Marketing Automation: wat is het en hoe zet ik het in?

De sleutel tot succesvolle marketing ligt in het bezorgen van de juiste boodschap bij de juiste mensen op het juiste moment. En dankzij het internet kun je die boodschappen heel precies bij de mensen persoonlijk afleveren. En vaak ook nog op het juiste tijdstip. Denk maar aan een gesponsord berichtje op Facebook of een e-mail direct in iemands inbox. Of gewoon een blog op je website met precies die handige informatie waar je bezoekers naar op dat moment naar op zoek zijn.

“Anticipated, personal and relevant advertising always does better than unsolicited junk.”

Aldus Seth Godin, marketing goeroe en auteur van tientallen bestsellers in de categorie managementboeken. Hoe meer de inhoud van je berichten afgestemd is op iemands persoonlijke behoeften, hoe beter de beïnvloeding en hoe beter het resultaat. Exact wat je wil bereiken.

Maar om nu voor iedere potentiële klant een op maat gemaakt bericht samen te stellen en er ook nog voor te zorgen dat je die leads bereikt … dat is flinke, tijdrovende klus. En daar heb je als ZZP’er, ondernemer of sales- en marketingmanager helemaal geen tijd voor. Dus dat moet efficiënter kunnen. En dat kan ook. Met marketing automation.

Wat is marketing automation?

Marketing automation is een overkoepelende term voor alle technologische oplossingen, software en handige tools die je helpen om je marketinguitingen te stroomlijnen, automatiseren en te meten. Het maakt het makkelijker om op het juiste tijdstip de juiste informatie te versturen aan een specifieke lead. Zonder zelf elke keer op ‘verzenden’ te moeten drukken. Zo kun je gewoon door met je dagelijkse werkzaamheden, terwijl je ondertussen leads verzamelt en hen steeds verder leidt in de customer journey.

Die customer journey, ook wel klantreis genoemd, is een centraal begrip in de marketing automation. Het is het traject dat een consument aflegt wanneer het producten of diensten afneemt. Vanaf het moment dat iemand kennismaakt met een bedrijf tot aan de after sales. Met alle bijbehorende contactpunten en interacties.

Customer journey: de route naar marketingsucces

De customer journey bestaat veelal uit verschillende fases. Verschillende stappen die potentiële klanten moeten nemen om over te gaan tot een aankoop. Of een offerte aanvragen. Of wat je uiteindelijke doel ook maar is. Doorgaans kun je die stappen onderverdelen in de volgende fases:

Fase 1: Bewustzijn

Mensen moeten eerst weten dat je bestaat. Dat kan je bereiken met bijvoorbeeld persberichten, advertenties in de tijdschriften, mond-op-mond reclame en zoekmachine optimalisatie.

Fase 2: Interesse

Het is niet genoeg dat mensen weten dat je bestaat. Je moet ook hun interesse zien te wekken in jouw producten of diensten. Hier worden vaak advertenties in Google of op social media voor ingezet.

Fase 3: Overweging

In de overwegingsfase moet je je leads zien te overtuigen van je product of dienst. Met goede reviews en met handige blogs, bijvoorbeeld. Met landingspagina’s. Of met een e-mail waarin je een scherpe aanbieding doet. Eentje die ze niet kunnen weigeren.

Fase 4: Aankoop

De fase waarin de daadwerkelijke aankoop wordt gedaan, waarbij je er voor zorgt dat dat zo makkelijk mogelijk gebeurt. Dat je winkel op orde is als je die hebt. Dat de voorraad gevuld is. En dat bestellingen via je website of webshop goed doorkomen.

Fase 5: Service

In de fase hebben je klanten vaak behoefte aan contact. Een stukje service. After sales. Wees daarom vooral bereikbaar. Via chatapplicaties, e-mail, social media webcare of de good old telefoon.

Fase 6: Loyaliteit

In deze laatste stap stuur je aan op het behoud van klanten. Houd ze op de hoogte met nieuwsbrieven en laat ze je volgen op social media. Stuur ze bijvoorbeeld handige blogs met informatie over hoe ze het maximale uit hun aankoop kunnen halen. Met als ultieme doel dat ze bij je terugkomen en je aanbevelen bij anderen.


Zo werkt marketing automation

Dankzij marketing automation kun je vanzelf berichten laten sturen naar klanten en leads die zich in de verschillende fasen bevinden. Berichten via verschillende, relevante kanalen (lees: omnichannel) met informatie die inspeelt op de behoeften van die specifieke lead op dat specifieke moment. Daarvoor moet je echter wel weten in welke fase zij zich bevinden.

Soms is dat makkelijk. Mensen die bijvoorbeeld op je advertentie in Google hebben geklikt zijn zich inmiddels bewust van het bestaan van je bedrijf en je hebt hun interesse in ieder geval genoeg gewekt om op je advertentie te klikken. Dat laat een digitale vingerafdruk achter. Een uniek spoor dat je kunt gebruiken om op persoonlijke basis verder te communiceren.

Hoe je met triggers je leads optimaal kunt bedienen

De acties die men onderneemt in de customer journey (zoals het klikken op een advertentie, het bezoeken van je website, het openen van een e-mail of het aanvragen van een offerte) noemen we triggers. Die triggers vertellen je waar leads zich in de klantreis bevinden. En dus indirect ook welke soort informatie relevant is voor die leads. Met de marketing automation software kun je zelf acties aan die triggers verbinden.

Die acties bestaan bijvoorbeeld uit het sturen van een (follow up) e-mail waarin je reviews van tevreden klanten laat zien. Of een pop up op je website waarin je iemand die voor de tweede (of derde) keer je website bezoekt een tijdelijke aanbieding doet om ze over te halen. Acties die ervoor zorgen dat je je leads steeds een stapje verder in de customer journey brengt. Steeds een stapje dichterbij een aankoop. En steeds een stapje dichterbij een loyale klant.

Gebruik leadscoring om je klanten te kwalificeren

Een andere veelgebruikte, meer kwantitatieve methode om te ontdekken waar een lead zich in de klantreis bevindt, is het toekennen van een zogeheten lead score. Je kent per trigger een score toe, waarbij triggers uit de overwegingsfase meer punten opleveren dan triggers uit de bewustzijns- of interessefase. Op die manier kun je zien of een klant al rijp is om een aankoop te doen. En of je die dus door kunt laten sturen naar de sales afdeling.

Een aangename klantreis heeft meer sales als eindbestemming

Met marketing automation zorg je niet alleen automatisch voor de juiste communicatie op het juiste moment. Het biedt meer dan dat. Dankzij de data die het oplevert krijg je een heel nauwkeurig beeld van je doelgroep. En je ontdekt ook al snel obstakels in de klantreis. Plekken waar veel leads afhaken. Plekken die je moet verbeteren om de customer journey soepeler en aangenamer te laten verlopen, zodat je van meer leads ook echt klanten kunt maken.

Beginnen met marketing automation

Marketing automation is een proces dat je niet zo één, twee, drie onder de knie hebt. Daarvoor kennen de tools en software vaak simpelweg te veel functionaliteiten. Gelukkig hoef je die ook niet vanaf dag één te kennen en te gebruiken. Je kunt het best starten met één kleine, simpele campagne en die steeds verder ontwikkelen. Zodat je je leadgeneratie naar een hoger niveau tilt. En vanuit daar weer een volgende stap zet. Een stap naar zakelijk succes.

De blueprint van een zelfwerkende marketingmachine

Om te beginnen moet je natuurlijk wel de basis kennen. Daarom brengen we je tijdens een cursus of training marketing automation je die basis bij. De basis waarmee je je doelgroep gerichter kunt bereiken tijdens alle fases van de customer journey. Waarmee je de klantwaarde verhoogt en waarmee je meer conversies haalt. Waarmee je leads om kunt zetten in kopende klanten. Een training geheel op maat voor jouw onderneming. Zodat we écht gericht aan de slag kunnen.

Communicatieplan: wat is het en hoe maak je er één?

Een communicatieplan. Wat is dat precies? Hoe maak je er één? En waarom zou je?!

Je bent ondernemer, of misschien manage je een sales– en marketingteam. Hoe dan ook: jij bent betrokken bij de opstart van nieuwe (fondsenwervende) projecten en initiatieven. En bij zo’n opbouwfase komt veel kijken: wie doet wat, hoe zit het met de financiën, et cetera.

Nadenken over de communicatie? Ach, dat komt later. En bovendien: het stukje communicatie gaat toch gewoon vanzelf?

Een denkfout! Het is heel belangrijk om vóóraf goed na te denken over je communicatie. Een communicatieplan helpt je hierbij. Wij leggen je uit waarom en geven je ook handvatten om zelf een communicatieplan te maken.

Wat is een communicatieplan?

Een communicatieplan maak je voorafgaand aan een project waar communicatie een prominente rol in speelt, bijvoorbeeld voorafgaand aan het lanceren van een nieuwe campagne. Het is – kortgezegd – een overzicht van doelgroepen en doelstellingen en dwingt je na te denken over de vraag: wie moet wát via welk communicatiemiddel op welke tijd weten?

Het zijn vooral bedrijven, stichtingen en verenigingen die het communicatieplan als hulpmiddel gebruiken.

Waarom een communicatieplan?

Het maken van een gedegen communicatieplan kost tijd. Veel tijd. En we weten: tijd is schaars. Toch is het van cruciaal belang om tijd in een communicatieplan te investeren.

Waarom? Om tot een beter resultaat te komen. Want zo gaat dat bij projecten. Het draait om de strategie en het plan vooraf.

Andere voordelen van een communicatieplan:

  • Het maakt je idee controleerbaar en meetbaar
    Op die manier weet je achteraf precies wat er wel of juist niet heeft gewerkt. En dat is kostbare informatie! In hoeverre was het de investering waard?
  • Het maakt je idee bespreekbaar
    Een communicatieplan is een must als je hulp inschakelt van derden – bijvoorbeeld een reclamebureau. Dergelijke partijen worden heel gelukkig als jij precies weet wat je wil en daar ook daadwerkelijk goed over na hebt gedacht.
  • Je weet waar je aan toe bent
    Geen onverwachte deadlines of onderschatte workload! Met een communicatieplan weet je vooraf precies wat je te wachten staat. Bijkomend voordeel: de overzichtelijkheid maakt dat het ook veel makkelijker is om gericht taken en verantwoordelijkheden te verdelen.
  • Je werkt binnen je budget
    Alle kosten worden vooraf beraamd. Geen verrassingen dus, onder aan de streep.
  • Het helpt je prioriteiten te stellen
    Door vooraf goed na te denken over je idee, krijg je inzicht in waar de prioriteiten liggen. Handig, want: tijd = geld. Wat moet als eerste geregeld worden? En welke uitgaven hebben prioriteit binnen het (beperkte) budget?

Voor wie maak je een communicatieplan?

Een communicatieplan maak je in eerste instantie voor jezelf – voor je bedrijf, stichting of vereniging. Het dient om inzicht te krijgen. Wat is het (communicatieve) doel? En hoe kunnen we dat doel bereiken?

Echter, zoals hierboven al geschreven, is een communicatieplan ook voor eventuele andere betrokken partijen interessant.

Welke soorten communicatieplannen zijn er?

Communicatieplannen zijn er in vele soorten en maten. Wij maken een onderscheid in drie niveaus:

  • Een communicatieplan voor de hele organisatie
  • Een communicatieplan voor een deel van de organisatie, bijvoorbeeld voor de interne communicatie, de corporate communicatie of de marketingcommunicatie
  • Een communicatieplan voor de verschillende communicatiemiddelen, zoals de nieuwsbrief, socialmediakanalen of de huisstijl

Hoe maak je een communicatieplan?

Ieder communicatieplan is anders, maar een goed communicatieplan bestaat wel uit vaste elementen.

Stap 1: Maak een Analyse

Een goede en uitgebreide analyse vormt een belangrijk onderdeel van het communicatieplan en bestaat uit de volgende drie onderdelen:

1. Interne analyse
Met een interne analyse geef je eigenlijk een zo compleet mogelijk beeld van de organisatie. Wat is de visie? De missie? Hoe zit het met de organisatiestructuur? Denk ook aan de organisatiestrategie, aan het imago en aan een overzicht van jullie producten en/of diensten. En welke communicatiemiddelen worden er nu al gebruikt?

2. Externe analyse
Bij de externe analyse ligt de focus op de omgeving waarbinnen de organisatie zich beweegt. Hoe ziet die eruit? Denk onder andere aan economische, demografische en sociale factoren. Zijn de mensen veelal religieus? Heeft men bovengemiddeld veel te besteden?

Kijk ook kritisch naar jouw marktpositie. Wie zijn de concurrenten? En wie de marktleiders? En zijn er ook stakeholders (belanghebbenden) in het verhaal?

3. SWOT-analyse
SWOT staat voor Strenghts, Weaknesses, Opportunities en Threats. De analyse helpt je om -puntsgewijs – de sterke punten, zwakke punten, kansen en bedreigingen van de organisatie in kaart te brengen.

Doelgroep bepaling
Doelgroep bepaling. De naam zegt het al. Wie wil je bereiken? Welke groep mensen? Dit kunnen ook meerdere groepen zijn!Tip: maak je doelgroep of doelgroepen zo specifiek mogelijk. Richt je je bijvoorbeeld op ‘mannen’? Maak dan een onderscheid in leeftijd. Mannen van 25 jaar vragen namelijk om een hele andere communicatieve aanpak dan mannen van 75.Je kunt natuurlijk ook specificeren op gedrag, voorkeuren, geografische ligging of een combinatie van dat alles. In het laatste geval creëer je zogeheten personas: ‘de werkende 50’er uit Friesland’, bijvoorbeeld.

Goed om te onthouden: een doelgroep kies Het is niet per definitie de huidige groep afnemers van jouw producten en/of diensten.

Stap 2: Leg je doelstellingen vast

Wat is het doel van hetgeen jij wil communiceren? Moet jouw doelgroep straks ergens iets van vinden? Wil je de mensen enkel informeren? Moeten ze overgaan tot actie?

 Per doelgroep kan dit verschillen. Formuleer daarom één doelstelling per groep. Doe dat volgens de SMART-methode, dus:

Specifiek (eenduidig – niet anders te interpreteren)
Meetbaar (achteraf meten of doel behaald is)
Acceptabel (is er een draagvlak voor dit idee?)
Realistisch (haalbaar)
Tijdsgebonden (een begin en een eind)

Stap 3: Formuleer een kraakheldere boodschap

Welke boodschap wil jij je doelgroep vertellen? Ook hier geldt – net als bij de doelstellingen –  dat per doelgroep de boodschap verschillend kan zijn.

Voorbeeld: ‘Ik wil onze doelgroep informeren (doelstelling) over onze recente ontwikkelingen op het gebied van duurzaamheid (boodschap)’.

Communicatiemiddelen
Welke communicatiemiddelen worden ingezet om de verschillende doelstellingen te behalen? Denk bijvoorbeeld aan Facebookadvertenties, flyers, posters of aan een reclamespotje op radio of tv.

Een crossmediale of multimediale aanpak kan natuurlijk ook. Sterker nog: het heeft de voorkeur. Zorg in dat geval wel dat de uitingen op elkaar aansluiten, maar dat ze niet een-op-een hetzelfde zijn.

Stap 4: Planning en organisatie

Planning
Een goede, realistische planning zorgt voor overzicht en daarmee ook voor rust. Maak inzichtelijk wanneer welke boodschap met welk middel aan de bijbehorende doelgroep wordt verteld.

Organisatie
Wie doet wat? Hoe zijn de taken verdeeld? Het is belangrijk om dit vast te leggen. Niet alleen intern, zodat mensen elkaar kunnen aanspreken op een verantwoordelijkheid, maar ook extern, wanneer je bijvoorbeeld de hulp inschakelt van een al eerdergenoemd reclamebureau. Het is fijn als derden precies weten wie ze waarvoor moeten aanspreken.

Budget
Ook niet onbelangrijk natuurlijk! Bij ‘budget’ gaat het om de totale kosten die komen kijken bij de uitvoer van het communicatieplan. Adverteren, een advertentie laten maken, gebruikersrechten op foto’s – allemaal uitgaven waar je rekening mee moet houden.

Denk ook aan een post met onvoorziene kosten en reserveer hiervoor 5-10 % van het totale budget. Zo weet je zeker dat je tussendoor of aan het einde niet voor verrassingen komt te staan.

Stap 5: Evalueer je communicatieplan

Tussentijdse evaluatie
Bij de tussentijdse evaluatie wordt de voortgang van het communicatieplan bepaald. Loopt alles nog op schema? Kent iedereen zijn of haar verantwoordelijkheden? Moet er hier of daar nog iets worden bijgestuurd?

Eindevaluatie
De eindevaluatie wordt nog wel eens overgeslagen. Het project is immers klaar – alle uitingen zijn verspreid, dus waarom zou je er nog langer tijd aan besteden?

Dom, dom, dom! Want misschien is de eindevaluatie juist wel het allerbelangrijkste. Je kijkt of de doestellingen zijn behaald. Waardoor wel of waardoor niet? Wat werkte goed? Wat werkte minder? Was het (communicatie)project de investering wel waard?

De eindevaluatie geeft richting voor een volgende keer. Kennis en macht voor de toekomst. Zonde toch, om die kans zomaar te laten gaan?

Congruentie: wees authentiek in de uitvoering

Stel dat ik je zou vragen wat het allerbelangrijkste woord is om te onthouden als zakelijke dienstverlener… Wat zou je dan antwoorden? Je zou het kunnen hebben over doelen stellen, strategie, netwerken, je website op orde maken en nog veel meer. En dat is inderdaad allemaal belangrijk. Maar wellicht is het allerbelangrijkste woord wel: congruentie.

Congruentie: mega belangrijk als ondernemer!

Wellicht is het eerst handig om uit te leggen wat congruentie precies is. Congruentie is een term uit de psychologie. Het betekent dat iemands interne overtuigingen, strategieën en gedragingen (woorden, stem en lichaamstaal) volledig met elkaar in overeenstemming zijn en gericht op het bereiken van een bepaald doel. Als iemand volledig congruent is, dan is wat hij of zij doet volledig in overeenstemming met wat hij of zij gelooft. Een ondernemer die volledig congruent is wordt door zijn omgeving ook wel gezien als authentiek. Het is vaak een ondernemer die volledig verbonden is met wat hij of zij doet en vanuit zijn persoonlijke kracht werkt.

Congruentie

Heb jij dit ook weleens meegemaakt?

Toen ik net startte met de Zakelijk Succes Academie (2014) had ik me spontaan aangemeld voor een webinar die in mijn facebook timeline verscheen. Over verkopen. Van een businesscoach. Op minuut 26 stapte ik in. Ze was bezig met haar persoonlijke verhaal. Storytelling. Snap ik. Krachtig middel in marketing en sales. Blijkbaar was ze al 26 minuten bezig met een verhaal vertellen. Zonder toegevoegde waarde te geven. Te weinig inhoud.

Maar dat was niet het ergste. Het voelde niet authentiek. Het leek een ingestudeerd verhaal waarbij ze exact de pijnpunten aanhaalde van de meeste toehoorders. Weer iemand die een trucje heeft geleerd.

Soms wordt ik daar zo moedeloos van. Van die ondernemers die trucjes leren en het daarbij laten. Trucjes zijn belangrijk, daar niet van. Er zijn trucjes voor marketing. Trucjes voor verkoop. Trucjes voor marktpropositie. Trucjes die we als businesscoaches ook wel strategie noemen. Maar laat het daar alsjeblieft niet bij.

Zorg ervoor dat je een kickass strategie hebt. En vertaal het vervolgens naar jouw persoonlijke situatie. Zorg dat jij jezelf bent. Altijd. Online. In verkoopgesprekken. Op je website. Op ieder moment dat een klant je tegenkomt.

Kopieer de strategie. Wees authentiek in de uitvoering.

Waarom congruente dienstverleners meer omzet hebben

Als dienstverlener ben jij het centrum van je bedrijf. Je klant kiest jou voor de uitvoering van je diensten en het oplossen van zijn of haar probleem. Een klant merkt het direct of datgene wat je vertelt en uitstraalt wel of niet klopt met wie je bent.

Bijvoorbeeld: Stel dat je een zakelijke dienstverlener bent die advies geeft op financieel of HR-gebied. Je website ziet er professioneel uit en straalt betrouwbaarheid, rust en degelijkheid uit. Dat zijn ook de dingen die jij het allerbelangrijkste vindt in je onderneming. Vervolgens vult de klant het contactformulier op je website in en moet daarna drie dagen wachten voordat er contact wordt opgenomen. Na het telefonisch gesprek ga je op bezoek bij de klant. Je komt aan met een oude auto, op sneakers in een gekreukelde blouse. Tijdens het gesprek begin je een heel druk verhaal op te hangen met allerlei creatieve ideeën. Ben je dan congruent met de drie dingen die jij het belangrijkste vindt? Nee! Wellicht straal je op je website wel betrouwbaarheid, rust en degelijkheid uit maar in de praktijk is dat niet wat je levert.

Durf anders te zijn dan andere dienstverleners: dat maakt jou uniek!
Nu zou je kunnen denken dat jij zelf moet veranderen. Misschien zit je in een zakelijke sector waarin er verwacht wordt dat iedereen in pak loopt. En daardoor denk je misschien dat jij jezelf moet aanpassen aan wat jij denkt dat die sector van je vraagt. Nope. Dat hoeft niet. Sterker nog: als jij anders bent dan alle andere dienstverleners dan is dat juist je kracht. Het is dan alleen wel belangrijk dat wat je aan de voorkant communiceert overeenkomt met wie je bent. Dan merken mensen namelijk dat je echt bent. En opdrachtgevers doen alleen zaken met mensen die ze vertrouwen: mensen die zijn wie ze zijn.

Drie manieren om congruent te zijn als ondernemer:

Manier 1: Bepaal de kernwaarden voor jezelf en je onderneming

Misschien heb je weleens gehoord van het begrip kernwaarden maar weet je niet precies wat het zijn. Het woord kern-waarden zegt het eigenlijk zelf al: het gaat om die dingen waar jij waarde aan hecht en die de kern vormen van waaruit je wilt leven en ondernemen. Denk eens na over wat jij nu echt belangrijk vindt in de manier waarop je in het leven staat en je onderneming runt. Welke drie kernwaarden vindt jij echt belangrijk als je hierover nadenkt?

Manier 2: Positioneer jezelf zoals je bent

Zorg ervoor dat je complete marketing aansluit bij wie jij bent als ondernemer. Ben jij creatief en snel? Zorg ervoor dat je dat communiceert op je website. Gebruik vrolijke kleuren. Zoek een logo wat daarbij past. Maak je gesprekken met klanten persoonlijk. Ben je daarentegen meer rustig en gedegen? Ook dat moet je communiceren! Gebruik kleuren die dat uitstralen. Zorg voor gedegen adviezen waarover is nagedacht. Neem wat meer tijd en communiceer dat naar de klant. Zorg er in ieder geval voor dat wat je aan de voorkant (marketing) communiceert volledig overeenkomt met wat je aan de achterkant (diensten) levert.

Manier 3: Weet welke opdrachten je niet doet en welke klanten je wilt vermijden

Heb je weleens een gesprek gehad met een potentiële opdrachtgever waarvan je bij voorbaat al wist dat het niets zou worden? Of heb je weleens een opdracht aangenomen waarvan je eigenlijk al wist dat je dat beter niet kon doen? En… wat was het resultaat toen het toch doorging? Waarschijnlijk kreeg je last van een ‘energielek’. Het kostte je heel veel energie om uiteindelijk toch de opdracht te doen en het leverde niet op wat je had gehoopt. En als je eerlijk bent was de belangrijkste reden voor het aannemen van de opdracht, dat het geld opleverde. Het is voor veel ondernemers noodzakelijk om op papier te zetten welke opdrachten ze niet doen. Alleen als je weet wat jou persoonlijke kracht is kun je daaruit werken.

Wees congruent. Durf keuzes te maken. Onderneem actie. Voeg waarde toe. Geniet.

Eisenhower model – Effectieve methode voor timemanagement

Het Eisenhower model, ook wel eisenhower matrix of eisenhower kwadrant genoemd. is waarschijnlijk één van de meest bekende modellen voor time management. Het Eisenhower model is een model dat voortkomt uit de beroemde uitspraak van Eisenhower dat ‘urgente zaken zelden belangrijk zijn en dat belangrijke zaken zelden urgent zijn’. Hoewel dit model heel eenvoudig is, is het een effectief hulpmiddel voor het stellen van prioriteiten. In dit artikel vertel ik meer over wat het eisenhower model is en hoe je het kunt gebruiken om beter je tijd te managen.

Eisenhower model | Urgent of Belangrijk?

Het Eisenhower model is heel handig om prioriteiten te stellen, doordat het onderscheid maakt tussen die dingen die belangrijk zijn en die dingen die urgent zijn. We kennen allemaal wel de overvolle to-do lijsten met dingen die je graag af wilt hebben of dingen die je af moet hebben omdat er tijdsdruk op zit. In al die drukte kan het een uitdaging zijn om voor jezelf onderscheid te maken tussen de dingen die als eerste moeten gebeuren, de dingen die je moet inplannen of de dingen die je eigenlijk beter niet kunt doen. Dit onderscheid komt duidelijk terug in de Eisenhower matrix: de basis van het eisenhower model en een effectieve tool voor time management.

De Eisenhower matrix: vier kwadranten

Volgens de eisenhower matrix zijn er vier verschillende kwadranten. De bovenste twee kwadranten bevatten zaken die belangrijk zijn, de onderste twee kwadranten bevatten zaken die niet belangrijk zijn. Welke taken in welk kwadrant vallen is afhankelijk van de situatie. Het is de uitdaging om na het invullen van dit model voor jezelf te besluiten dat je vanaf nu alleen nog maar taken doet die in de groene (belangrijke) kwadranten vallen.

Eisenhower model matrix

Kwadrant 1: belangrijk en urgent
In het eerste kwadrant staan alle zaken die belangrijk zijn en nu gedaan moeten worden. Alle taken die in dit kwadrant staan dien je zelf direct te doen. De meeste van deze taken doe je wanneer ze gedaan moeten worden. Taken die hier als ondernemer onder vallen zijn bijvoorbeeld het schrijven van offertes. De taken die in dit kwadrant staan dien je waarschijnlijk zo snel mogelijk te doen. Zorg er dus ook voor dat je zo snel mogelijk aan de slag gaat met het afronden van deze taken!

Kwadrant 2: belangrijk, niet urgent
In kwadrant twee vallen alle taken die wel belangrijk zijn maar niet urgent. In veel gevallen zijn dit projecten die je wilt doen omdat ze belangrijk zijn, maar op een of andere manier lijkt het wel alsof je er niet aan toekomt. Creatieve projecten, schrijven, video’s maken, lezen, tijd maken voor je persoonlijke ontwikkeling… allemaal dingen die in dit kwadrant horen. En de realiteit is dat je aan deze taken ook nooit toe zal komen tenzij… je ze in de agenda zet. Een effectieve methode hiervoor is het inplannen van bloktijd. Over bloktijd vertel ik meer op deze pagina over time management.

Kwadrant 3: niet belangrijk, urgent
In kwadrant drie staan zaken die niet belangrijk zijn maar wel urgent. Over het algemeen kun je de taken die in dit kwadrant staan delegeren aan andere mensen. Sommige emailtjes en telefoontjes kunnen in dit kwadrant staan, maar ook andere dingen die je aandacht opeisen zoals social media. De uitdaging is om je niet bezig te houden met de to-do’s in dit kwadrant en deze te delegeren. Heb je echt het gevoel dat je ze moet doen? Vraag jezelf dan af wat het je gaat opleveren. In de meeste gevallen valt de opbrengst namelijk tegen.

Kwadrant 4: niet belangrijk, niet urgent
In het vierde kwadrant staan taken die niet belangrijk zijn en niet urgent. Met andere woorden: hier staan taken in die jij beter niet kan doen en iemand anders ook niet. Dit kwadrant wordt ook wel het vlucht-kwadrant genoemd. De dingen die in dit kwadrant staan zijn geen taken maar meer activiteiten die je graag wilt doen. Zinloos video’s kijken op youtube en urenlang televisie kijken zijn activiteiten die in dit kwadrant kunnen komen te staan. Probeer activiteiten in dit kwadrant zoveel mogelijk te vermijden.

Stappenplan voor time management met het Eisenhower model

Stap 1: Maak een lijst met alle dingen die je moet doen.
Stap 2: Schrijf ze in de vier kwadranten
Stap 3: Besluit om de taken in

  • kwadrant 4 nooit meer te doen
  • kwadrant 3 te delegeren aan iemand anders of te schrappen
  • kwadrant 2 direct in je agenda in te plannen
  • kwadrant 1 direct te gaan doen en er vandaag nog bloktijd aan te besteden

AVG Privacywet – Eenvoudig Stappenplan om AVG-proof te worden

Help, op 25 mei komt de AVG eraan! Geen paniek, het valt allemaal best mee.

Dit artikel is ook te downloaden als PDF:

 

 

 

AVG – Wat moet je ermee?

De afgelopen tijd kwamen we in onze community veel ondernemers tegen die zich de afvroegen wat er nu precies van ze wordt verwacht wat betreft de AVG. En, eerlijk is eerlijk, ik heb er ook best tegenop gezien om alles voor de Zakelijk Succes Academy te regelen. In de praktijk bleek dat overigens helemaal niet zo spannend als ik had gedacht.

In dit artikel geef ik je een eenvoudig stappenplan waar je op moet letten en hoe je AVG-proof kunt worden. Gedeeltelijk heb ik dit artikel zelf geschreven op een manier waarop ik er zelf wijs uit word, gedeeltelijk komt de informatie uit andere relevante artikelen. Deze bronnen vermeld ik onderaan het artikel. Let op: dit artikel is geschreven voor ZZP’ers en MKB’ers tot 10 personeelsleden. Het doel van dit artikel is je te informeren en de overstap naar de AVG makkelijker te maken. Je bent zelf verantwoordelijk om te achterhalen wat er specifiek in jullie organisatie gedaan moet worden.

Wat is de AVG precies?

Dit jaar komt er een nieuwe privacywetgeving. Op 25 mei 2018 vervangt de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming) de huidige regelgeving. Binnen de EU bestaan nu nog verschillen, met de ingang van de AVG is er 1 privacywet voor de hele Europese Unie.

De AVG heeft zes basiselementen die iedere organisatie moet naleven:

  1. transparantie over verwerking en gebruik van persoonsgegevens;
  2. beperken van verwerking van persoonsgegevens tot specifieke, legitieme doeleinden;
  3. beperken van verzameling en opslag van persoonsgegevens tot beoogd gebruik;
  4. individuen in staat stellen om persoonsgegevens te corrigeren of om verwijdering te vragen;
  5. de opslagduur van persoonsgegevens beperken tot zo lang als nodig is voor het beoogd gebruik;
  6. persoonsgegevens beveiligen met geschikte beveiligingsmethoden.

Twee andere belangrijke punten: privacy by design en lekken melden
Het doel van de AVG is ervoor zorgen dat:
1. het internet veiliger wordt
Daarom mag je straks niet meer zonder toestemming van de bezoeker, cookies plaatsen op je website. Specifiek gaat het om cookies die activiteiten van de bezoeker in de gaten houden of zorgen dat ze tot in den treure worden achtervolgd door fijne advertenties van roze hondenmanden met diamantjes, omdat ze daar ooit op hebben gezocht. Mocht je dus in de hondenmanden-business zitten dan heb je vette pech. Je mag mensen alleen maar achtervolgen als ze achtervolgd willen worden.

2. organisaties zorgvuldiger omgaan met privacygevoelige informatie
In het verleden is het meerdere keren voorgekomen dat data van organisaties op straat kwam te liggen met alle gevolgen van dien. Daarom zijn er een aantal regels ingesteld voor waar je data opslaat, hoe je data opslaat en hoe de data is beveiligd.

Ook wel uitgelegd in de tekst: “Persoonsgegevens moeten worden verwerkt op een wijze die ten aanzien van de betrokkene rechtmatig, behoorlijk en transparant is”.


Gaat de autoriteit persoonsgegevens handhaven op de toepassing van de AVG?

“De boetes kunnen oplopen tot wel 4% van onze omzet. HELP! Gaan ze ook echt handhaven?”

Oei, het is moeilijk om hier een uitspraak over te doen. Er zijn miljoenen websites en tienduizenden bedrijven in Nederland. Het is makkelijk om websites te crawlen (met een algoritme automatisch zoeken) op cookie-gebruik, het is alleen onmogelijk om iedere organisatie in Nederland volledig door te lichten.

Vermoedelijk zal de autoriteit persoonsgegevens een selectie maken van bedrijven waar er een ‘rode vlag’ naar boven komt. Organisaties die een voorbeeld zijn, organisaties waarbij op grote schaal melding wordt gemaakt van misbruik van persoonsgegevens of organisaties waar eerder datalekken zijn voorgekomen.

“In essentie is de AVG een fatsoenlijke gedragscode die is vastgelegd in regelgeving.”
Dit is wat je moet onthouden: als je de gegevens van je klanten op dezelfde manier behandeld als je klanten zelf is er waarschijnlijk niet zoveel aan de hand. Het gaat erom dat je als bedrijf alleen waardevolle informatie stuurt aan mensen die daar expliciet om hebben gevraagd. Verwerk niet meer gegevens dan strikt noodzakelijk en beveilig die goed.


Ah, een video. Handig.

Met dank aan de maker van deze video: Karel Roos.


Wat betekent dit nu voor mij als ZZP’er of kleine MKB’er?

Dit betekent dat er een gedragscode is voor hoe je met gegevens van prospects of klanten omgaat.
√ je alleen gegevens mag verwerken van personen als zij ervan op de hoogte zijn
√ je alleen data mag verwerken als je een specifiek doel hebt met die data, dat kunt verwoorden en in het belang is van de persoon waar het om draait
√ je de gegevens alleen mag gebruiken voor dat doel waarover je de persoon in kwestie hebt geïnformeerd
√ de mensen in je database hun gegevens mogen laten aanpassen of geheel verwijderen
√ je niet langer dan nodig informatie opslaat
√ je zorgvuldig omgaat met de gegevens

Wacht even… ik las ergens iets over een DPIA?
Jep, zou kunnen. Het Data Protection Impact Assessment (DPIA).

Een DPIA moet je in ieder geval uitvoeren als je:

  • bijzondere persoonsgegevens als ras, godsdienst, gezondheid, politieke opvattingen, genetische – of biometrische gegevens op grote schaal verwerkt, of
  • op grote schaal en systematisch mensen volgt in een publiek toegankelijk gebied, bijvoorbeeld met cameratoezicht, of
  • gegevens zo combineert, dat iemand in een bepaalde categorie of groep is in te delen en daardoor zo kan worden benaderd of beoordeeld (profilering)

En hoe zit dat met die DPO?
In bepaalde gevallen is het verplicht om voor uw organisatie een functionaris gegevensbescherming (FG) aan te stellen, ook wel data protection officer (DPO), genoemd. De funtionaris gegevenbescherming is een onafhankelijk persoon die binnen uw organisatie adviseert en rapporteert over naleving van de AVG.

Aanstelling van een functionaris gegevensbescherming is verplicht wanneer:

  • het de kernactiviteit van uw bedrijf is om op grote schaal gevoelige persoonsgegevens (zoals gezondheidsgegevens) te verwerken;
  • uw organisatie structureel mensen observeert (fysiek of digitaal, bijvoorbeeld via cameraobservatie).

Een DPIA  en PDO is minder relevant* als je:

  • niet duizenden persoonsgegevens verwerkt
  • geen gebruik maakt van gezichtsherkenning of speciale software met biometrische identificatie
  • er geen grote individuele belangen worden geschaad wanneer er een datalek is
  • je geen grote organisatie bent met veel medewerkers die toegang hebben tot de data

* Ik schrijf hier bewust relevant, omdat dit artikel wordt gelezen door veel ondernemers. Zoals ik het zelf lees is een DPIA niet nodig als ZZP’er of kleine MKB’er, maar het is verstandig dit even te laten checken door een jurist. 

Tip: lees dit artikel waarin 9 criteria worden beschreven of je een DPIA moet uitvoeren

Handige links over de AVG:

KVK – Voorbereiden op de AVG
Autoriteit persoonsgegevens – Algemene informatie AVG
Autoriteit persoonsgegevens – Mag je persoonsgegevens bewerken?
Autoriteit persoonsgegevens – In 10 stappen voorbereid op de AVG (PDF)


Stappenplan om je bedrijf AVG-proof te maken

 

 

 

 

 

“Okay, schitterend verhaal. Wat moet ik nu doen?”
Ah, prima vraag. We hebben hier blijkbaar te maken met een doener. Officieel goed bezig.

Vijf stappen om AVG-proof te worden:

  1. Vul hier de privacy statement generator in
  2. Plaats het privacy statement op je website
  3. Neem een link naar je privacy statement op in alle communicatie richting je klant waar je ook je algemene voorwaarden hebt opgenomen
  4. Maak je website AVG-klaar met deze plugin
  5. Maak je emailmarketing AVG-proof met onderstaand mini-stappenplan

Mini-stappenplan om je emailmarketing AVG-proof te maken:

De meeste vragen van ondernemers gaan over emailmarketing. Belangrijk, want emailmarketing is een krachtig onderdeel van je online marketing machine. Mag je nog steeds emails versturen naar je mailinglijst? Laat ik je gerust stellen; ja, dat mag!

Ik heb inmiddels veel gelezen over de AVG en dit zijn, zover ik het begrijp, de voorwaarden voor het gebruik blijven maken van emailmarketing. Dit overzicht met voorwaarden zijn geschreven met ‘de geest der wet’ in het achterhoofd. De ‘letter der wet’ is immers nog niet voldoende uitgekristalliseerd.

Allereerst:
1. Je schrijft een duidelijke privacystatement waarin je het doel van de mailings vastlegt;
2. Bij je opt-in formulier (voorbeeld) verwijs je naar het privacystatement;
3. Bij je opt-in formulier vertel je exact wat men toegestuurd krijgt;
4. Je hebt waarschijnlijk één of meerdere soorten contacten op je mailinglijst staan:

Contacten met een dubbele opt-in
Deze groep stuur je een mailtje met daarin een link naar je privacy statement. Je vertelt ze over de wijzigingen in de privacywet en wat ze in de toekomst kunnen verwachten van je zodat ze exact weten waarom ze emails krijgen.

Contacten met een enkele opt-in, waar je wel een audit-trail (historie met herkomst) van hebt
Deze groep stuur je een mailtje met daarin een link naar je privacy statement. Je vertelt ze over de wijzigingen in de privacywet en wat ze in de toekomst kunnen verwachten van je zodat ze exact weten waarom ze emails krijgen. Daarnaast zend je een double-opt-in link mee waarmee ze bevestigen emails te willen ontvangen. Wat als deze mensen hier niet op klikken? Geen probleem, zolang je je maar houdt aan de ‘geest der AVG’: “Persoonsgegevens moeten worden verwerkt op een wijze die ten aanzien van de betrokkene rechtmatig, behoorlijk en transparant is”.

Contacten waar je geen audit-trail van hebt en die geen dubbele optin hebben:
die moet je officieel verwijderen van je mailinglijst per 25 mei 2018.

Daarnaast:
– Je stuurt per definitie alleen mensen een email die daar expliciet om hebben gevraagd;
– Je verwijdert regelmatig opt-out klanten uit je database en legt dat vast.

Alle grote emailmarketing pakketten (ActiveCampaign, Mailchimp, Infusionsoft, Ontraport) zijn hiermee AVG proof. Sowieso zijn de meeste Amerikaanse emailmarketing en inbound-marketing pakketten waarschijnlijk AVG-proof, omdat ze allemaal veel klanten in Europa hebben. Ze zijn dus per definitie al voorbereid op de GDPR.


Persoonlijk woordje… Gewoon, omdat het kan.

Ik kan me goed voorstellen dat je als ondernemer er tegenop ziet om dit te regelen. Misschien denk je wel: “Wat hangt me boven het hoofd?”. Bedenk dan dit: de AVG is primair bedoeld om jouw klanten verder te helpen en de markt transparanter te maken. Als jij het beste voor ogen hebt voor je klanten dan is er niets aan de hand.

Ik hoop dat dit artikel je op weg heeft geholpen. Voel je vrij om de PDF (in ongewijzigde vorm) te sturen naar wie jij denkt dat er baat bij heeft.

Succes met de uitvoering en wellicht ontmoeten we elkaar eens.

Met een glimlach,
Bart van den Belt

 

Heb ik je hiermee geholpen? Deel dit artikel in je netwerk!

Leiderschapsstijlen: geef effectiever leiding

Als leider is het belangrijk dat je per situatie weet hoe je je team kunt motiveren, inspireren en zaken kunt delegeren. Door je leiderschapsstijl af te stemmen op de situatie bereik je betere resultaten, dit noemen we ook wel situationeel leiderschap. Hieronder een aantal tips om te bepalen welke leiderschapsstijl effectief is.

Er zijn vier leiderschapsstijlen die je kunnen helpen:

De delegerende leider

Geschikt voor: Gemotiveerde en capabele medewerkers

De delegerende leider besteedt veel van de werkzaamheden uit aan zijn mensen en geeft ze een bepaalde beslissingsbevoegdheid. Doordat de medewerkers veel werkzaamheden overnemen van de manager heeft de manager meer tijd voor andere zaken.

Deze leiderschapsstijl is vooral toepasbaar als je als manager voldoende vertrouwen hebt in de motivatie en het kunnen van je werknemers. Door de medewerkers een bepaalde vrijheid te geven blijven zal de motivatie verder toenemen. Zorg er wel voor dat je voldoende tijd vrij kan maken voor de werknemers als blijkt dat ze echt vastlopen.

De coachende leider

Geschikt voor: Niet gemotiveerde, maar capabele medewerkers

Een coachende leider richt zich, zoals de naam al doet vermoeden, vooral op het coachen van zijn medewerkers. Managers die voor deze leiderschapsstijl kiezen hebben vaak te maken met capabele medewerkers, maar bij wie de motivatie ontbreekt. Dit zie je vaak wanneer er sprake is van ingrijpende veranderingen binnen het bedrijf.

Focus op gezamenlijke doelen, maar luister ook naar je medewerkers. Wat zijn hun behoeften en hoe kan jij als manager hier in voorzien? Durf taken uit handen te geven en vertrouw op de bekwaamheid van je mensen.

Het is bij deze leiderschapsstijl belangrijk om voldoende de ‘vinger aan de pols’ te houden om te zien of de werkzaamheden wel doorlopen. Waak er echter voor dat je niet continu bovenop je mensen zit. Dit werkt demotiverend.

De instruerende leider

Geschikt voor: Gemotiveerde, maar (nog) niet capabele medewerkers

Als instruerende leider heb je veelal te maken met medewerkers die wel willen, maar niet op het gewenste niveau zitten. Maak gebruik van de motivatie van de medewerker, maar begeleidt hem of haar waar nodig.

Geef de medewerker de ruime om vragen te stellen en wees ook voldoende aanwezig om deze vragen te kunnen beantwoorden en feedback te geven. Probeer de juiste balans te vinden tussen zelf ontdekken door de medewerker (verhogen van de motivatie) en begeleiding (verbeteren zelfstandigheid).

De corrigerende leider

Geschikt voor: Niet gemotiveerde en (nog) niet capabele medewerkers

Doordat de medewerkers niet capabel zijn en de motivatie ontbreekt is de corrigerende leider eigenlijk de schoolmeester van vroeger. Jij bepaalt de doelen en hoe het team deze doelen gaat bereiken. Er vindt geen overleg plaats met de medewerkers.

Over het algemeen is dit een ongewenste situatie en wil je als manager dit zo snel mogelijk ombuigen. Dit kan alleen niet van de ene op de andere dag. Daarom is het goed om te kijken naar quickwins om de motivatie en/of de bekwaamheid van de medewerkers te verhogen en hier voldoende aandacht aan te besteden. Geef bijvoorbeeld duidelijke en opbouwende feedback als de medewerker zich op een bepaald gebied moet ontwikkelen.

Vier de successen

Welke leiderschapsstijl je ook inzet, probeer het succes van het team te vieren. Dit verhoogt de motivatie en het zelfvertrouwen van de medewerkers.

De 4 vragen van Byron Katie

De 4 vragen van Byron Katie zien er op het eerste gezicht heel eenvoudig uit, maar kunnen tot een enorme verandering in je leven leiden:
• Is het waar?
• Kun je absoluut zeker weten dat het waar is?
• Hoe reageer je op die gedachte?
• Wie zou je zijn zonder deze gedachte?

Stress en hersenspinsels

De 4 vragen van Byron Katie helpen je om stress en hersenspinsels op de juiste manier te benaderen, om uiteindelijk weer meer rust in je leven te krijgen. Ben je er van overtuigd dat de buurvrouw het op je voorzien heeft, je collega een luie donder is of je geliefde je zal gaan verlaten? Dit kan je een hoop stress opleveren, waardoor het verstandig is om jezelf de 4 vragen van Byron Katie te stellen.

Is het waar?

Laat je onzekerheden en emoties even los en vraag jezelf eens af of het echt waar is. Je hebt kans dat die collega alleen lui lijkt op het moment dat jij even langs loopt, maar je in de resultaten nergens een bewijst voor luiheid kan vinden. Deze van de 4 vragen van Byron Katie kan je helpen in een vroeg stadium een niet-realistische gedachte te ontdekken.

Kun je absoluut zeker weten dat het waar is?

Is het mogelijk om na te gaan of de gedachte die je hebt 100% zeker waar is? Wil je geliefde inderdaad bij je weg? Hoe kun je dat met absolute zekerheid controleren, zonder het aan hem of haar te vragen? Je kunt niet in zijn of haar hoofd kijken, dus hoe kun je absoluut zeker weten dat het waar is? Deze van de 4 vragen van Byron Katie kan je behoorlijk aan het twijfelen maken, op basis waarvan je in kunt zien dat de stress nergens voor nodig is.

Hoe reageer je op die gedachte?

Ga bij jezelf na hoe je omgaat met de gedachte die je hebt, bijvoorbeeld dat je collega inderdaad maar lui is. Hoe voel je je wanneer je je collega rustig naar buiten ziet kijken, zonder hard aan de slag te zijn? Maakt het je boos, jaloers of wellicht gefrustreerd? De kans is groot dat je jezelf onnodig aan het opjutten bent, over iets waar je geen invloed op hebt of zelfs niets mee te maken hebt. Probeer de gedachten los te laten, zeker wanneer je er niets aan kunt veranderen. Deze van de 4 vragen van Byron Katie helpt je kritisch naar jezelf te kijken en geen energie te verspillen aan gevoelens die je niet verder helpen.

Wie zou je zijn zonder deze gedachte?

Tenslotte kun je deze van de 4 vragen van Byron Katie gebruiken om na te gaan hoe de wereld eruit zou zien wanneer je de gedachte loslaat. Zou je je opgelucht voelen, of er zelfs blij van worden? Bekijk je antwoorden op de verschillende vragen en ga na of je voldoende grond hebt om aan de gedachte vast te blijven houden: waarschijnlijk niet!

Flow: de psychologie van de optimale ervaring

Flow is een wat vaag begrip, dat we allemaal wel eens gebruiken, maar waarvan het lang niet altijd duidelijk is wat we ermee bedoelen. Het is theoretisch een mentale toestand waarin we volledig opgaan in een activiteit, met de motivatie en energie om een gezonde focus aan te brengen. Zodra we een flow ervaren zijn onze gevoelens, verlangens en gedachten in harmonie, waardoor we veel succes kunnen boeken met de voortgang van het proces waar we aan werken. Het is van grote toegevoegde waarde wanneer we een flow ervaren, waardoor het de kunst is om hier naartoe te werken.

Flow: the psychology of optimal experience

De FLOW theorie kan ons helpen om een optimal experience te bereiken, waarin we hard werken aan het proces waar we interesse in hebben. De theorie onderbouwt wetenschappelijk hoe we ervoor zorgen dat we in een flow terecht kunnen komen en het maximale uit onze tijd of andere resources kunnen halen.

Flow zorgt ervoor dat je meer bereikt en effectiever bent

Een moment van flow is op meerdere manieren van toegevoegde waarde. Het zorgt er allereerst voor dat we ons aangenaam, nuttig en zinvol voelen. We werken aan een proces dat van waarde is, ons verder kan helpen en bijdraagt aan een positief resultaat. Daarnaast zorgt de flow ervoor dat we een groei in het zelfvertrouwen ervaren en we merken dat we de eigen waarde verder kunnen vergroten. Dit legt bovendien de basis voor een volgend succes, omdat we het vertrouwen winnen dat we ook daarin kunnen slagen en van toegevoegde waarde kunnen zijn. Je werkt in een moment van flow op de top van je kunnen, waardoor je de motivatie krijgt om hiermee door te gaan en er meer tijd in te steken.

Op het moment dat je in flow verkeert zal je bovendien sneller een nieuwe uitdaging aangaan en kun je jezelf gemakkelijker motiveren om het beste uit jezelf te halen. Je doet wat je graag doet, maar je durft het daarnaast aan om grenzen te verleggen en nieuwe kansen aan te grijpen. Het gaat je hierbij niet om de extrinsieke beloningen die je daarvoor krijgt, maar vooral om de innerlijke voldoening die je hieruit kunt halen. De flow zorgt voor een opwaartse spiraal, waarmee je ervoor zorgt dat je je capaciteiten maximaal kunt benutten.

Theorie-U

De Theorie-U werd ontwikkeld door Otto Scharmer. Hij omschrijft zijn theorie zelf als het ‘waarnemen, voelen en handelen met een open mind, open heart en open will’. Wanneer we verandering aan willen brengen dienen we diep tot onszelf te komen, om ons vervolgens te richten op de toekomst die we voor ons zien.

U-proces voor verandering

Wanneer je als individu de Theorie-U gebruikt voor verandering, doorloop je 5 verschillende stadia. Je doorloopt seeing, sensing, presencing, crystallizing en prototyping. Je probeert te voorkomen dat je teruggrijpt op oude en bekende patronen, om een frisse start te kunnen maken en de wereld anders in te stappen.

Seeing

De Theorie-U start met seeing. In deze fase probeer je aan het begin van het veranderproces met een frisse en open blik te kijken naar wat er anders kan of moet. Je gaat oude patronen tegen, door je in plaats daarvan te richten op een volledig nieuwe situatie en een vraagstuk dat je tot nu toe nog niet kende.

Sensing en Presencing

Vervolgens is het bij sensing van belang om dieper in jezelf te treden, om vanuit een open hart verbinding te maken met anderen. Zorg ervoor dat je nagaat wat er nodig is voor de verandering en hoe je daar samen met anderen voor kunt zorgen. Maak tijdens presencing contact met dat wat er al is, maar ook met dat wat er in de toekomst mogelijk is. Je krijgt op die manier een meer concreet beeld van waar je naartoe kunt, wanneer je diep in jezelf bent getreden. Je zit nu op de bodem van de Theorie-U, om vervolgens de weg naar boven weer in te zetten.

Crystallizing en prototyping

Dit doe je allereerst tijdens de crystallizing fase. Hier is het vooral van belang om je de mogelijke toekomst zo goed mogelijk te verbeelden. Hoe zal dit eruit gaan zien, wat is de rol die je speelt en hoe zie je het in de algemene zin voor je? Tijdens de prototyping fase gaat het om het uitzetten van je concrete ideeën en het inzetten van de eerste voorzichtige acties. Je gebruikt een nieuwe aanpak om een bepaald probleem te tackelen, of een situatie die je nog niet kende aan te gaan.

AIDA model

Als je regelmatig aan de slag bent met het schrijven van nieuwe teksten of blogs dan weet je dat het best lastig kan zijn om nieuwe teksten te verzinnen. Een tool die je kan helpen bij het schrijven van effectieve web-teksten is het aida model. Hieronder leg ik uit wat dit model precies inhoudt en hoe jij het kunt gebruiken voor je online marketing.

AIDA staat voor:

– Attention
– Interest
– Desire
– Action

De geschiedenis van het AIDA model gaat terug tot in 1925, toen E.K. Strong het beschreef in zijn Theories of Selling. Dat neemt echter niet weg dat het nog altijd een actueel model is, waar veel marketeers graag gebruik van maken. Je kunt het model zelf gebruiken om attractieve teksten te schrijven, of om de verkoop naar klanten toe beter vorm te geven.

Attention

De A staat voor Attention: aandacht. Het is allereerst van belang om aandacht te verkrijgen, aandacht voor je product, je merk, je bedrijf of jezelf. Zorg ervoor dat je doelgroep op de hoogte is van je bestaan, door een opvallende boodschap te brengen. Doe dit bij voorkeur via een medium dat zoveel mogelijk mensen aan kan spreken, zoals een populaire website, of een van de traditionele media.

Interest

De I staat voor Interest: interesse. Nadat je de aandacht van je lezer te pakken hebt is het van belang om op basis van de attentie ook daadwerkelijk Interest te wekken, de interesse in je product, je dienst of jou als professional. Zorg ervoor dat je iets meer vertelt over hoe je de ander van dienst zou kunnen zijn. Je kunt uiteraard alleen interesse wekken, wanneer je erin bent geslaagd om de attentie te verkrijgen.

Desire

De D staat voor Desire: verlangen. Bestaat er inmiddels interesse voor dat wat je te bieden hebt? Werk dan aan Desire, door je te richten op het nemen van de beslissing door je doelgroep. De kans is groot dat er concurrentie voor jou of je product bestaat, dus zorg voor een verlangen naar jouw aanbieding. Concurreer je op prijs, op kwaliteit of op basis van unieke features? Maak deze duidelijk in deze fase, om het verlangen naar jouw aanbieding zo groot mogelijk te maken.

Action

De A staat voor Action: actie. Actie is de fundamentele sleutel tot succes. Tenslotte zorg je er met het AIDA model voor dat je de doelgroep tot Action over laat gaan. Zorg ervoor dat ze actie ondernemen door een directe verkoop aan te bieden, of een grote knop te plaatsen die het mogelijk maakt om contact met je op te nemen. Gebruik de handige online videotraining om meer over online marketing te weten te komen. Het AIDA model kan je helpen om commercieel krachtiger over te komen.

Ik ben benieuwd: gebruik jij het AIDA model al?
En hoe pas je het toe? Laat je reactie hieronder achter.

Business model canvas: Inzicht in je onderneming!

Het business model canvas is ontzettend eenvoudig van opzet, maar aan de andere kant zeer effectief. Het helpt je als startende of meer ervaren ondernemer alles op een rij te zetten, zodat je zicht krijgt op de ‘big picture’ en je het risico op een tunnelvisie verkleint. Met name gepassioneerde ondernemers gaan vaak volledig op in de elementen waar ze het meest sterk in zijn, waardoor de rest uit het zicht kan raken. Met het business model canvas (zie ook Wikipedia) zorg je ervoor dat je zicht houdt op alle belangrijke elementen.

Key partners

Wie zijn je key partners, welke andere partijen helpen je de producten te produceren die je kunt verkopen, of wie zorgen ervoor dat jij je diensten kunt aanbieden? Leveren de partners voldoende kwaliteit, kun je de relatie onderling verbeteren of heb je aanvullende partners nodig?

Key activities

Wat zijn de activiteiten waarmee je zorgt voor de productie van je producten, of hoe bied je de diensten aan? Wat komt er kijken bij het in stand houden met de relatie met je kanalen en belangrijke relaties?

Value proposition

Wat is de waarde die je afnemers kunt bieden? Ga niet uit van de waarde van je product of dienst, maar de waarde die het voor een afnemer biedt. Welk probleem los je op of in welke behoefte weet je te voorzien? Des te groter deze waarde, des te groter ook het succes van je onderneming.

Customer relationships

Hoe zijn je contacten met klanten, help je ze alleen online of spreek je ze telefonisch? Zorg je voor face to face contact, waarom wel of niet? Ga na of de manier van contact past bij de uitstraling die je voor je onderneming wenst.

Customer segments

Wie zijn je klanten en kan je deze onderscheiden op basis van demografische of gedragsverschillen? Wat zijn de behoeften van je klanten en welke zijn het meest waardevol voor je onderneming?

Key resources

Wat zijn je key resources? Dit kunnen belangrijke grondstoffen zijn, maar ook je belangrijke werknemers of andere bronnen die je helpen om in contact te blijven met je doelgroep.

Channels

Welke kanalen gebruik je om je afnemers te bereiken? Verkoop je producten via retailers, online of met behulp van een andere methode? Hoe kunnen klanten meer informatie over je product of dienst inwinnen?

Cost structure

Welke kosten betaal je om je producten of diensten te kunnen leveren? Welke resources zijn het meest kostbaar en hoe dragen die bij aan je kernactiviteiten?

Revenue streams

Welke producten of diensten brengen geld op en hoeveel plezier of vervulling ervaar je? Staan je inkomsten in verhouding tot wat afnemers voor je producten of diensten willen betalen?

Boek Purple Cow – Seth Godin

Seth Godin is een bestseller auteur, ondernemer en voorloper op het gebied van verandering en creativiteit. In “Purple Cow” neemt hij de bekende marketingbenadering op de schop door te stellen dat ieder bedrijf meer nodig heeft om succesvol te zijn. Ieder bedrijf heeft namelijk een Purple Cow nodig. Iets wat het bedrijf onderscheidend maakt van de concurrent en ervoor zorgt dat mensen over het bedrijf praten.

Seth Godin – Purple Cow

Toen Seth Godin jaren geleden met zijn gezin door Frankrijk reed kwamen ze langs vele weilanden waarin duizenden koeien aan het grazen waren. Hoewel dit voor het gezin van Godin in het begin bijzonder was, werd het al gauw oersaai. “Ook al zijn koeien nog zo perfect en aantrekkelijk, ook al hebben ze een geweldige persoonlijkheid of worden ze beschenen door prachtig licht, toch gaan ze je vervelen.” Een paarse koe, een koe die opvalt in de menigte, een koe die écht opmerkelijk is, die is pas interessant. En ieder bedrijf heeft er één nodig.

In korte hoofdstukken verteld Seth Godin over de afgenomen kracht van massamedia, de acceptatie van je product door diverse klantengroepen (leiders en volgers) en het belang van het maken van een duidelijke keuze.

Maak een keuze en zorg voor onderscheid

De tijd van massamedia is voorbij. In vroeger tijden was het mogelijk om met een flink marketingbudget televisietijd te kopen. Op deze manier had je de mogelijkheid om met een zo groot mogelijke schot hagel te proberen je product af te schieten in de hoop zoveel mogelijk consumenten te raken. Inmiddels krijgt de consument zoveel beelden en indrukken op zich af dat bedrijven zich echt moeten onderscheiden met hun product of dienst willen ze een verschil maken. Bedrijven die zorgen voor een paarse koe, een eigenschap die absoluut uniek is voor de markt waarin ze zich bevinden, zullen meer bereiken en uitstijgen boven de kudde.

Zorg dat je ideeën worden doorverteld

Goede ideeën worden vanzelf verspreid door een groep die Seth Godin de ‘niezers’ noemt. Niezers zijn mensen die een product of dienst in een vroeg stadium adopteren en er zo enthousiast over zijn dat ze vanzelf ambassadeur voor het bedrijf worden.

Investeer in je product of dienst

Bedrijven die succesvol willen zijn, moeten zich onderscheiden in de bijzondere eigenschappen van hun product of dienst. Een écht onderscheidend product of dienst is de beste marketing die je kunt wensen en zorgt automatisch dat je opvalt. Seth Godin adviseert bedrijven dan ook om zoveel mogelijk te investeren in het ontwerp van het product. Volgens Godin is dat wellicht zelfs belangrijker dan investeren in marketing en communicatie.

Conclusie – Purple Cow, Seth Godin

Purple Cow is in mijn ogen een bijzonder inspirerend boek. Hoewel veel van de voorbeelden over Amerikaanse bedrijven gaan spreken ze tot de verbeelding en is het makkelijk te bedenken hoe je dingen op je eigen bedrijf kan toepassen. Purple Cow bestaat uit veel korte hoofdstukken waarbij praktijkvoorbeelden worden afgewisseld met stukjes theorie. Het boek is in mijn ogen een mals marketingbiefstukje en een must-read voor iedere marketeer.

Inhoud: 8
Leesbaarheid: 8
Directe toepasbaarheid: 7

 

7 Eigenschappen van effectief leiderschap

Eén van de beste boeken over (persoonlijk-) leiderschap is het boek ‘De zeven eigenschappen van effectief leiderschap’, of in het engels ‘The seven habits of highly effective people’. van Stephen Covey. heeft de 7 eigenschappen van effectief leiderschap op een geweldige manier op een rij gezet. Met behulp van deze eigenschappen zorg je ervoor dat je op een effectieve manier leiding kunt geven.

Over Stephen Covey

Stephen Covey (1933 – 2012) was een van de meest bekende en gerespecteerde managementdenkers van onze generatie. Hij schreef het boek ‘The 7 Habits of Highly Effective People’ en heeft daarmee ook vandaag de dag nog altijd veel invloed op de ontwikkeling van personen. Het boek werd in 38 talen vertaald en staat op de lijst van best verkochte non-fictie boeken in Amerika. Het Amerikaanse tijdschrift besloot om onder andere die reden Stephen Covey op de lijst met 25 meest invloedrijke Amerikanen te zetten.

Stephen Covey was volledig overtuigd van de persoonlijke ontwikkeling door vooral goed naar jezelf te kijken. Ga na wie je bent en wat je wilt bereiken in je leven, om meer tevreden en succesvol van dat leven te genieten. Het succes meet je uiteraard niet in geld of status, maar door goed te kijken naar hoeverre je erin geslaagd bent om je eigen doelen te bereiken.

Werk je volgens de 7 gewoonten van Stephen Covey? Dan kun je rekenen op een succesvolle persoonlijke ontwikkeling. In 2004 besloot hij hier overigens een achtste eigenschap aan toe te voegen. Hij schreef zelf: ‘Ontdek je eigen stem, draag deze uit en help ook anderen hun eigen stem te ontdekken en uit te dragen. Dit maakt dat je het beste in jezelf naar boven haalt en zo de meeste creativiteit, kracht en resultaten boekt’..

Eigenschap #1: Wees proactief

Allereerst is het van belang om altijd proactief te zijn. Je kunt dit het best doen door je goed bewust te zijn van je vermogen om je antwoord te kunnen kiezen en je gedrag afhankelijk te maken van je besluiten, in plaats van de omstandigheden.

Eigenschap #2: Begin met het einddoel voor ogen

Daarnaast is het van belang om altijd een einddoel voor ogen te nemen binnen het effectief leiderschap en daar een helder beeld van te vormen. Houd het kort en krachtig, maar zorg er aan de andere kant voor dat je meest belangrijke principes en doelen in je leven erin verwerkt zitten.

Eigenschap #3: Stel prioriteiten

Ook het stellen van prioriteiten is van groot belang, aangezien je op die manier je principes structuur kunt geven. Je kunt daarom goed gebruik maken van de tijdmanagement-matrix binnen het effectief leiderschap.

Eigenschap #4: Denk win-win

Effectief leiderschap vraagt daarnaast om een mentaliteit van win/win. Ga rivaliteit zoveel mogelijk uit de weg en delegeer taken, om samen in ieder situatie te kunnen winnen.

Eigenschap #5: Eerst begrijpen, dan begrepen worden

Door de ander te begrijpen zorg je ervoor dat het vertrouwen in je effectief leiderschap sterk toe zal nemen. Leer empatisch te luisteren en autobiografische reacties te onderdrukken.

Eigenschap #6: Werk synergetisch

Het totaal biedt doorgaans meer dan de som der delen, waardoor het verstandig is om synergetisch te werk te gaan. Ga samen creatief aan de slag!

Eigenschap #7: Houd de zaag scherp

Tenslotte dien je binnen effectief leiderschap voldoende te werken aan je eigen ontwikkeling op het lichamelijke, spirituele, geestelijke en sociaal-emotionele vlak, om uiteindelijk uit te groeien tot een effectieve leider waar men vertrouwen in heeft.

De 7 eigenschappen van effectief leiderschap staan of vallen bij de toepassing ervan. Pas ze toe in je leven en je zult de impact ervan direct zien.

Steve Jobs, visionair die de wereld veranderde

“Je tijd op aarde is beperkt, verspil het niet door het leven van iemand anders te leven. Heb de moed om je eigen hart en intuïtie te volgen.”
Steve Jobs (1955-2011)

Steve Jobs volgde zijn intuïtie. Hij sloot geen compromissen, nam enorme risico’s en werkte meer dan negentig uur per week. Hij geloofde in zichzelf, dreef zijn werknemers tot het uiterste en kwam keer op keer met de meest revolutionaire producten.

Pioniers op computergebied
Steve Jobs groeide op tussen de whizzkids in ‘Silicon Valley’ – in de staat Santa Clara – waar zijn interesse voor elektronica werd gevormd. Terwijl Jobs na zijn middelbare school een jaar lang zijn wereld verruimde met lessen aan een peperdure kunstacademie, het kweken van appels in een hippiecommune en een reis naar India, bezocht zijn jeugdvriend Stephen Wozniak bijeenkomsten van de Homebrew Computer Club. Van de pioniers op computergebied daar, verzamelde Wozniak informatie, en met zijn buitengewone talent zette hij zijn eigen personal computer in elkaar. Een personal computer was iets revolutionairs, tot die tijd werden er alleen computers gemaakt voor grote bedrijven. Jobs, toen 21, wist dat de ingenieuze computer de wereld zou kunnen veranderen. Apple Computer werd geboren, de Apple II maakte van Jobs en Wozniak miljonairs.

Steve Jobs werd dé pionier op computergebied. Hij was onconventioneel, ongelofelijk creatief en had een enorme drive om het perfecte product te maken. Hij liet zich niet uit het veld slaan door tegenslag, maar bleef geloven in zijn eigen ideeën. Hij was in bezit van een overtuigingskracht waarmee hij precies datgene voor elkaar kreeg wat hij voor ogen had.

Tegenslagen bij NeXT en Apple
Na de invoering van de revolutionaire Macintosh in 1984, werd Jobs – na onenigheid met de directie – ontslagen bij Apple, het bedrijf dat hij zelf opgezet had. Na deze nederlaag, verkocht hij zijn aandelen van Apple, op een na. Hij ging niet bij de pakken neer zitten, maar richtte NeXT op. Bij NeXT ontwikkelde hij hightech computers, die te duur bleken voor consumenten en niet verkochten. Wederom liet Jobs zich niet uit het veld slaan. Hij bleef geloven in zichzelf en begon met Pixar een nieuwe uitdaging. In 1995 lanceerde Pixar in samenwerking met Disney, de eerste volledig computergeanimeerde film: Toy Story. Toy Story werd een enorm succes, en maakte van Jobs een biljardair.

Het geluk aan Jobs kant
Het geluk bleef aan Jobs kant, toen door de lancering van Windows 95 door Microsoft, de zaken bij Apple er minder rooskleurig voor stonden. Apple had iets nieuws nodig. In 1996 kocht Apple NeXT van Jobs, en had daarmee een prachtig, nieuw besturingssysteem in handen. Ook Jobs kwam weer in dienst van Apple en werd een jaar later interim CEO. Jobs werkte harder dan ooit en zette de wereld op z’n kop met revolutionaire producten als de iPod, de iPhone en de iPad. Hij combineerde dat wat nog niemand ooit gedaan had: oogverblindend mooie hardware met gebruiksvriendelijke software. Een combinatie die van Appleproducten echte musthaves maakte.

Steve Jobs wist van puur functionele computers en elektronische apparaten persoonlijke expressies te maken. Jobs speelde met passie in op emotie en spreekt met de unieke combinatie van design ontwerpen en gebruiksgemak ook vandaag de dag nog iedereen aan. Steve Jobs maakte van Appleproducten een lifestyle.

Stevenotes
De nieuwste producten introduceerde Jobs tijdens de beroemde keynote-speeches, de zogenaamde Stevenotes. Hij wist het publiek tijdens deze speeches op zijn geheel eigen wijze te boeien. Hij speelde in op emotie, en kreeg het voor elkaar dat mensen het gepresenteerde product na afloop kochten – of ze het nou nodig hadden of niet. Doorgaans sloot hij zijn keynote speech af door het podium te verlaten en weer terug te komen met zijn beroemde uitspraak: “One more thing…”, waarna hij een nieuw product lanceerde.

‘Was hij intelligent? Nee, niet buitengewoon. Maar hij was wel geniaal. De sprongen die hij in zijn verbeelding maakte waren instinctmatig, onverwacht en soms magisch. Hij was een voorbeeld van wat de wiskundige Mark Kac een ‘tovenaar’ noemde, iemand wiens inzichten uit het niets komen, waarvoor meer intuïtie nodig is dan denkvermogen. Als een verkenner kon hij informatie in zich opnemen, de wind opsnuiven en weten wat voor hem lag.’
Fragment uit Steve Jobs, de biografie van Walter Isaacson.

Denkhoeden van de Bono

Edward de Bono is een Brits psycholoog, arts en managementauteur. Hij studeerde met een Rhodesbeurs aan de Universiteit van Oxford. Hij verzorgde colleges aan de universiteiten van Oxford, Cambridge, Londen en Harvard. Voor de BBC maakte hij de televisieserie De Bono’s Thinking Course en voor de Duitse WDR The Greatest Thinkers. De Bono bedacht onder andere de term ‘lateraal denken‘ en het concept van de ‘zes denkhoeden’.

Problemen oplossen met de denkhoeden van de Bono

De denkhoeden van Bono zijn een effectieve techniek om problemen vanuit meerdere perspectieven te benaderen. Eén van de dingen waar we als mens tegenaan lopen is dat we een probleem steeds vanuit hetzelfde perspectief benaderen en op die manier niet creatief denken. Met de denkhoeden van Bono is het mogelijk om geforceerd te zorgen voor een benadering van verschillende kanten. Op die manier kunnen we creatief denken door ons dwingen op een andere manier te denken dan dat we automatisch zouden doen.

Wat houden de ‘Denkhoeden van de Bono’ in?

Volgens de Bono zijn er zes verschillende denkhoeden die ons in staat stellen om creatief denken mogelijk te maken. Door gebruik te maken van deze techniek binnen een vergadering of een discussie kan iedereen vrijuit nieuwe ideeën opperen en op die manier wellicht werken aan een creatieve oplossing. De zes verschillende denkhoeden van Bono hebben allemaal een bepaalde kleur en staan voor een aparte manier van denken. Wanneer men een bepaalde hoed op heeft kan men zich zo op een bepaalde invalshoek focussen en daardoor creatief denken, zonder dat het steevast gekozen perspectief de boventoon zal voeren.

De verschillende denkhoeden van Edward de Bono

Wit: de kale feiten en cijfers; de objectieve informatie
Rood: het gevoel en de intuïtie; een emotionele benadering
Geel: positieve inslag; op zoek naar de voordelen
Blauw: beschouwend; het controleren van het proces (meta-rol)
Zwart: negatief; de advocaat van de duivel
Groen: creatieve benadering; alternatieven en associaties bedenken

Hoe kan ik de denkhoeden van de Bono toepassen?

De denkhoeden van de Bono zijn toe te passen door jezelf ‘verschillende hoeden op te zetten’ en je zo te dwingen om een probleem op verschillende manieren te benaderen. Hierdoor ontstaat een zeer compleet beeld van het probleem dat op tafel ligt. Aan de hand van de structuur die je op deze manier aanbrengt in het denkproces zal het makkelijker zijn om creatieve oplossingen te verzinnen voor een probleem. De denkhoeden van de Bono kunnen er op die manier gemakkelijk voor zorgen dat er een goede oplossing op tafel komt. Het is natuurlijk ook mogelijk om de denkhoeden van de Bono te gebruiken tijdens een brainstormsessie, door ze te laten rouleren en er op die manier voor te zorgen dat er veel verschillende perspectieven aan bod komen vanuit meerdere personen.

 

Dienend leiderschap

Dienend leiderschap vraagt om een rol waarbij je niet de baas speelt, maar je aan de andere kant toch duidelijk bovenaan staat. Je ondersteunt je medewerkers en helpt ze zich te ontwikkelen. De stijl kwam in de jaren ’60 op en lijkt de laatste jaren opnieuw een bloeiperiode mee te maken. De grote man achter het dienend leiderschap is Robert Greenleaf, die er als director of management research bij AT&T voor wilde zorgen dat zijn medewerkers zich verder zouden ontwikkelen.

Robert Greenleaf en dienend leiderschap

Robert Greenleaf staat bekend als de man van wie het dienend leiderschap het geesteskind is. Hij is een Amerikaan die werkte bij AT&T en zocht naar mogelijkheid om zijn medewerkers verder te ontwikkelen, door in dienst van hen te leiden. Op die manier bleek het mogelijk om de mensen gezonder, autonomer en wijzer te maken. Dat komt de manier waarop ze hun werk uitvoeren sterk ten goede. Uiteindelijk zal de klant merken dat de bedrijfsprocessen op een meer soepele manier verlopen en men optimaal gebruik maakt van de kracht en mogelijkheden van de werknemers.

Kenmerken van dienend leiderschap

Een van de kenmerken van het dienend leiderschap is dat er goed wordt gekeken naar het maatschappelijk verantwoord ondernemen, zoals dat in Nederland over het algemeen erg populair is. Het doel van de leider ligt buiten hemzelf en zorgt voor de intrinsieke motivatie binnen alle werkzaamheden die er uitgevoerd worden. De leider zal zichzelf voor een groot deel opofferen, om het uiteindelijke doel op een effectieve manier te kunnen bereiken, waardoor er een hoop inzet voor nodig is. Het dienend leiderschap is wat dat betreft geen gemakkelijke stijl, maar het kan aan de andere kant wel tot uitstekende resultaten leiden, zodra het werkt.