube, pinterest of linkedin account kunt gebruiken om bezoekers naar een specifieke pagina op je site te brengen.

#3. Maak gebruik van Facebook Comments

Een hele effectieve methode om meer bezoekers op je website te krijgen is het gebruik maken van Facebook Comments op je website. Via dit systeem kunnen bezoekers reageren op de artikelen die je hebt geschreven. Reacties op een specifiek artikel komen vervolgens automatisch op de timeline van de persoon in kwestie te staan. Mensen uit de vriendenkring van degene die heeft gereageerd zullen daardoor zien dat je website bestaat en er wellicht naartoe klikken. Heb je WordPress? Dan is het helemaal makkelijk om gebruik te maken van facebook comments: er is namelijk een speciale plugin voor die het je makkelijk maakt.

#4. Zet een specifieke link in je emailhandtekening

Hoeveel mailtjes stuur jij gemiddeld per dag? Als je dezelfde volumes haalt als ik dan zouden het er zomaar honderden kunnen zijn. En onder ieder mailtje kun je (automatisch) een linkje zetten naar je website. Omdat heel veel mensen inmiddels hun website onder een emailhandtekening zetten is het heel effectief om een stukje tekst met een link naar een specifiek artikel of pagina erin te zetten. Bijvoorbeeld een tekst als: ‘Meer bezoekers? Lees hier 12 manieren om meer bezoekers op je website te krijgen’.

#5. Stuur een nieuwsbrief

Bezoekers krijgen is een ding, ervoor zorgen dat bezoekers terugkeren is iets anders. Een van de strategieën om ervoor te zorgen dat bestaande bezoekers weer terugkomen naar je website is door het creëren van een nieuwsbrief. Stuur je klanten bijvoorbeeld een keer per maand een email met de drie meest gelezen artikelen en je zult merken dat veel van je nieuwsbrieflezers je website zullen bezoeken.

#6. Koop verkeer in

Wist je dat je bezoekers ook gewoon kunt kopen? Via programma’s als Adwords, Facebook Ads of Linkedin Ads kun je kleine advertenties maken. Je betaalt pas wanneer mensen op je link klikken en dus is het een hele effectieve manier om gerichte bezoekers op je website te krijgen. Alleen mensen die meer willen weten over datgene wat jij ze aanbiedt (en wat in de advertentie staat) zullen op je website klikken.

#7. Schrijf een gastblog

Gastbloggen is een hele goede manier om meer naamsbekendheid te creëren op internet. Wanneer jij een interessant artikel schrijft op een website van iemand anders wordt je direct als expert gezien. Bovendien bereik je door het schrijven van een gastblog een breder publiek dan wanneer je alleen op je eigen website zou schrijven. Vraag aan mensen uit je netwerk of je voor hun een gastblog mag schrijven. Dat is win-win: zij krijgen een goed artikel zonder daar iets voor te hoeven doen en jij krijgt meer naamsbekendheid.

#8. Gebruik een QR-code op je visitekaartje

Wellicht heb je weleens van een QR-code gehoord. Dat is zo’n vierkantje met een zwarte rand eromheen en schijnbaar willekeurige blokjes. Zo’n QR-code kun je heel makkelijk zelf maken en toevoegen aan je visitekaartje. Wanneer iemand je visitekaartje krijgt hoeft deze hem alleen te scannen met zijn smartphone en hij komt direct op je website terecht. Dit is bijvoorbeeld handig om mensen rechtstreeks te leiden naar een pagina waar ze zich kunnen inschrijven voor een nieuwsbrief. Zelf een QR-code maken? Dat kan gratis op deze website.

#9. Stuur een persoonlijk mailtje naar je netwerk

Nog effectiever dan het schrijven van een gastblog is het sturen van een écht persoonlijk mailtje naar je netwerk. Heb je een relevant artikel geschreven? Stuur dan een mailtje naar mensen waarvan jij denkt dat zij er iets aan hebben. Wanneer je artikel goed genoeg is zullen jouw relaties je artikel doorsturen naar anderen.

#10. Wees actief op fora, facebook- en linkedin groepen

Wist je dat er dagelijks honderdduizenden mensen actief zijn in de meest uiteenlopende groepen? In welke branche je ook zit: ook in jouw branche zijn er diverse gebruikersgroepen aanwezig waar jij aan kunt bijdragen. Reageer op artikelen en vragen van andere mensen en ga in dialoog met ze. Dit zorgt ervoor dat ze nieuwsgierig worden naar wie jij bent. Het gevolg is dat de kans groot is dat ze op zoek gaan naar je website.

#11. Maak video’s via Youtube en voeg een linkje toe naar je site

Waarschijnlijk wist je al dat je op Youtube zelf video’s kunt uploaden. Maar wist je ook dat je via Youtube een linkje kan toevoegen naar je website? Dit wordt ook wel een ‘annotation’ genoemd en via deze link leer je in enkele stappen hoe jij zelf annotations kan toevoegen aan je video’s en via Youtube meer bezoekers kunt krijgen.

#12. Reageer op blogberichten (zoals deze!)

De laatste, maar zeker niet de minste, manier om meer bezoekers op je website te krijgen is door te reageren op blogartikelen. Hierbij is het vooral belangrijk dat je waarde toevoegt. Als je ergens een blogartikel leest en je hebt zelf suggesties of aanvullingen dan is het heel effectief om te reageren. Wanneer je reactie goed genoeg is zullen andere lezers klikken op de website die je hebt ingevuld en krijg je hierdoor extra bezoekers. Direct de daad bij het woord voegen? Laat hieronder je reactie achter en vertel me welke manieren jij al gebruikt om meer verkeer naar je website te leiden!

Tip: Lees ook dit artikel over conversie optimalisatie

Wat is volgens jou een effectieve manier om meer bezoekers te krijgen?
Laat je reactie hieronder achter!